Retell AI vs Vapi vs Synthflow vs JustCall vs Aircall：完全自動化されたインバウンド・アウトバウンド発信ソリューションはどれがベストか？

人手を介さずにAIで電話に応答・発信させたいチームが検討する候補リストには、この5つの製品が並びます。しかしこれらは2つの異なる世界から来ています。Retell AI、Vapi、Synthflowは、会話を端から端まで自動で行うために作られたAI音声エージェントプラットフォームです。

JustCallとAircallは、シート単位の発信製品の上にAI音声エージェントを追加したビジネス電話システムです。誤った世界から選んでしまうと、不要なシート分の料金を払うことになるか、チームでは対応しきれない構築作業を抱え込むことになります。

これはRetell AI自身による比較なので、その出所を理解したうえで読んでください。ここでのデータは、演出された直接対決テストではなく、各ベンダーの料金ページ、G2の掲載情報、独立系ベンチマークから引用しています。

完全な通話自動化こそがRetellの設計目的であるため、ほとんどのカテゴリでRetellが首位に立ちます。しかしVapi、Synthflow、JustCall、Aircallはそれぞれ、Retellが取れない項目や買い手を1つは獲得しており、その勝ち点は率直に明示します。

簡易結論：誰が何を選ぶべきか

Retell AIは、完全自動化されたインバウンド・アウトバウンド通話を求めるほとんどのチームに適しています。独自のターンテイキングモデル上で約600msのレイテンシで動作し、プラットフォーム料金なしで1分あたり$0.07から始まり、標準プランでSOC 2 Type IおよびII、HIPAA、GDPRのカバレッジを備えています。G2の1,755件のレビューで5点満点中4.8の評価を保持しています。

Vapiは、コードを通じて音声スタックのあらゆるレイヤーを組み立てて所有したいエンジニアがいる場合にのみ、正しい選択です。

Synthflowは、ドラッグ＆ドロップのビルダーを求め、SMSやチャットのない音声のみの出力を受け入れられる非技術系の運用担当者に最適です。

JustCallとAircallは、依然として人間の担当者がほとんどの通話を処理し、AIエージェントがすでに運用している電話システムの補助機能である場合に理にかなっています。

では詳細を見ていきましょう。

5つの発信プラットフォームの並列比較

この表は、完全自動化された発信プロジェクトを左右する各観点を整理しています。コスト、応答速度、人手なしで何ができるか、コンプライアンスとデプロイに何が必要か、です。

5つのプラットフォームの詳細比較

Retell AI：端から端までの通話自動化のために作られた

Retellは、ここで唯一、インバウンドでもアウトバウンドでも、人手を介さずに電話での会話を実行するために最初から設計された製品です。通話は公開APIの連鎖ではなく独自のターンテイキングモデル上で動作します。だからこそRetell自身の数値ではレイテンシが約600msで一貫し、独立系ベンチマークでは780〜800ms付近に着地します。その一貫性こそが重要で、このアーキテクチャは通話量が急増してもジッターを低く保ちます。

このプラットフォームは、自動化に必要な全領域を一か所でカバーします。ウォーム 通話転送では、担当者が電話を取る前に会話履歴全体を引き継ぐため、発信者が取次時に話を繰り返す必要がありません。

スケジューリングと正確性も組み込まれています。リアルタイムのカレンダー同期により、エージェントは通話中に 予約を取ることができ、ストリーミング対応のナレッジベースが別のツールなしで自社ドキュメントから回答します。

アウトバウンドも同様にネイティブです。キャンペーンは 一括発信（バッチコール）で同時実行数の上限なく実行され、アウトバウンドエージェントは最初のメニューで切断されるのではなく、電話ツリーをたどって意思決定者に到達できます。

料金はプラットフォーム料金なし、月額最低額なし、開始時$0で、1分あたり$0.07から始まります。加えて60分無料、20件の同時通話、10件の無料ナレッジベースが付きます。標準的なLLMと音声エンジンを選択した場合の現実的な総合コストは$0.07〜$0.12の範囲に収まり、大規模ではエンタープライズレートが1分あたり$0.05を下回ります。

