January 22, 2026
AI QAアナリスト、カスタムアラート通知、ノード検索、今月のその他アップデート
プラットフォームの新機能とアップデートをご紹介します。今月の新着情報はこちらです：
AI QAは通話を自動でレビューし、24時間365日重要なフィードバックを提供します。
AI QAでできること：
→ 通話のパターンを検出：散発的な不良通話に埋もれることなく、組織的な問題を発見・修正できます。
→ すべての通話で解決率を追跡：転送率、切断理由、繰り返し連絡のパターンをエージェント・通話種別・期間別に把握できます。
→ 人間では見逃すことを検出：ハルシネーション率、感情の変化、ツールの精度をすべての通話にわたって自動計測します。
最初の100分間の分析は無料です。
アラート通知機能を使うと、エージェントに問題が発生した瞬間に通知するトリガーを設定できます。
アラート通知でできること：
→ エージェントが数分で$100を消費した場合、成功率が0%になった場合、感情スコアが20%低下した場合などを即座に把握できます。
→ メールで受け取るか、webhookを通じて既存のツールに連携できます。
→ スマートなしきい値設定により、本当に重要なときだけ通知が届きます。
最初のアラートの設定はわずか2分で完了します。
検索ボックスまたはcmd/cntrl+Fを使って任意のノードを数秒で検索し、大規模なフローのレビューや監査を素早く行えます。
通話履歴のエクスポート — エージェントの全通話履歴をURLと一緒にエクスポートできます。
Voice API — add-voice・search-voice・clone-voice APIがSDKを通じて利用可能になりました。
カスタム文字起こし設定 - 使用するエンドポイント数を変更することで、精度またはレイテンシのどちらを優先するかを選択できるようになりました。
HubSpot連携 — Retell AIがHubSpot Marketplaceから利用できるようになりました。
IVR自動切断 — エージェントがIVRシステムを検出した際に自動的に切断するオプションが追加されました。
文字起こし自動フォールバック — DeepgramまたはAzureで障害が発生した場合、通話中であっても音声を途切れさせることなくもう一方のプロバイダーへシームレスに切り替えます。
音声感情コントロール — Cartesia Sonic-3モデルがHappy・Surprised・Sympathetic・Calmをサポートしました。MiniMaxの音声モデルがHappy・Surprised・Calmをサポートしました。
コンカレンシーバースト — 同時接続数の上限の3倍または300追加同時通話のいずれか低い方まで利用可能です。バースト利用は$0.1/分です。
