2026年最高のAI受付：Retell vs Smith.ai vs Goodcall vs RingCentral vs CloudTalk
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October 3, 2026
AI受付はビジネス回線に応答し、発信者の要望を理解し、通話を振り分け、予約を取ります。これにより、夜7時に留守番電話を追いかけるスタッフはいなくなります。2026年、中小企業やクリニックの候補リストの上位に位置するのは5つのツールです。Retell AI、Smith.ai、Goodcall、RingCentral AI Receptionist、そしてCloudTalkです。
これらは4つの異なるモデルで料金を設定しており、医療・歯科の診療所向けに保護対象保健情報を扱えるのはその一部だけです。
この比較はRetell AI が公開しているため、中立的なラボテストではなくベンダー視点として読んでください。以下のすべての数値は各ベンダー自身の料金ページ、G2、またはCapterraに基づき、2026年6月時点で確認しています。
競合が特定の項目や購入者タイプで勝る場合、Retell以外を選ぶべき購入者も含めて、このガイドは率直に指摘します。
Retell AI は、自社の通話フローを設計し、CRMや電話システムを接続し、HIPAA込みで従量課金で支払いたいほとんどの中小企業やクリニックにとって最高のAI受付です。人によるバックアップをまとめたいならSmith.ai、シンプルな通話で最安の定額を求めるならGoodcall、すでにその電話を使っているならRingCentral、発信中心の営業チームならCloudTalkを選びましょう。
| 項目 | Retell AI | Smith.ai | Goodcall | RingCentral AIR | CloudTalk |
|---|---|---|---|---|---|
| 概要 | カスタマイズ可能な会話型音声エージェントプラットフォーム | バーチャル受付、AIと人間のエージェント | 中小企業向けAI電話エージェント | RingCentral電話システム内蔵のAI受付 | AI搭載のクラウドコールセンター／ビジネスフォン |
| 最適な用途 | 制御と連携を求める中小企業・クリニック | 難しい通話に人間を求める法律事務所 | シンプルで反復の多い通話のビジネス | すでにRingCentralを使うチーム | インバウンドとアウトバウンドを行うCRM中心の営業 |
| 料金モデル | 分単位の従量課金 | 通話単位（AIまたは人間の階層） | 月額定額、ユニーク発信者単位 | ライセンス単位＋使用量バンドル | ユーザーシート単位＋AIアドオン |
| 開始料金 | $0.07〜$0.12/分、$0で開始 | AIは$95/月から（50通話）、人間は$300/月から（30通話） | $79/月（ユニーク発信者100） | $39/月のアドオン、AIR Everywhereは$59/月から | \~$25〜$34/ユーザー/月、AI Voice Agentは別途料金 |
| 無料での開始 | 無料60分、$10クレジット、プラットフォーム手数料なし | 無料プランや試用なし | 14日間の無料トライアル | 恒久無料枠なし | 14日間の無料トライアル |
| 人間エージェントのバックアップ込み | なし（自社スタッフへ転送） | あり（500名以上のライブエージェント） | なし | なし | なし |
| 自社スタッフへのウォームトランスファー（事前取次） | あり | あり | あり（ディレクトリへ転送） | あり（ライブエージェントへ振り分け） | あり |
| 予約対応 | あり | あり | あり | あり（Google＋Outlook） | あり（AI Voice Agent） |
| ナレッジベース／FAQ対応 | あり（10件無料） | あり（カスタム受付） | あり（ロジックフロー） | あり（サイトを自動スクレイピング） | あり（AI Voice Agent） |
| 時間外・あふれ対応のカバー | あり（24時間365日） | あり（24時間365日） | あり（24時間365日） | あり（24時間365日） | あり（24時間365日） |
| スパム／自動音声通話のフィルタリング | ブランド発信者ID＋認証済み番号 | 通話スクリーニング | 発信者スクリーニング [VERIFY] | あり、自動 | キャリアレベル [VERIFY] |
| 複数拠点サポート | あり | あり | 限定的（エージェントごとに番号） | あり | あり（160か国以上） |
| 既存番号の維持（転送） | あり（転送または独自の電話システムを持ち込み） | あり（転送） | あり（転送）、番号ポーティング [VERIFY] | あり | あり（ポーティング） |
| 医療・歯科向けHIPAA | あり（セルフサービスBAA） | なし（HIPAAのPHI取り扱いの対象外と明記） | HIPAA対応可と明記（BAAを確認） | あり（HIPAA管理策） | あり（HIPAA、SOC 2、GDPR） |