Retellも完璧ではありません。G2のレビュアーは、高度なワークフローは自然に聞こえるようになる前に本格的なプロンプト調整とテストが必要であること、そしてコンポーネントベースの料金体系は通話量が増えるとコスト予測を難しくすることを指摘しています。どちらも妥当な批判ですが、いずれもこのプラットフォームが他の4製品よりも多くの自動化業務を標準で実行するという核心的な事実を変えるものではありません。

Vapi：エンジニアリングチームに最大限の制御を

Vapiは完成品ではなく音声インフラです。自前の音声認識、言語モデル、音声エンジン、テレフォニーを持ち込み、Vapiがそれらを十分に文書化されたAPI経由でオーケストレーションします。あらゆるコンポーネントを差し替え、すべてのパラメーターを調整したいエンジニアリングチームにとって、これはまさに適切なレベルの制御です。

その制御のコストは運用面にあります。$0.05/分という見出しはオーケストレーションのみをカバーし、実際の総合レートは各プロバイダーが課金されると1分あたり$0.13〜$0.33に着地します。エンタープライズ導入では安定運用のために年間$40,000〜$70,000がかかることが一般的で、HIPAAは標準の付属ではなく、およそ月$1,000のアドオンです。

レイテンシは構築するスタックを反映します。ある独立系テストではエンドツーエンドで536msを計測しましたが、G2のレビュアーは高い同時実行時に4〜5秒への変動を報告しています。

VapiのFlow Studioはビジュアルなレイヤーを追加しましたが、レビュアーは一貫して本番作業は依然としてコードに移ると述べています。これは公表されたアーキテクチャであり隠れた欠陥ではなく、非開発者がすぐに壁にぶつかる理由でもあります。

Synthflow：最も強力なノーコードビルダー

Synthflowは、3つの音声エージェントプラットフォームの中で非技術系の運用担当者にとって最も使いやすい製品です。ドラッグ＆ドロップのフローデザイナーはG2コーパスで最も称賛される機能であり、テンプレートから30〜60分で稼働するインバウンドエージェントを立ち上げられます。50以上の言語をサポートし、音声はデフォルトでElevenLabsを使用するため、短く構造化された通話における自然さの水準を高く設定しています。

トレードオフは現実です。Synthflowは2026年時点で音声のみであり、ネイティブなSMSやチャットがないため、通話をテキストのフォローアップに分岐させたいチームは別のツールが必要になります。

料金は外部プロバイダーが課金されると総合で1分あたり$0.15〜$0.24となり、HIPAAはおよそ30%のレート上乗せを伴います。またG2のレビュアーは、発信者が想定シナリオから外れると洗練されたIVRに近づく音声を指摘しています。コードなしで自分で構築したい小規模・中規模のサービス業にとっては、これらは許容できる制限です。

JustCall：インバウンドAIエージェントを備えた電話システム

JustCallはまずビジネス電話システムであり、6,000を超えるチームが発信、SMS、WhatsApp、CRM記録付きのアウトリーチに利用しています。そのAI Voice Agentは上に追加された最近のレイヤーで、現在はインバウンド通話を処理し、アウトバウンドは近日対応と記載されています。

プランは1ユーザーあたり月額$29、$49、$89で、AI Voice Agentは別料金となり、従量課金で1分あたり$0.99、またはAgent Liteで100分に月$99、Agent Maxで300分に月$249です。

このプラットフォームは2,376件のG2レビューで5点満点中4.3を獲得しており、使いやすさと深いCRM連携が最上位の好評点です。自動化の買い手にとっては繰り返し挙がる欠点が重要です。通話品質と接続の問題が最も多く言及される不満であり、サービスは内部でTwilioのインフラ上で動作しています。JustCallは、依然として人間がほとんどの通話を担い、AIが時間外のあふれた分を処理する場合には強い適合ですが、大規模な完全自動化が目的の場合はそれほどではありません。

Aircall：シート単位の基盤に載る連携の深さ

Aircallは23,000を超える企業に信頼される成熟したクラウド電話システムで、250を超えるコネクタというカテゴリでも屈指の連携ライブラリと、緊密に構築されたSalesforceおよびHubSpotの同期を備えています。

JustCallと同様に、シート単位の製品の上に有料レイヤーとしてAI Voice Agentを追加しました。プランは3ユーザー最低で1ユーザーあたり月額$30から始まり、AI Voice Agentは月50分を無料で提供し、以降は最初の500分を1分あたり$0.99、次の帯域を$0.69、2,500分を超えると$0.49で課金します。

