BrightChamps は、世界で最も急成長している EdTech 企業の1つです。30か国以上で事業を展開し、100万人を超える子どもたちにコーディング、ロボティクス、金融リテラシー、STEM スキルを教えています。 BrightChamps はシンプルでありながら強力な成長エンジンを持っています。保護者と子どもに無料体験クラスを体験してもらい、個別化された学習が子どものスキル形成のあり方をどう変えられるかを示すのです。その体験こそがビジネスの心臓部です。しかし BrightChamps がスケールするにつれ、体験クラスにまつわる保護者へのリマインド、リードの選別、フォローアップのプロセスが、最適化のための重要な機会へと発展しました。
営業チームは反復的なリマインドコールに数えきれない時間を費やしていました。講師はしばしば、各生徒についての限られた文脈で体験クラスを始めることになり、体験を個別化することがより難しくなっていました。BrightChamps が成長するにつれ、過去のリードを再び引きつけ、体験の参加率と完了率をさらに改善する機会は、強化に値する領域となりました。拡大する営業チームは、新たな機会と高い効率でのスケーリングに注力していました。
「私たちは営業担当者に、体験のリマインドに時間を割くのではなく、関係構築と機会のクロージングに集中してほしかったのです」と、BrightChamps の Associate Product Manager である Shivam Sharma は振り返ります。「そして、最初のクラスが最初から個人的に感じられるよう、講師にもっと多くの文脈を持たせたかったのです。」
BrightChamps のチームが衝撃を受けたのは、Retell のエージェントがいかに素早く実用的に感じられたかということでした。プロンプトはその場で調整できました。音声は入れ替えたり、調整したり、さらにはクローンを作ったりできました。営業チームはフローをハードコードする必要がありませんでした。
数週間以内に、Retell はライブの通話を実行していました。エージェントは保護者に体験クラスへの参加をリマインドし、リード選別のための背景情報を収集し、初期の関心を示しながらも行動に移していなかったリードを再び引きつけました。有料側でも、AI エージェントは活動していない学習者に復帰を促しました。
アプローチはシンプルでした。録音と成果を通じて改良される単一プロンプトのエージェントです。しかしその効果は絶大でした。
「エージェントをカスタマイズできる能力は大きな利点でした。temperature、発音、複数の音声の調整により、 通話品質は大幅に向上しました。これにより、私たちのチームは意味のあるつながりを築き、取引を成約することにより多くの時間を割けるようになりました」と Sharma は言います。
Retell AI により、BrightChamps は運用上のオーバーヘッドを一貫した成長のレバーへと変えました。
体験参加率の向上： 約15%
体験完了率の向上： 約5%
再エンゲージメントキャンペーンの月間収益への貢献： 10〜15%
数字を超えて、最大の変化は一貫性でした。AI エージェントは、毎回、大規模に同じ品質のアウトリーチを提供しました。通話の一貫性はもはや個人的な要因に左右されず、すべてのやり取りが最高品質であることが保証されました。BrightChamps は予測可能なフォロースルーに頼ることができ、これは講師がより良い体験を実施するのに役立ち、経営陣にこのモデルを世界規模でスケールする自信を与えました。
このロールアウトは BrightChamps 社内ですぐに好評を博しました。営業チームは反復的なリマインドに費やす時間が減り、取引の成約により多くの時間を割けることに安堵しました。講師は体験レッスンの前に生徒についてのより豊かな文脈を受け取れることを高く評価し、それによってより高い率で個別化と転換ができるようになりました。結果はシンプルでした。両グループがより満足し、ビジネスへの影響がそれに続いたのです。
「体験リマインドの自動化により、私たちの営業チームは今や関係構築により多くの時間を割けるようになり、講師は各レッスンを個別化するためのより豊かな文脈を備えています。結果が物語っており、あらゆる面でエンゲージメントと満足度が向上しています。」 — Shivam Sharma、Associate Product Manager、BrightChamps
BrightChamps にとって、Retell AI はリマインドを自動化する方法として始まりました。それはすぐに、より大きなもの、つまり大規模な成長のための基盤になりました。体験コールを信頼でき、再現可能なエンジンへと変えることで、BrightChamps は新たな収益、より満足した営業チーム、そして家族にとってより良い体験を引き出しました。
次のステップは明確です。BrightChamps はインバウンドの AI コール、リアルタイムのウォームトランスファー、ローカルの電話番号を拡大し、より大きな信頼をもってより多くの保護者に到達する計画です。Retell の近日登場する AI 品質保証ツールと組み合わせることで、同社はグローバル規模で会話を管理しながら、すべてのやり取りを高品質に保つことができます。
Retell は単なるベンダー以上の存在となり、グローバルに拡大し、保護者の信頼を勝ち取り、EdTech における次の成長段階を支える BrightChamps の戦略の一部となっています。