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KI-Sprachagenten für Verlängerungs- und Wiedereinschreibungsanrufe in der Versicherung
5.0
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Verlängerungs- und Wiedereinschreibungsanrufe für Versicherer, Agenturen und die BPOs, die deren Outreach übernehmen. Der Agent ruft jeden Versicherungsnehmer bzw. jedes Mitglied nach Zeitplan vor dem Verlängerungs- oder Neubewertungstermin an, nennt die Details, die Sie für diesen Kontakt hinterlegen, und fragt, was er vorhat. Zahlungen laufen über Ihren Portal-Link oder Ihr Team, Deckungsentscheidungen übernimmt ein lizenzierter Vermittler, und jeder Anruf, in dem der Kontakt mit dem Agenten spricht, endet mit einem Ergebnis, mit dem Ihr Team weiterarbeiten kann.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Richten Sie KI-Verlängerungsanrufe in vier Schritten ein – von Ihrer Verlängerungsliste bis zur Kampagne, die jeden Kontakt zu seinen Ortszeiten anruft.
Verlängerungsliste und Regeln hochladen
Laden Sie eine CSV- oder XLSX-Datei mit den zur Verlängerung anstehenden Policen oder Mitgliedern hoch oder synchronisieren Sie Kontakte aus einem verbundenen CRM. Schreiben Sie dann das Verlängerungsskript und legen Sie fest, was der Agent anhand Ihrer freigegebenen Dokumente erklären darf und an welchen Stellen ein lizenzierter Vermittler übernimmt.
Mit simulierten Verlängerungsanrufen testen
Führen Sie Simulationstests mit einem Versicherungsnehmer durch, der kündigen möchte, einem, der fragt, warum die Prämie gestiegen ist, einem, der bereits bezahlt hat, und einem, der eine Person sprechen möchte – und prüfen Sie jeden Durchlauf vor dem ersten Anruf anhand Ihrer Erfolgskriterien.
Kampagnensequenz erstellen
Legen Sie Anrufversuche und Abstände über die Wochen vor der Verlängerung fest, dazu ein Anruffenster in der Ortszeit jedes Kontakts, einen Abgleich mit Sperrlisten (Do-not-call) und lokale Anrufer-IDs. Starten Sie dann mit einem Bestand, einem Programm oder einem Kunden.
Verlängerungen Kontakt für Kontakt verfolgen
Jeder Anruf, in dem der Kontakt mit dem Agenten spricht, endet mit einem von Ihnen definierten Ergebnis, etwa „verlängert“, „wünscht Deckungsprüfung“ oder „wünscht Zahlungslink“, und die Kampagnenseite zählt angewählte, erreichte und konvertierte Kontakte.
Use Cases
Verlängerungs- und Wiedereinschreibungsanrufe – von der ersten Erinnerung bis zur Übergabe
Verlängerungserinnerungen über das gesamte Verlängerungsfenster
Sie möchten, dass jede zur Verlängerung anstehende Police angerufen wird – nicht nur die, die Ihr Team in einer vollen Woche erreicht. Die Felder jedes Kontakts, etwa Policentyp, Verlängerungsdatum und Prämie, erhält der Agent als Variablen, sodass der Anruf direkt mit den richtigen Details beginnt. Eine Outbound-Kampagnensequenz verteilt die Versuche über die Wochen vor dem Verlängerungsdatum, hinterlässt nur bei den von Ihnen gewählten Versuchen eine Sprachnachricht und ruft einen Kontakt nicht mehr an, sobald ein Anruf mit einem Ergebnis wie „verlängert“ endet. Eingehende Angebots- und Schadenanrufe werden auf der Seite KI-Sprachagent für Versicherungen behandelt.