自動化においては2つのギャップが目立ちます。AI Voice Agentは4言語（英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語）をサポートしますが、専用に作られたプラットフォームは30以上を扱います。またG2のレビュアーは通話量の急増時の接続問題と通話品質の低下を指摘しています。

Aircallは、人間の担当者向けのCRM連携発信が中心的なニーズであり、AIがエンジンではなくおまけである場合に正しい選択です。

Retell AIは各プラットフォームとどう比較されるか

Retell vs Vapi：完成したプラットフォーム vs 素のインフラ

どちらも自動化された通話を深く制御したいチームを対象としており、組み立ての担い手で分かれます。Vapiはエンジニアにあらゆるコンポーネントを渡し、スタックの配線と保守を期待します。これはカスタム音声製品を構築するチームに適しています。Retellはオーケストレーション、ターンテイキング、テストをすでに構築済みで提供するため、チームは5つのベンダーとの関係を立ち上げることなく本番に到達します。

コストも同じ線に沿います。Vapiの実効レート1分あたり$0.13〜$0.33は組み立てるプロバイダーを反映し、一方Retellの$0.07〜$0.12は稼働する構成をカバーします。800ms未満のレイテンシが発信者がエージェントに被せて話すかどうかを左右する カスタマーサポートを運用するチームにとって、Retellの一貫したターンテイキングはより安全なデフォルトです。Vapiはコンポーネントの差し替え可能性そのものが要件である場合に勝ります。

Retell vs Synthflow：ビルダーの上限とチャネルの到達範囲

Synthflowのノーコードビルダーは、初日には非技術系の運用担当者にとって確かにより簡単で、その先行のメリットは本物です。違いは上限に現れます。Retellはノーコードビルダーと、フルSDK、そして自己同期する ナレッジベースを同一製品内で組み合わせているため、運用担当者はシンプルに始められ、エンジニアはプラットフォームを移行せずに同じエージェントを拡張できます。

チャネルの到達範囲はより鋭い分かれ目です。Synthflowは音声のみですが、Retellは音声、SMS、チャットを動かすため、Retellのエージェントは通話で リード選別を処理し、1つのフローの中でテキストでフォローアップできます。Synthflowは、最速のノーコードの道を求め、2つ目のチャネルを決して必要としない個人運用者にとっては依然としてより良い選択です。

Retell vs JustCall vs Aircall：自動化エンジン vs 電話システム

JustCallとAircallはRetellとは異なる問題を解決します。これらは人間の担当者向けのシート単位の電話システムで、AIエージェントは従量制のアドオンとして付け足されています。

その課金モデルが物語を語ります。AIエージェントの1分あたり$0.99では、どちらも自動化された1分あたりのコストがRetellの$0.07〜$0.12よりはるかに高くなります。自動化がコア製品ではないからです。

機能のギャップは料金と整合します。JustCallのAIエージェントは今のところインバウンドのみを処理し、Aircallのものは4言語をカバーします。Retellは31以上の言語で完全自動化されたインバウンドとアウトバウンドを動かし、アウトバウンドの応答率を高めるための ブランド発信者IDと検証済み番号を備えます。JustCallとAircallが真に勝るのはブレンド型モデルです。人間の担当者を中心に据え、WhatsApp、メール、シートベースの発信を1つのコンソールにまとめたいチームは、純粋な自動化プラットフォームよりもそれらから多くを得られます。

