Sunshine Loans が Retell AI で月間700,000件以上の申請へスケールし放棄率を5%まで削減した方法
Dominic Quirk
CEO
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Transforming customer service
LOCATION
Gold Coast, Australia
USE CASE
FEATURES
Sunshine Loans は米国を拠点とする消費者向け融資会社で、迅速で州の認可を受けた個人向けローンをオンラインで提供しています。スピードとサービスで知られる Sunshine Loans は、月に700,000件以上の申請を処理しており、業務の維持とさらなるスケーリングにおいて Retell の AI 音声エージェントを不可欠なものにしています。
彼らのテクノロジー先進的な文化はすでに引受審査を自動化していたため、インバウンドとカスタマーサービスを自動化するのは当然のことでした。長年にわたり高コストのオフショアコールセンターに依存してきた後、Sunshine Loans は人員を増やすことなく増大するサポート量を処理する、よりスマートでスケーラブルな方法を必要としていました。彼らは今、それを実現するために Retell AI を信頼しています。
「私たちの放棄率は以前は本当に高く、日によっては20〜30%ほどでしたが、今では事業全体で約5〜6%まで下がり、AI が全通話の75〜80%を処理しています。」
放棄率を削減：30%から5%未満へ
Retell AI で自動化されたインバウンドサポートコール：75〜80%
非英語圏市場へ拡大、多言語 AI 音声エージェントで
24時間365日の AI カバレッジに置き換えられたオフショアエージェント：100人以上
たった1人のジュニア開発者で1か月未満で本番稼働
Salesforce や Make.com のような重要なビジネスツールを統合し、リアルタイムでエンドツーエンドの自動化を実現
Money Spot の問い合わせ量は急増していましたが、コールセンターが追いつけませんでした。100人以上のエージェントがいても、放棄率はしばしば30%に達し、顧客満足度は一貫していませんでした。残念な事実は、これらのコールセンターが、会社が体現しようとする価値観と敬意をもって顧客と関わることができなかったということです。
Retell AI により、同社は最大限の顧客信頼を維持しながら問い合わせの大部分を処理できるインバウンド音声エージェントをローンチしました。これには次のものが含まれます。
「AI コールははるかに知識が豊富で、サービスをずっと効率的に提供できます。」
今では、通話の75〜80%が AI によって完全に解決され、人間は不要です。
「私たちはほぼフルサービスを、完全に AI を通じてその顧客に提供できます。これは本当に素晴らしいことです。」
認可を受けた貸し手として、Sunshine Loans は鉄壁のコンプライアンスとレポーティングを必要としていました。
Retell AI は、Sunshine Loans がコンプライアンスを確保するための、より安全で容易な体験を提供しました。
「コンプライアンスにとってより良いのです…私たちはすべてを見ることができ、非常に簡単に報告できます。」
AI エージェントはオフショアスタッフよりも優れた成果を出すだけでなく、監査対応可能な透明性を提供します。
Retell 以前、Sunshine Loans はアウトソースした電話サポートに数百万ドルを費やしていました。
「それは自動化があってこそ可能なことです。だから、私たちがやろうとしているのはこういうことです。より高いスキルを持つ人材を増やし、彼らをより生産的にしようとすることです。」
これにより社内スタッフが価値の高い業務に集中できるようになり、同時に顧客にはより速く、よりスマートな回答を提供できました。
Sunshine Loans のようなグローバルな貸し手にとって、非英語圏地域へのスケーリングはかつて、新たなコールセンターの採用、翻訳サービス、手作業による監督を必要としました。Retell AI により、そうした障壁はなくなりました。
「言語の壁がなくなったので、今や非英語圏の国々へ参入できると感じています。」
この能力は、安全で迅速な国際展開を可能にし、さらなるオムニチャネル自動化の基盤を築きました。
Sunshine Loans の CEO である Dominic Quirk は、ローンチに大きなチームを必要としませんでした。彼はたった1人のジュニア開発者で Retell AI を導入しました。
「自分たちで進める方が簡単だったのです…自分たちのビジネスと必要なものを理解しているからです。」
月に700,000件以上の申請を処理しているにもかかわらず、彼らは Retell AI でできることのすべてを引き出すには、まだ初期段階にあると考えています。
「正直なところ、まだその潜在能力をフルに活用できているとは思いません。」
Sunshine Loans は現在、アウトバウンドの音声ユースケースをパイロット導入しています。
彼らはまた、チャット、メール、多言語エージェントへの拡大も準備しています。
「チャットとメールが整えば、ほぼ100%自動化されるでしょう。それは私がぜひ実現したいことです。」
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