Was ist ein Parallel-Dialer?
Parallel-Dialer erklärt: wie er mehrere Nummern gleichzeitig wählt, Unterschiede zu Power- und Predictive Dialern und geltende Compliance-Grenzen.
Ein Parallel-Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe, die für einen Vertriebsmitarbeiter mehrere Telefonnummern gleichzeitig wählt und ihn mit der ersten Person verbindet, die abnimmt. Das verkürzt die Zeit, die Mitarbeiter mit Freizeichen und Mailboxen verbringen. Der Preis dafür sind Anrufe, die angenommen werden, während der Mitarbeiter bereits beschäftigt ist.
Er wird auch als Multi-Line-Dialer vertrieben, mit „drei, fünf, manchmal zehn“ Leitungen pro Arbeitsplatz (Aloware). Es handelt sich um einen Auto-Dialer: Die Software wählt, ein Mensch spricht. Bei einem KI-Dialer spricht stattdessen ein KI-Sprachagent.
Wie funktioniert ein Parallel-Dialer?
Der Dialer lässt eine kleine Gruppe von Nummern klingeln und leitet „die erste Live-Annahme in Echtzeit an den Mitarbeiter weiter“ (Nooks). Nehmen zwei Personen ab, „übernimmt der Mitarbeiter eine, die übrigen hören Stille, dann wird die Verbindung getrennt“, so Aloware. Nach den US-Telemarketing-Regeln zählt dieser Abbruch in der Regel als abgebrochener Anruf.
Parallel-Dialer vs. Power-Dialer vs. Predictive Dialer
Sie unterscheiden sich darin, wie viele Nummern pro Mitarbeiter klingeln und was den Zeitpunkt der Anwahl bestimmt. Am anderen Ende des Spektrums steht der Preview-Dialer: eine Nummer nach der anderen, nachdem der Mitarbeiter den Datensatz geprüft hat.
| Power-Dialer | Parallel-Dialer | Predictive Dialer | |
|---|---|---|---|
| Gewählte Nummern pro Mitarbeiter | Eine nach der anderen | Mehrere gleichzeitig, feste Anzahl an Leitungen | Mehrere pro verfügbarem Agenten, in einem algorithmisch festgelegten Verhältnis |
| Auslöser für die nächste Anwahl | Das Ende des letzten Anrufs des Mitarbeiters | Der Mitarbeiter ist frei | Eine Prognose, wann Agenten frei werden |
| Wenn zwei Personen abnehmen | Nicht möglich: ein Anruf nach dem anderen | Der Mitarbeiter übernimmt einen; die anderen werden getrennt | Die Taktung zielt auf eine Abbruchrate unter der Obergrenze von 3 % |
| Typischer Einsatz | Gesprächsqualität vor Volumen | B2B-Vertriebsentwicklung (Nooks); Callcenter mit Einweg-Listen (Aloware) | Große Contact Center, einfache skriptbasierte Kampagnen |
Mehr zur Taktung erfahren Sie unter Was ist Predictive Dialing?. Produkte für jeden Modus finden Sie im Vergleich von Outbound-Dialern von Retell.
Welche Compliance-Grenzen gelten für Parallel-Dialing?
In den USA gelten die FCC-Regeln in 47 CFR 64.1200 für Telemarketing-Anrufe, unabhängig davon, wie der Dialer heißt:
- Abbruchgrenze von 3 %. Höchstens 3 % der live angenommenen Telemarketing-Anrufe dürfen pro Kampagne über 30 Tage abgebrochen werden. Ein Anruf gilt als abgebrochen, wenn innerhalb von zwei Sekunden nach der vollständigen Begrüßung der angerufenen Person kein Vertriebsmitarbeiter live verbunden wird.
- Eine Ansage, wenn kein Mitarbeiter frei ist. Innerhalb dieser zwei Sekunden muss eine vorab aufgezeichnete Ansage mitteilen, dass es sich um einen Telemarketing-Anruf handelt, das Unternehmen nennen, eine Nummer für Do-not-Call-Anfragen angeben und ein automatisches Opt-out anbieten.
- Klingeldauer. Ein unbeantworteter Anruf darf nicht vor 15 Sekunden oder vier Klingeltönen beendet werden.
- Uhrzeiten und Do-not-Call. Keine telefonische Werbung bei Privatkunden vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr Ortszeit und keine Anrufe an Nummern im nationalen Do-not-Call-Register.