| SOC 2／GDPR | SOC 2 Type IおよびII、GDPR、PII秘匿化 | GDPR、SOC 2 [VERIFY] | [VERIFY] | エンタープライズ級の管理策 | SOC 2 Type II、GDPR、CCPA、ISO 27001 |
| ビジネス電話システム内蔵 | 持ち込み型（Twilio、Vonage、Telnyx、SIP） | サービスが電話を処理 | 番号を割り当て | あり（RingCentral） | あり（フルVoIP） |
| アウトバウンド発信／ダイヤラー | あり（一括発信（バッチコール）） | 限定的（受付中心） | インバウンド中心 | インバウンド中心 | あり（パワー、スマート、予測） |
| 対応言語 | 55以上 | 英語＋バイリンガルの人間 | \~7 | 複数（米国・EU） | AIエージェント向け60以上 |
| セットアップ方式 | ノーコードビルダー＋完全な開発者SDK | マネージド・代行型 | ノーコードのプラグアンドプレイ | ノーコード（\~5分） | ノーコード＋管理者設定 |
| G2評価（レビュー数） | 4.8/5（\~1,648） | 4.9/5（73、バーチャル受付） | [VERIFY] | [AIR製品はVERIFY] | 4.4/5（1,624） |
Retellがすべての項目で勝つわけではありません。Smith.aiは人間のエージェントをまとめて提供し、より高いG2スコアを出しており、RingCentralはスパムを自動でフィルタリングし、CloudTalkはアウトバウンド発信と国際展開で優れています。これらの譲歩こそが、残りの比較を信頼できるものにしています。
これらのツールのほとんどの購入者レビューはG2の AI音声アシスタントカテゴリにあり、上の表は各ツールの位置を示していますが、このセクションでは、その理由をプラットフォームごとに1つずつ説明します。まず推奨の第一候補から始め、その後、各競合が本当に優れている点を評価します。
Retell AI は、固定の受付製品ではなく、自社の通話フローに正確に合わせて設定する会話型音声エージェントプラットフォームです。エージェントの挙動を記述し、自社のデータを参照させ、すでに運用している電話システムやCRMに接続します。料金は$0.07/分から始まり、$0で開始でき、$10の無料クレジット、20の無料同時通話、10の無料ナレッジベースが付き、プラットフォーム手数料はなく、大規模ではエンタープライズのカスタム料金があります。この構造は、シートごとのライセンスなしで本番の制御を必要とするAI受付を構築するチームに適しています。 G2
予約と振り分けの機能はネイティブであり、アドオンではありません。リアルタイムのカレンダー同期により、エージェントは通話中に 予約を取ることや空き状況を確認することができ、これは診療提供者の空きを埋めるクリニックにとって重要です。シニアケアの提供者であるPine Park Healthは、患者のスケジューリングをRetellに任せた後、スケジューリングNPSが38%上昇したと報告しています。
精度は、ウェブサイトや文書から同期するストリーミング型の ナレッジベースから生まれます。そのため、エージェントは営業時間、サービス、ポリシーに関する質問に自社の言葉で答えます。これにより、開発者が手作業でスクリプトを編集することなく、エージェントを最新に保てます。
ウォーム 通話転送は、会話の完全なコンテキストとともに、応対中の発信者を自社スタッフへ引き渡すため、エスカレーションが最初からやり直しになりません。発信者は同じことを繰り返さずに済み、チームは進行中の会話の続きを引き継ぎます。
規制業種の購入者向けに、RetellはSOC 2 Type IおよびII、GDPR、内蔵のPII秘匿化、そしてセルフサービスBAA付きのHIPAAを備えています。歯科・医療の診療所が軽量なツールよりもこれを候補に挙げるのはこのためです。クリニックはこれを使い、従来型の電話システムなしで振り分けと患者コミュニケーションを自動化し、すべての通話が 通話後分析を通じて感情分析とQAスコアリングにかけられます。
率直なトレードオフとして、Retellは構築作業をあなたに求めます。エージェントが完全に自然に聞こえるにはプロンプトの調整が必要であり、LLM、音声、電話システムを自分で選ぶため、コスト予測は単一の定額プランよりも手間がかかります。設定なしで電話に応答させたいチームはこの作業を負担に感じ、制御を求めるチームはそれを価値と感じるでしょう。
Smith.aiは1つのブランドの下で2つの製品を運用しており、その区別が比較全体を左右します。AI受付は50通話で$95/月から始まり、人間のバーチャル受付は30通話で$300/月から始まり、いずれも通話単位で課金されます。会話に人が必要になったとき、500名を超える北米のライブエージェントを任意のAI通話に引き込めます。