誰が何を選ぶべきか

• 大規模なインバウンドカスタマーサポート：800ms未満の応答を必要とし、開発者なしで運用担当者にスクリプトを反復させたいチームはRetellから始めるべきです。Retellでは 通話後分析が通話ごとにセンチメントと結果を浮かび上がらせます。高齢者ケア提供者のPine Park Healthは、患者のスケジューリングにRetellを導入した後、スケジューリングNPSが38%向上したと報告しています。
• 大量の自動化アウトバウンド：Retellは、同時実行数の上限なしの一括発信（バッチコール）を通じて予約リマインダー、アンケート、リードフォローアップを処理します。Synthflowは、ノーコードのアウトバウンドビルダーを求め、音声のみのキャンペーンを受け入れるチームにとって妥当な次善策です。
• コードで構築するカスタム音声製品：Vapiは、音声をコア製品領域として扱い、フルコンポーネントスタックを所有することがオーバーヘッドではなく意図的な参入障壁となるエンジニアリングチームにとってより良い選択です。
• 規制業界： ヘルスケア、金融サービス、保険のチームにとって、RetellはセルフサービスのためのBAAとともに標準プランにHIPAAを含みますが、Vapiはそれにおよそ月$1,000を課し、Synthflowはレートに約30%を上乗せします。Matic Insuranceは2025年第1四半期にRetellで8,000以上の通話を処理し、請求処理時間を12.4分から5.8分に短縮しました。
• 人間の担当者を中心に据えるチーム：JustCallとAircallは、ほとんどの通話が依然として人に回り、AIエージェントがあふれた分や時間外をカバーする場合に正しい適合であり、特に音声と並んでWhatsAppとメールを求めるチームに向いています。

よくある質問

完全自動化された発信プラットフォームとAI付きのビジネス電話システムの違いは何ですか？

Retell、Vapi、Synthflowのような完全自動化プラットフォームは、インバウンドでもアウトバウンドでも人手なしで通話全体を実行します。これが24時間365日のカバレッジで AI電話応答サービスを実現可能にする要素です。JustCallとAircallは人間の担当者向けの電話システムで、AIエージェントを従量制のアドオンとして追加したため、自動化はコアエンジンではなく一機能です。

大規模な完全自動化通話で最も安価なプラットフォームはどれですか？

Retellが総合で1分あたり$0.07〜$0.12と最も低く、エンタープライズ規模では$0.05を下回ります。Vapiは$0.13〜$0.33、Synthflowは$0.15〜$0.24で、JustCallとAircallのAIエージェントは1分あたり$0.99から始まるため、電話システムは自動化された1分あたりで最も高価になります。

これらのプラットフォームはインバウンドとアウトバウンドの両方を自動で処理できますか？

Retell、Vapi、Synthflow、Aircallは両方を動かします。JustCallのAI Voice Agentは今日インバウンドを処理し、アウトバウンドは近日対応と記載されています。Retellは同一プラットフォーム内で、インバウンド向けの 受付（バーチャル受付）と、アウトバウンド向けの上限なしの一括発信（バッチコール）を追加します。

AI音声エージェントはどれくらい速く応答しますか？

Retellは約600msを公称し、独立系テストでは780〜800ms付近を計測しますが、一貫性が強みです。Vapiはあるテストで536msに達しましたが、高い同時実行時には4〜5秒に変動し、Synthflowはおよそ420〜800msのベンチマークです。JustCallとAircallはAIエージェントのレイテンシを公開していません。

ヘルスケアのような規制業界に最適なプラットフォームはどれですか？

RetellはセルフサービスのためのBAAとともに標準プランにHIPAAを含み、加えてSOC 2 Type IおよびII、GDPR、組み込みのPII秘匿化を備えます。VapiはHIPAAをおよそ月$1,000のアドオンで囲い込み、Synthflowは1分あたりのレートに約30%を上乗せするため、 配車サービスやクリニックにとってRetellが最も低いコンプライアンスコストを担います。

これらを導入するのにエンジニアは必要ですか？

SynthflowとRetellはどちらもノーコードビルダーを提供しているため、非技術系の運用担当者がエージェントを立ち上げられます。Vapiは本番作業にエンジニアが必要です。JustCallとAircallは既存の電話システムのコンソール内でエージェントを設定します。これは簡単ですが自動化の深さには限界があります。

既存のCRMやツールと最もよく連携するのはどれですか？

Aircallは250を超える生のコネクタ数で先行し、JustCallは100以上、Synthflowは200以上を提供します。RetellはSalesforceおよび HubSpotとの双方向リアルタイム同期に加え、GoHighLevelやn8nのような自動化ツール向けのコネクタを動かします。これは長いディレクトリよりも自動化ワークフローにとって重要です。

担当者を増員するよりAI音声エージェントを選ぶ理由は何ですか？

1台の自動化エージェントは数秒で通話に応答し、一度に数千の会話を処理し、増員なしで24時間365日稼働します。EV充電会社のSWTCHは、Retell導入後にサポートコストを50%以上削減しました。これは人間の採用では同じ速度で実現できない種類の利益率の変化です。