- Anrufer-ID. Telemarketer müssen ihre Anrufer-ID übermitteln und dürfen sie nicht unterdrücken (47 CFR 64.1601(e)). Siehe Branded Caller ID und verifizierte Nummern.
Bei nur einem Mitarbeiter erhöht jede zusätzliche Leitung das Abbruchrisiko, daher empfiehlt Nooks, „mit einer niedrigen Multi-Line-Einstellung“ zu beginnen. Dies ist eine Zusammenfassung und keine Rechtsberatung; lassen Sie Ihre Kampagnen von einem Rechtsbeistand prüfen.
Was ist Double Dialing?
Double Dialing bedeutet, eine Nummer direkt erneut anzurufen, nachdem der erste Anruf unbeantwortet blieb. Die FCC-Regeln nennen es nicht ausdrücklich, aber jede Anwahl ist ein eigener Anruf, sodass die Regeln zu Klingeldauer, Uhrzeiten und Do-not-Call für beide gelten. Einige Bundesstaaten zählen Anrufe: Florida verbietet mehr als drei kommerzielle Werbeanrufe an dieselbe Person innerhalb von 24 Stunden zum selben Thema (Fla. Stat. 501.616(6)(b)), und dort endet das zulässige Anrufzeitfenster um 20 Uhr.
Wo KI-Sprachagenten ins Spiel kommen
In einer Kampagne mit KI-Sprachagenten spricht der Agent, nicht ein Mitarbeiter. Die Dokumentation von Retell AI beschreibt Kampagnen für ausgehende Anrufe, die eine Kontaktliste mit Ihren Agenten anrufen, und zwar nicht schneller, als es die Grenzwerte für gleichzeitige Anrufe und Anrufe pro Sekunde der Kampagne zulassen, sowie Compliance-Prüfungen, die Kontakte vorab mit Do-not-Call-Registern, neu vergebenen Nummern und bekannten TCPA-Klägern abgleichen.
KI-Stimmen sind nicht ausgenommen. Die FCC hat im Februar 2024 bestätigt, dass KI-generierte Stimmen nach dem TCPA als „künstliche oder vorab aufgezeichnete Stimme“ gelten. Diese Anrufe erfordern daher eine vorherige ausdrückliche Einwilligung und bei Telemarketing eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung. Siehe den TCPA-Leitfaden für ausgehende KI-Sprachanrufe.
Häufig gestellte Fragen zu Parallel-Dialern
Ist ein Parallel-Dialer dasselbe wie ein Predictive Dialer?
Nein. Ein Parallel-Dialer lässt für einen Mitarbeiter eine feste Anzahl an Leitungen klingeln. Ein Predictive Dialer taktet die Anrufe für ein ganzes Team, indem er prognostiziert, wann Agenten frei werden. Beide können angenommene Anrufe abbrechen, daher gilt die Abbruchgrenze von 3 % für beide.
Wie viele Leitungen wählt ein Parallel-Dialer gleichzeitig an?
Anbieter nennen drei bis zehn Leitungen pro Arbeitsplatz. Mehr Leitungen bedeuten weniger Wartezeit, aber auch mehr doppelte Annahmen.
Was ist Double Dialing?
Das erneute Anrufen derselben Nummer direkt nach einem unbeantworteten Anruf. In Kampagnen von Retell AI ist Double Dial eine Einstellung, die sofort eine zweite Anwahl auslöst; jede Anwahl wird wie ein normaler Anruf abgerechnet. Die zweite Anwahl wird nicht erneut gegen das zulässige Anrufzeitfenster geprüft.
Kann ein KI-Sprachagent einen Parallel-Dialer ersetzen?
Oft ja, bei Anrufen, die ein Agent vollständig selbst abwickeln kann. Die Dokumentation von Retell nennt Terminerinnerungen, Zahlungsnachfassungen und Lead-Reaktivierung. Jeder Anruf ist ein Gespräch mit einem Agenten, begrenzt durch das Limit für gleichzeitige Anrufe. Die Einwilligungsregeln für künstliche Stimmen gelten weiterhin.
Planen Sie Ihr Outbound-Programm
Die Retell AI ist eine Plattform für KI-Sprachagenten für Contact Center. Um Wählmodi und KI-Sprachagenten gegeneinander abzuwägen, sprechen Sie mit dem Team von Retell.