Prämienänderungen und Deckungsprüfungen gehen an lizenzierte Vermittler
Sie möchten, dass Fragen zu Preis und Deckung von jemandem beantwortet werden, der dafür lizenziert ist. Der Agent erklärt, was Sie für diesen Kontakt hinterlegen, etwa Verlängerungsdatum und neue Prämie, beantwortet allgemeine Fragen aus einer Wissensdatenbank mit Ihren freigegebenen Dokumenten und überlässt Angebote, Beratung und Vertragsabschluss Ihren lizenzierten Mitarbeitenden. Möchte ein Anrufer seine Verlängerung prüfen oder Alternativen vergleichen, startet der Agent eine betreute Weiterleitung an Ihr lizenziertes Team und informiert Ihren Vermittler vorab vertraulich, bevor er verbindet. Matic, eine digitale Versicherungsagentur, nutzt Retell für geplante Outbound-Anrufe mit Übergabe an lizenzierte Vermittler und erreicht bei geplanten Terminanrufen eine Weiterleitungs-Erfolgsquote von 85 bis 90 %.
Zahlung fällig vor dem Verlängerungsdatum
Sie möchten, dass die Verlängerung bezahlt ist, bevor der Versicherungsschutz endet. Ist die Verlängerungszahlung eines Kontakts noch offen, nennt der Agent anhand der hinterlegten Felder den fälligen Betrag und leitet den Anrufer dann entweder an Ihr Serviceteam weiter oder beendet den Anruf mit einem Ergebnis, das den Kontakt in einen Textschritt der Kampagne überführt. Dort sendet ein Chat-Agent über eine SMS-fähige Kampagnennummer einen Link zu Ihrem Zahlungsportal. Karten- und Bankdaten bleiben außerhalb des KI-Anrufs. Bereits überfällige Konten mit offenem Saldo gehören in eine separate Kampagne, beschrieben unter KI-Inkasso für Versicherungsagenturen.
Outreach zur Medicaid-Verlängerung und Neubewertung der Anspruchsberechtigung
Sie möchten, dass anspruchsberechtigte Mitglieder ihre Verlängerung abschließen, bevor sie ihren Versicherungsschutz wegen Formalitäten verlieren. Während des Medicaid-Unwinding verloren laut KFF-Unwinding-Tracker (Daten bis September 2024) 69 % der abgemeldeten Personen ihren Versicherungsschutz aus verfahrensbedingten Gründen und nicht, weil sie als nicht anspruchsberechtigt eingestuft wurden. Eine Kampagne kann die Mitglieder auf einer von Ihnen hochgeladenen Liste anrufen, an die fällige Verlängerung erinnern, die hinterlegte Telefonnummer und Postanschrift bestätigen und alle, die Hilfe wünschen, an Ihr Enrollment-Team weiterleiten. Nach Public Law 119-21 müssen die Bundesstaaten die Anspruchsberechtigung der meisten über die Medicaid-Erweiterung versicherten Erwachsenen alle sechs Monate neu prüfen, beginnend mit den für 2027 geplanten Verlängerungen.
Einschreibungsfenster für Marketplace und Medicare
Sie möchten aktuelle Mitglieder erreichen, solange sie ihren Tarif noch wechseln können. Auf HealthCare.gov läuft die Open Enrollment für den Versicherungsschutz 2027 vom 1. November bis 15. Januar, und der 15. Dezember ist der letzte Tag, um sich für einen Versicherungsschutz ab 1. Januar einzuschreiben – laut den Fristen und Terminen von HealthCare.gov. Agenturen und BPOs können pro Fenster eine Kampagne betreiben und sie nach Ablauf der Frist beenden. Für Medicare-Advantage-Pläne sowie deren Vermittler und Makler gelten strengere Regeln: 42 CFR 422.2264 verbietet unaufgeforderte Kaltakquise-Anrufe, Robocalls, Textnachrichten und Sprachnachrichten an Leistungsberechtigte, erlaubt aber Anrufe bei aktuellen Versicherten zu Planangelegenheiten. Ihr Compliance-Team entscheidet daher, wer angerufen wird.