その人間のネットワークが真の差別化要因です。困難な受付通話を受ける法律事務所や、繊細な苦情に対応する診療所にとって、訓練を受けたエージェントが介入することはどんなスクリプトにも勝ります。Smith.aiのレビュアー層は法律関係に大きく偏っており、最も深い連携はClio、MyCase、PracticePantherといった法律向けCRMです。
医療の購入者にとっての難点は明確です。Smith.aiは規制対象の医療用途において、HIPAA準拠のPHI取り扱いの範囲外で運用していると明記しています。署名済みBAAが必要なクリニックは、保護対象保健情報についてこれを除外すべきです。評判の面では、バーチャル受付製品は73件のレビューでG2上4.9/5を保持しており、このラインナップで最高のスコアです。
Goodcallは中小企業向けに構築されたプラグアンドプレイのAI電話エージェントで、Googleのエコシステムから生まれ、内部ではGPT上で動作します。料金は100ユニーク発信者で$79/月から始まり、Growthは$129、Scaleは$249で、すべてのプランに無制限の通話分数が含まれます。 Welco AI
要点は料金モデルです。Goodcallは分単位ではなくユニーク発信者単位で課金し、プランの上限を超えたユニーク発信者ごとに$0.50を課金します。安定した反復発信者と短く予測可能な会話を持つビジネス、たとえば営業時間と場所の質問に対応する地元の店舗にとって、その定額構造は分単位の課金よりも安く済むことがあります。率直に言えば、シンプルで反復の多いパターンでは、Goodcallが価格で勝つことがよくあります。
薄くなるのは深さの面です。Goodcallは約7言語をサポートし、ZapierやGoogleを通じてCRMやカレンダーに接続し、対応できない要望については通話転送、伝言受け、折り返しの予約を行えます。HIPAA対応可の取り扱いと明記していますが、医療の購入者はPHIを送る前に、現行のBAA文書を直接確認すべきです。ロジックフロービルダーは直線的な受付をうまく処理しますが、ニュアンスのある複数コンテキストの会話では苦戦します。
RingCentral AI Receptionist（AIR）は、RingCentral電話システムに直接組み込まれたAIエージェントで、他のキャリア向けのスタンドアロンオプションもあります。2025年2月にローンチし、RingCentralの顧客向けアドオンとして$39/月から始まり、AIR EverywhereはRingCentralの契約なしで$59/月から動作し、いずれも100分を含みます。
セットアップは、技術に詳しくないチームにとって最大の売りです。ウェブサイトのURLを貼り付けると、AIRが営業時間、サービス、よくある質問をスクレイピングして受付を自動生成し、通常は約5分で、Google CalendarとOutlookのネイティブ予約が付きます。電話、番号、管理がすでにRingCentralにあるなら、AIRの追加は最も抵抗の少ない道です。
ある項目でも明確に優れています。AIRは自動音声通話を識別し、既知のスパム番号がスタッフに届く前にブロックする自動スパム通話フィルタリングを実行し、医療向けにHIPAA準拠のセキュリティ管理策、プライバシー保護、監査証跡を備えています。率直な制約として、使用量ベースのバンドルは100分を超えると高額になり、振り分けの柔軟性は浅く、アドオンの下にある基盤の電話プランには依然として支払う必要があります。
CloudTalkは営業・サポートチーム向けの完全なクラウド電話システムおよびコールセンターで、その上にAI Voice Agentが重ねられています。Uber、Revolut、DHLを含む4,000社以上、30,000名を超えるユーザーが利用しており、160か国以上のローカル番号に加え、パワー、スマート、予測ダイヤラーを提供します。 Eesel AITechpresso
アウトバウンドを中心に活動するチームにとっては、そのダイヤラー群とCRMの深さが、純粋な受付機能セットよりも重要です。CloudTalkはHubSpot、Salesforce、Zendeskを含む100以上のツールに接続します。そのAI Voice Agentは24時間365日のインバウンドFAQと予約スケジューリングを処理しますが、別項目として料金が設定されています。CloudTalkは電話シートを公開しており、ユーザーあたり月額およそ€19から€69で、AI Voice Agentは月額€350から€1,250、または約$0.25/分です。
コンプライアンスと評判の面では堅実です。CloudTalkはHIPAA、SOC 2 Type II、GDPR、CCPAの基準を満たし、1,624件のレビューでG2上4.4/5を保持しています。受付の体験は、コア製品というよりも、より大きな通話プラットフォーム内の一機能であるため、単一拠点のクリニックは決して使わないダイヤラー機能に支払うことになるかもしれません。
各プラットフォームのレビューは各ツールを単体で評価しますが、これらの対決はRetellを、購入者が最も比較検討しがちな代替と直接比べます。
