With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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自動車業界向けリード選別
5.0
ON G2
ディーラーの電話回線では、リードが入った瞬間にRetell AIが応答し、通話中に選別質問を実施して、条件を満たしたリードをそのままカレンダーに予約します。「本当に人が話しているようだ」と言われることも多いので、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
AIリード選別エージェントを4つのステップで稼働させましょう。
選別質問を定義する
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。ディーラーや自動車整備工場が本当に必要とする質問、ルーティング、エスカレーションのルールを、単一のナレッジベースに基づいて設定できます。
実際のリード対応シナリオでテストする
実際に受けている通話を使って、本番回線につなぐ前にエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が示されます。
CRMを接続して稼働開始
既存の電話番号をそのまま利用してポーティングまたは転送することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させて体験を確認し、その後に拡大してください。
接続率をモニタリングして再学習
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、対応結果が記録されます。通話中にライブで聞き、終了後に文字起こしを確認し、対応がうまくいかなかった通話をもとにエージェントを再学習させられます。
Use Cases
ディーラーと自動車整備工場でエージェントが対応する内容
誰も電話に出られず、冷めてしまうリード
選別質問を行い、回答を顧客レコードに記録し、条件を満たしたリードは予約を取り、満たさないリードは丁寧に終了します。価格の提示や条件の交渉は行いません。
いずれ誰かにメールが届くフォームと、何が違うのですか？
Retell AI は、用件を先送りするのではなく、通話中にタスクを完了させる音声エージェントを稼働させます。会話を継続し、自社のデータに基づいて回答し、対応を完了します。いずれ誰かにメールが届くフォームでは、作業が未処理のまま残ります。
AIリード選別エージェントがディーラーと自動車整備工場で対応する内容
初回の通話でのインバウンドリード選別、設定した選別基準の順番どおりの質問、条件を満たしたリードのカレンダー予約、丁寧な選別除外（記録は残します）、通話中に書き込まれるCRMの情報拡充までを対応します。RO番号、代車、アドバイザー、リコールなど、顧客が実際に使う用語も認識します。
応答できない電話によって、今どれだけ失っていますか？
サービスアドバイザーは入庫受付で顧客対応をしているため電話は鳴り続け、進捗確認の電話が一日を占めてしまいます。エージェントが対応した通話は留守番電話に残らずに済み、午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
CDKと連携できますか？
CDK、Reynolds and Reynolds、Tekmetric、Shop-Ware、Xtime など、すでに運用中のシステムに対して読み取りと書き込みを行います。対応結果は別の受信トレイではなく、レコードに記録されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、経緯をすべて引き継ぐため、顧客が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもライブで聞くことができ、すべての通話が自動で文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
いずれ誰かにメールが届くフォームではなく、ディーラーと自動車整備工場が Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
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- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