Eine Kampagne pro Programm, Bestand oder Kunde
Sie möchten mehrere Programme oder Kundenbestände anrufen, ohne sie zu vermischen. Jede Kampagne nutzt einen eigenen Agenten mit eigenem Skript und eigenen Weiterleitungsnummern sowie eine eigene Kontaktliste, eigene Compliance-Prüfungen und eigene Anrufer-IDs. So kann ein BPO gleichzeitig Outreach für Medicaid, Marketplace und Medicare oder Verlängerungen für mehrere Agenturen betreiben. Local Presence Dialing ruft jeden Kontakt von einer Nummer aus seiner eigenen Region an, und ein Rückruf an diese Nummer, solange der Kontakt noch in der Kampagne ist, landet in derselben Kampagne. Auto-Enroll-Kampagnen mit überlappenden Bedingungen rufen beide denselben Kontakt an – halten Sie die Tags der einzelnen Programme daher getrennt.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Versicherer, Agenturen und BPOs für Verlängerungsanrufe auf die Retell AI setzen
Ihre Verlängerungsliste aus einer Datei, Ihrem CRM oder Ihrer API
Laden Sie eine CSV- oder XLSX-Datei hoch, synchronisieren Sie Kontakte aus einem unterstützten CRM oder erstellen Sie Kontakte über die API. Es gibt keinen nativen Connector für Maklerverwaltungsprogramme: Eine benutzerdefinierte Funktion ruft während des Anrufs die API Ihres Systems auf, um eine Police abzurufen, und die Daten nach dem Anruf werden über den call_analyzed-Webhook zurückgespielt.
Verlängerungsregeln, die Ihr Agent kommunizieren darf
Legen Sie in den Anweisungen des Agenten und in einer Wissensdatenbank aus Ihren freigegebenen Seiten und Dateien fest, was er erläutern darf, etwa das Verlängerungsdatum, die Zahlungsoptionen und wo Policendokumente zu finden sind. Die Auswahl oder Änderung des Versicherungsschutzes bleibt zugelassenen Mitarbeitenden vorbehalten.
Betreute Weiterleitung mit bereits zusammengefasster Police
Wenn ein Anrufer eine Person sprechen muss, spielt die betreute Weiterleitung Ihrem Mitarbeiter vorab eine private Nachricht mit der Police, dem Verlängerungsdatum und der Frage vor, bevor der Anrufer verbunden wird – so muss niemand etwas wiederholen.
Wiederholungen und Anrufzeiten pro Kampagne festlegen
Legen Sie Anzahl der Versuche und Wartezeiten fest, eine zweite Anwahl direkt nach einem unbeantworteten Anruf, Rückrufe zu dem vom Kontakt gewünschten Zeitpunkt, Feiertagsausschlüsse sowie ein Anrufzeitfenster in der jeweiligen Ortszeit jedes Kontakts. Retell setzt gesetzliche Anrufzeiten nicht automatisch durch. Legen Sie daher ein Zeitfenster fest, das den geltenden Vorschriften für Ihre Kontakte entspricht.
Verlängerungsergebnisse direkt im jeweiligen Kontakt gespeichert
Ein Ergebnis kann einen Wert wie „verlängert“ oder „wünscht Überprüfung“ in ein Kontaktfeld schreiben. Ist das Feld zugeordnet, wird der Wert mit Ihrem CRM synchronisiert. Die Post-Call-Extraktion erfasst die von Ihnen definierten Felder bei Anrufen, in denen ein Gespräch stattgefunden hat. Die Kampagnenseite stellt Wählversuche und Konversionsrate im Zeitverlauf grafisch dar.
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Preise
Senken Sie Ihre Kosten um 90 % mit KI-Telefonagenten
Nutzungsbasierte Abrechnung
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise-Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Ist ein KI-Anruf zur Vertragsverlängerung ein Robocall im Sinne des TCPA?
Behandeln Sie ihn als solchen. Im Februar 2024 hat die FCC bestätigt, dass KI-generierte Stimmen nach dem TCPA als künstliche oder vorab aufgezeichnete Stimme gelten. Gemäß 47 CFR 64.1200 erfordern solche Anrufe auf Mobiltelefone die vorherige ausdrückliche Einwilligung des Angerufenen, Anrufe mit Telemarketing-Inhalten erfordern die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung, und zu Beginn jedes Anrufs muss genannt werden, welches Unternehmen anruft. Ob ein Verlängerungsanruf als Telemarketing gilt, hängt von seinem Inhalt ab. Lassen Sie das Skript daher von einem Rechtsbeistand prüfen. Für Einwilligungen und Lizenzen sind Sie selbst verantwortlich, und dies stellt keine Rechtsberatung dar.