これは比較の中で最も明快な分かれ目です。Smith.aiは人が必要な通話に自社の訓練を受けたエージェントを配置しますが、Retellはこれを行いません。Retellは応対中の発信者をコンテキスト付きで自社スタッフへ転送しますが、人間の労働力をまとめて提供はしないため、エスカレーションできる相手がいないならSmith.aiがそのギャップを埋めます。
Retellはカスタマイズ、コスト管理、医療で勝ります。エージェントを設計し、分単位で支払い、署名済みBAA付きのHIPAAを得られますが、Smith.aiはPHI取り扱いの範囲外です。感情的な受付に人を求める法律事務所はSmith.aiに傾き、来院予約を取る設定可能で準拠したエージェントを求める歯科グループはRetellに傾くべきです。
Goodcallのユニーク発信者定額は、シンプルで反復の多い通話と低い複雑さを持つビジネスにとって、本当に安上がりです。電話がほとんど同じ3つの質問に対応するなら、Goodcallは固定の月額料金でそれらに答えます。
Retellは通話が難しくなると、その地位を獲得します。アウトバウンドの 一括発信（バッチコール）キャンペーン、より深いCRMロジック、7言語を超える多言語対応、そしてBAA付きのHIPAAはすべて、上位階層の裏ではなくコアプラットフォーム内にあります。Goodcallは電話が鳴り続けるのを止めるパッチであり、Retellは受付にニュアンスが出てきたときに成長して乗り換えるエージェントです。
RingCentral AIRとCloudTalkはいずれも、すでに基盤のプラットフォームを所有している購入者で勝ちます。チームがRingCentralの電話を使っているなら、AIRは自動スパムフィルタリング付きのほぼ摩擦ゼロのアドオンであり、営業フロアがCloudTalkのダイヤラーを使っているなら、そのAI Voice Agentはすでに支払っているスタックにはまり込みます。
Retellは、特定の電話ベンダーから独立したエージェントを求める購入者で勝ちます。電話システムとCRMにまたがる既存の 連携を通じて接続するため、望むエージェントを得るために単一キャリアのエコシステムに縛られることはありません。
応答率については、Retellはブランド発信者IDと 認証済み電話番号を組み合わせ、アウトバウンド通話でのスパム表示を減らします。Retellを採用するためだけにRingCentralやCloudTalkから乗り換えることが割に合うことはめったにありませんが、新規に選ぶチームや、ベンダー中立の制御を求めるチームは、Retellから始めるべきです。
| ツール | モデル | 開始点 | 費用が増える要因 |
|---|---|---|---|
| Retell AI | 分単位 | $0.07〜$0.12/分、$0で開始 | LLM、音声、電話システムの選択 |
| Smith.ai | 通話単位 | AI $95/月、人間 $300/月 | 超過通話とライブエージェントへの引き渡し |
| Goodcall | ユニーク発信者ごとの定額 | $79/月（発信者100） | 追加ユニーク発信者ごとに$0.50 |
| RingCentral AIR | ライセンス＋使用量 | $39/月のアドオン、$59/月のスタンドアロン | 100分を超える分数バンドルと基盤の電話プラン |
| CloudTalk | シート単位＋AIアドオン | \~$25〜$34/ユーザー/月 | シート、ダイヤラー階層、AI Voice Agent |
このセットの中で、Retellの 料金は最も使用量に沿っています。話した分数の分だけ支払い、プラットフォーム手数料やシートごとのコミットメントはないからです。裏を返せば、コンポーネントベースの課金は定額プランよりも予測に手間がかかり、それがその柔軟性の率直なコストです。
完全な制御と連携を求めるほとんどの中小企業：Retell AI。通話フローを設計し、自社のCRMと電話システムを接続し、分単位の経済性を保ちたいときにRetellは適しており、別プランなしで時間外やあふれ対応の AI電話応答サービスとしても機能します。
複雑な通話に人を求める法律事務所：Smith.ai。繊細な受付で訓練を受けた人が介入する必要があるとき、まとめられたライブエージェントのネットワークは、Retellが匹敵しない通話単位の割増料金に値します。
最安の定額でシンプルで反復の多い通話：Goodcall。通話が短く予測可能なとき、無制限の通話分数を伴うユニーク発信者料金が最も低コストな答えです。
すでにRingCentralの電話を使うチーム：RingCentral AIR。番号と管理がすでにそこにあるとき、自動スパムフィルタリング付きの5分間のアドオンが手軽な選択です。
インバウンドとアウトバウンドを行うCRM中心の営業チーム：CloudTalk。ダイヤラー、160か国以上の展開、深いCRMログが日々を動かすとき、CloudTalkの通話スタックは、純粋な受付ツールでは担えない リード選別の作業を担います。
