أحدِث نقلة نوعية في عمليات مكالماتك مع Retell
عدم الاحتفاظ بالبيانات (ZDR) يعني ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة من محتواك بعد معالجته. تعرّف على ما يشمله لدى مزوّدي LLM والذكاء الاصطناعي الصوتي وما يجب أن تسأل عنه.
عدم الاحتفاظ بالبيانات (ZDR) هو ترتيب يعالج بموجبه مزوّد الخدمة محتواك، مثل الـ prompt أو نص المكالمة المُفرَّغ أو الصوت، ولا يحتفظ بأي نسخة منه بمجرد إرجاع الاستجابة. نشأ المصطلح في واجهات API الخاصة بالنماذج اللغوية الكبيرة (LLM)، وهو يعني عادةً استبعاد محتوى الطلبات والاستجابات من سجلات المزوّد. وZDR إعداد تعاقدي أو إعداد على مستوى الحساب، وليس قانونًا ولا شهادة.
يعني ZDR أن مزوّد النموذج لا يخزّن مدخلاتك ومخرجاتك بعد تنفيذ الطلب، لكن كل مزوّد يحدّد النطاق بطريقة مختلفة. وفيما يلي مثالان من وثائق المزوّدين أنفسهم:
لذا فإن عبارة «لدينا ZDR» لا تمثّل الإجابة الكاملة أبدًا. السؤال المفيد هو: ZDR مع مَن، ولأي endpoints، وبأي استثناءات؟
تُنشئ المكالمة الهاتفية بيانات على عدة طبقات، واتفاقية ZDR المبرمة مع مزوّد LLM لا تغطي سوى طبقة واحدة منها.
| البيانات الناتجة عن مكالمة واحدة | مكان إنشائها أو الاحتفاظ بها | هل تشملها اتفاقية ZDR مع مزوّد LLM؟ |
|---|---|---|
| الصوت المباشر | شركة الاتصالات، ومزوّد تحويل الكلام إلى نص، والمنصة الصوتية | لا |
| نص المكالمة المُفرَّغ | مزوّد تحويل الكلام إلى نص، والمنصة الصوتية | لا |
| الـ prompt مع النص المُفرَّغ المُرسَل مع كل ردّ | مزوّد LLM | نعم، إذا كان الـ endpoint ضمن النطاق |
| الكلام المُركَّب | مزوّد تحويل النص إلى كلام | لا |
| تسجيل المكالمة والسجلات وبيانات استدعاء الأدوات | المنصة الصوتية | لا |
| ملخّصات ما بعد المكالمة | المنصة الصوتية، بالإضافة إلى استدعاء آخر للنموذج | يعتمد على ذلك الاستدعاء |
| الطوابع الزمنية والمدة وأرقام الهواتف والتكلفة | المنصة الصوتية، وشركة الاتصالات | يُحتفظ بها عادةً |
تقع طبقة شركة الاتصالات جزئيًا خارج سيطرة المنصة. وتشير سياسة الخصوصية لدى منصّة Retell إلى أن مزوّدي خدمات الاتصالات قد يعالجون بيانات المكالمات بصفتهم جهات تحكّم مستقلة لأغراضهم الخاصة، مثل الفوترة ومنع الاحتيال.
ويختلف ZDR أيضًا عن ضابطين كثيرًا ما يُخلط بينه وبينهما. إذ تعني فترة الاحتفاظ تخزين المحتوى ثم حذفه بعد عدد محدد من الأيام. أما حجب PII فيعني تخزين المحتوى بعد إزالة المعرّفات منه. في حين لا يخزّن ZDR أي محتوى على الإطلاق.
تصف وثائق Retell إعدادات للتخزين والاحتفاظ على مستوى كل وكيل، بدلًا من وضع يُسمّى عدم الاحتفاظ بالبيانات. وأقرب الضوابط إلى ذلك:
لتقليل التخزين تكاليفه. فمع إعداد Basic Attributes Only، لم تعد Get Call API تُرجع النصوص المُفرَّغة أو التسجيلات، ولا تتوفر ملفات PCAP اللازمة لتصحيح أعطال SIP إلا عند ضبط التخزين على Everything. ولإعداد خاص بقطاع الرعاية الصحية، اطّلع على دليلنا حول الامتثال لـ HIPAA للوكلاء الهاتفيين بالذكاء الاصطناعي.
اطلب إجابات مكتوبة لكل طبقة على حدة:
يجيب ZDR عن سؤال: كم مدة الاحتفاظ بالبيانات. أما إقامة البيانات فتجيب عن مكان الاحتفاظ بها، ويُظهر تقرير SOC 2 Type II ما إذا كانت الضوابط قد صمدت طوال فترة التدقيق. اسأل عن الثلاثة معًا؛ إذ يتناول دليل امتثال الذكاء الاصطناعي الصوتي للمؤسسات مراجعة اتفاقية DPA.
إذا كانت مراجعتك الأمنية تتطلب تحكّمًا على مستوى كل وكيل فيما يخزّنه الوكيل الصوتي ولأي مدة، فاطّلع على كيفية تعامل منصّة Retell للمؤسسات مع ذلك، واختبر إعدادات التخزين على مكالمات حقيقية خلال مرحلة تجريبية.