With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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保険代理店向けAI IVR置き換え
5.0
ON G2
保険代理店の電話回線で、Retell AI はメニュー階層を会話に置き換えます。発信者は番号を押し進める代わりに、必要なことをそのまま話せます。「本物の人間みたいだけど？」とよく聞かれるので、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
会話型IVR置き換えを4ステップで導入。
現在のルーティングを整理する
APIとSDKでご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している製品です。保険代理店に本当に必要な質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに対して設定できます。
実際の通話意図でテストする
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってきている通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が可視化されます。
回線を接続して運用開始
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して使うことも、新しい番号を取得することもできます。1回線または1拠点から運用を開始し、体験を確認してから拡大しましょう。
自己完結率を監視し再学習する
すべての通話が文字起こし、スコアリング、対応区分の記録まで行われます。通話中にリアルタイムで聞き、終了後に文字起こしを確認し、対応がうまくいかなかった通話からエージェントを再学習できます。
Use Cases
保険代理店でエージェントが対応する内容
人につながるまで0番を押し続ける発信者
発信者が必要なことを話すと、エージェントが意図を読み取り、その場で解決するか、適切な担当へ直接つなぎます。メニューも情報の言い直しも不要です。新しいルールを作るのではなく、既存のルーティングルールをそのまま活かします。
プッシュ式のメニュー階層と何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、要件を次に回すのではなく、その通話の中でタスクを完了します。会話を行い、自社データをもとに回答し、最後までやり切ります。プッシュ式のメニュー階層では、作業が残ったままです。
会話型IVR置き換えが保険代理店で対応する内容
発信者自身の言葉による意図の把握、メニュー階層なしのルーティング、転送せずに完結する定型的な問い合わせ、同じ回線での時間外対応、担当者が必要な場合の文脈を引き継いだ転送までをカバーします。FNOL、保険証券明細、裏書、保険加入証明書など、実際に発信者が使う用語も認識します。
取りこぼしている電話で、いま何を失っていますか？
見積もりの電話と事故受付の電話が同じ回線に入り、担当者は別の顧客と通話中です。エージェントが対応した通話は、留守番電話に溜まらない通話です。しかも午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Applied Epicと連携できますか？
Applied Epic、AMS360、EZLynx、HubSpot、Salesforceなど、すでにお使いのシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信箱ではなく、レコードに直接記録されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、その際に文脈をすべて引き継ぐため、発信者が同じ話を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもリアルタイムで聞くことができ、すべての通話が自動的に文字起こしされ、対応区分が記録されます。
Feature
保険代理店がプッシュ式メニュー階層ではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Zapier
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