Gleicht die Retell AI vor den Anrufen einer Verlängerungskampagne Do-not-Call-Listen ab?
Ja, sofern Sie die Prüfungen aktivieren. Outbound-Anrufkampagnen können jeden Kontakt vor dem ersten Wählversuch abgleichen: mit Ihrer internen Do-not-Call-Liste, den Sperrregistern auf Bundes- und Bundesstaatsebene unter Ihrer eigenen FTC-Registrierung, neu vergebenen Rufnummern und bekannten TCPA-Klägern. Ein Kontakt, der darum bittet, nicht mehr angerufen zu werden, oder STOP per SMS sendet, wird als Do-not-Call markiert und von späteren Kampagnen mit interner Prüfung übersprungen. Die Prüfungen überspringen Nummern, die Sie nicht anrufen sollten. Sie bestätigen jedoch nicht, dass Sie für die übrigen Nummern eine Einwilligung zum Anruf haben.
Kann der Agent eine Verlängerungszahlung während des Anrufs entgegennehmen?
Keine Karten- oder Bankdaten. Der Agent teilt dem Kontakt anhand der von Ihnen geladenen Felder mit, welcher Betrag fällig ist, und leitet den Anrufer dann zur Zahlung an Ihr Team weiter – oder ein SMS-Schritt in der Kampagne sendet einen Link zu Ihrem Zahlungsportal von einer SMS-fähigen Nummer, die Ihnen gehört. Die gemeinsam genutzten, für SMS freigegebenen Nummern von Retell versenden nur eine vordefinierte Vorlage und können daher Ihren Link nicht übermitteln. Falls ein Anrufer dennoch eine Kartennummer vorliest, entfernt die PII-Schwärzung – sofern Sie sie aktivieren – Karten- und Bankkontonummern nach dem Anruf aus dem Transkript, der Aufzeichnung und den Logs.
Lässt sich Retell in Agenturverwaltungssysteme integrieren?
Es gibt keinen nativen Konnektor für Agenturverwaltungssysteme. Eine benutzerdefinierte Funktion ruft während des Anrufs die API Ihres Systems auf, um beispielsweise anhand der Telefonnummer des Kontakts eine Police nachzuschlagen. Nach dem Anruf gelangen die Analyse und die extrahierten Felder über den call_analyzed-Webhook in Ihre Systeme, und Kampagnenergebnisse lassen sich in Kontaktfeldern speichern, die mit einem verbundenen CRM synchronisiert werden. Falls Ihr System keine API bietet, exportieren Sie die Verlängerungsliste als CSV- oder XLSX-Datei und laden Sie sie in die Kampagne hoch. Unterstützte CRMs synchronisieren Kontakte in beide Richtungen.
Kann ein BPO Verlängerungskampagnen für mehrere Programme oder Kunden durchführen?
Ja. Geben Sie jedem Programm oder Kunden eine eigene Kampagne, einen eigenen Agenten, ein eigenes Skript sowie eigene Anrufer-IDs und Weiterleitungsnummern, und halten Sie die Kontaktlisten mithilfe von Tags getrennt. Anders als ein Parallel-Dialer, der mehrere Leitungen für einen einzelnen menschlichen Mitarbeiter anwählt, führt der KI-Agent jedes Gespräch selbst, und Ihr Team übernimmt nur die Weiterleitungen. Für eingehende Anrufe siehe KI-Kundensupport für BPOs.
Was kosten KI-Anrufe zur Vertragsverlängerung bei Retell?
Retell rechnet pro Gesprächsminute ab, und der Tarif hängt vom Sprachmodell, der Stimme, der Telefonie und den Add-ons ab, die Sie auswählen. In einer Kampagne wird jeder Wählversuch wie ein normaler Anruf abgerechnet, die Compliance-Prüfung wird pro geprüfter Nummer berechnet, und Telefonnummern werden monatlich abgerechnet. Enterprise-Pläne bieten individuelle Preise und mehr gleichzeitige Anrufe für Versicherer und BPOs mit großen Vertragsbeständen. Auf der Preisseite von Retell finden Sie die Kosten für Ihre Kombination.