AI受付は会話型AIを使ってビジネス回線に応答し、発信者を理解し、質問に答え、通話を振り分け、回線に人を介さず予約を取ります。従来の電話応答サービスは人が伝言を受け取ることに依存しており、通話あたりのコストが高く、人員配置に左右されます。Smith.aiのようなハイブリッドツールは両方を組み合わせ、日常的な通話にはAIを、複雑な通話には人間を使います。
2026年の料金は4つのモデルにわたります。Retellのような分単位のプラットフォームは$0で開始でき$0.07〜$0.12/分から始まり、Goodcallのような発信者ごとの定額ツールは$79/月から、RingCentral AIRは電話プランに$39/月を追加し、Smith.aiのような人間ハイブリッドサービスはAIで$95/月、またはライブエージェント付きで$300/月から始まります。実際の請求額は通話量と、人間が関与するかどうかによって決まります。
はい。ここにある5つのツールはすべて、カレンダー同期を通じて予約を取り、通話を振り分けます。Retellのような有能な AI音声エージェントは、応対中の発信者を完全なコンテキストとともに自社スタッフへ引き渡すウォームトランスファー（事前取次）を加えるため、エスカレーションが一から再開されることはなく、発信者が電話の理由を繰り返し尋ねられることもありません。
それはツールによります。RetellはセルフサービスBAA付きのHIPAAを提供し、RingCentral AIRとCloudTalkはHIPAA管理策を公開し、Goodcallは直接確認すべきHIPAA対応可の取り扱いと明記しています。Smith.aiは規制対象の医療についてHIPAAのPHI取り扱いの範囲外で運用していると明記しているため、クリニックは保護対象保健情報を送る前に署名済みBAAを確認すべきです。米国保健福祉省が公開する HIPAA規則は、事業提携者契約が対象とすべき内容を定義しており、これは準拠したベンダーが患者データをシステムに通す前にあなたと署名する文書です。
はい、ほとんどの場合は可能です。Retellは通話を転送するか、Twilio、Vonage、Telnyxを通じて自社の電話システムと連携し、他のツールも転送や番号ポーティングをサポートします。拠点をまたいで1つのエージェントを求める医療や複数拠点の診療所は、 医療向けに構築された単一のRetellエージェントに複数の番号を振り分けられます。乗り換える前に、各ベンダーとポーティングのスケジュールを確認してください。
制御、連携、HIPAAを求めるほとんどの中小企業にとって、Retell AI が最も強力なデフォルトであり、予約と並行してインバウンドの カスタマーサポートを処理します。通話がシンプルで最安の定額を求めるならGoodcall、人間のバックアップが必要ならSmith.ai、すでにその電話を使っているならRingCentralを選びましょう。
カバー範囲は異なります。RingCentral AIRはスパムと自動音声通話を自動でフィルタリングし、Smith.aiは通話をスクリーニングし、Retellはブランド発信者IDと認証済み番号で正当な応答率を高めます。 FCCの自動音声通話ガイダンスで説明されている発信者ID認証とデフォルトの通話ブロックはキャリア層で行われるため、AI受付自身のスクリーニングはそれを置き換えるのではなく、その上に載っています。
RingCentral AIRはウェブサイトのURLから約5分で自動構築し、Goodcallは同日にプラグアンドプレイで、Smith.aiはマネージドサービスとしてセットアップを処理します。Retellは通話フローを自分で設計するため、より多くの設定を要します。これはエージェントの挙動を最も深く制御することとのトレードオフです。
各競合は実際の購入者を獲得しています。Smith.aiは繊細な通話に人が介入しなければならないときの正しい選択であり、Goodcallはシンプルで反復のトラフィックに最も安い答えであり、RingCentral AIRは既存のRingCentralチームにとって明白なアドオンであり、CloudTalkはすでにダイヤラーを使うアウトバウンド営業フロア向けに構築されています。
それらの勝利はどれもでっち上げではなく、無視すればこの比較は有用性を失うでしょう。
通話に応答し、振り分け、予約を取るAI受付を選ぶほとんどの中小企業やクリニックにとって、Retell AI は最も完成度の高い選択です。カスタム通話フローと実際のCRM・電話システム連携を、分単位の料金と追加階層なしのHIPAAと組み合わせているからです。
最も公平な決め方は、上位2つの選択肢で同じ基本的な受付を構築し、それぞれに20件の実際の通話を通し、1週間後にチームがまだ使いたいと思う方を残すことです。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Retell クリニックオフィスのデモ電話番号
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