顧客の電話とチャットに対応するAIバーチャルエージェント

5.0

ON G2

AIバーチャルエージェントは電話とチャットに即座に対応し、定型的な要望を解決し、複雑なケースは完全なコンテキストとともにチームへ引き継ぎます。Retell AI は既存の電話システムと連携し、24時間365日稼働し、導入にエンジニアリングチームを必要としません。

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How It Works

設定から実際の電話のライブ対応まで、4つのステップで音声とチャットにまたがるAIバーチャルエージェントをデプロイします。

エージェントを設定する

音声を選び、エスカレーションのルールを設定し、あらかじめ用意されたテンプレートを使ってナレッジベースを接続します。

本番前にテストする

本番稼働前に、シミュレートした電話やチャットを実行して、精度、意図の処理、エスカレーションを検証します。

チャネルを接続する

SIPトランキング経由で電話番号を接続し、チャットウィジェットを追加します。現在のスタックの変更は不要です。

デプロイして監視する

本番稼働し、分析ダッシュボードで完結率、解決率、感情を追跡し、改善します。

Use Cases

インバウンドのカスタマーサポート

大量の電話と回答の不一致は、コストと処理時間の両方を押し上げます。AIカスタマーサポートエージェントは、すべてのインバウンド電話とチャットに即座に対応し、よくある質問を解決し、それ以外は適切な担当者にルーティングします。人員を増やさずにサービスレベルを維持できます。

営業時間外の電話対応

営業終了後にかかってきた電話は留守番電話に回り、大半の発信者は二度とかけ直しません。AI電話応答サービスは、日中のチームと同じ品質で24時間365日稼働し、折り返しの予約を取ったり、その場で問題を解決したりします。チームは滞留した案件ではなく、コンテキストを持って一日を始められます。

予約の設定とリマインダー

電話でのスケジュール調整は、保留時間、行き違いの電話、ダブルブッキングを招きます。エージェントはリアルタイムの空き状況を確認し、通話中に予約を取ることができ、確認を送信し、自然な会話でリスケジュールにも対応します。Pine Park Health は自動化後、スケジューリングのNPSを38%向上させました。

リード選別とルーティング

誰も十分に速く対応できないと、インバウンドのリードは冷めてしまいます。エージェントは即座に対応し、リード選別の質問を行い、見込み客をスコアリングし、有望なリードを担当者にルーティングしつつ、それ以外を記録します。営業は選別作業ではなく、準備の整ったリードに時間を使えます。

アウトバウンドのフォローアップキャンペーン

サービス対応後のフォローアップは顧客維持に重要ですが、キューがいっぱいになると後回しになります。一括発信（バッチコール）キャンペーンは、すべての顧客に自動で連絡し、解決を確認し、未解決の事項をレビュー用にフラグ付けします。専任の人員を要していたフォローアップが、いまでは自動で回ります。

フロントデスクの受付

フロントデスクの担当者を一日中拘束せずに、メイン回線に対応する必要があります。バーチャル受付は、すべての発信者に応対し、定型的な質問に答え、24時間365日ルーティングまたは伝言を承ります。誰も保留で待たされず、伝言が失われることもありません。

Compliance

AIバーチャルエージェントは、すべてのやり取りで機微な顧客データを扱います。

SOC 2 Type II

電話とチャットのデータは、SOC 2 Type II認証を受けたインフラ上で稼働し、標準でエンタープライズのセキュリティ要件を満たします。

HIPAA

医療および医療関連のチームは、プラットフォーム内で利用できるセルフサービスのBAAポータルにより、HIPAAに準拠して導入できます。

GDPR

発信者データはGDPRに準拠して処理され、EUの顧客向けに同意、アクセス権、処理記録をカバーします。

PII墨消し

個人識別情報は、設定した保持ルールに基づいて、トランスクリプトから自動的に墨消しされます。

Feature

CXチームがチャットボットやIVRではなくRetell AIを選ぶ理由

Build

Deploy

Monitor

Answers That Stay Current, Not Stale

Scripted chatbots answer from a fixed tree, so the moment your pricing or policy changes, callers get the old information. A connected knowledge base auto-syncs from your website and help docs, so the agent always works from the current version of your product, hours, and policies. Update a page, and the next call and chat reflect it without retraining the agent.

Escalation That Keeps the Full Context

When a chatbot hits its limit, it usually drops the customer into a queue to start over with a human. A call transfer moves the live conversation to the right rep with the full transcript and caller details already attached. Your team picks up mid-conversation, so the customer never repeats the account number, the issue, or anything they already said.

Conversations That Sound Human at \~600ms

Menu-driven systems make callers press numbers and repeat themselves until they give up. The platform holds a real multi-turn conversation with LLM-powered understanding and \~600ms response latency, so people speak plainly and get answers. Callers who used to wait through an AI IVR tree now describe the problem in their own words, and the agent acts on it during the call.

One Agent Across Voice and Chat Channels

Customers start on chat, then call when it gets complicated, and most agents lose the thread. Shared context across voice and chat is what separates a real conversational ai platform from a single-channel bot, so a conversation that began in a web widget continues on the phone without a reset. The same agent also handles 31+ languages with auto-detect.

Containment and QA on Every Interaction

Most support teams review under 2% of their calls, so problems surface weeks late. Every interaction generates a transcript, sentiment score, and resolution outcome, and the post call analysis dashboard tracks containment rate and flags accuracy issues across all of them. Everise reached 65% ticket containment after putting AI in front of its service desk.

Integrations

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Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

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60分間の無料アクセス。

同時通話20件。

無料ナレッジベース10件。

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エンタープライズプラン

大規模な通話量、データ要件、デプロイ要件、またはサポートニーズをお持ちの企業向けです。

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ニーズに合わせたカスタム料金および同時通話数

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FAQ

Frequently asked questions.

AI仮想エージェントとは何ですか？

AI仮想エージェントとは、IVRメニューやスクリプト型ボットに代わり、自然な会話を通じてお客様の電話やチャットに対応するソフトウェアです。意図を理解し、質問に答え、タスクを完了し、必要に応じて人間にエスカレーションします。これらすべてが同一のAI音声エージェントプラットフォーム上で実現します。

AIバーチャルエージェントは同時にいくつの通話・チャットを処理できますか？

アカウントは最初から20件の無料同時通話が利用でき、カスタム同時接続数の設定により数千件の同時通話・チャットまでスケールできます。このプラットフォームは月間3,000万件以上の通話を処理しているため、ローンチ時やアウテージ発生時のスパイクがあっても、発信者をお待たせすることはありません。

AI仮想エージェントと従来のチャットボットの違いは何ですか？

従来のチャットボットは固定された決定木に従い、スクリプト化された入力にしか対応できないため、ユーザーをメニュー操作に誘導します。AI仮想エージェントは意図を読み取り、複数の要求を処理し、文脈を保持し、回答を示すだけでなくタスクを完了します。

AI仮想エージェントはどのくらいのコンテインメント率を達成できますか？

コンテインメント率とは、人間のエージェントを介さずに解決されたコンタクトの割合です。注文状況の確認、スケジュール管理、アカウント関連の問い合わせを扱うチームでは、60%以上のコンテインメント率を達成するケースも少なくありません。Medical Data Systemsはすべてのインバウンドコールを受け付け、転送率は30%であるため、70%がエージェント不要で解決されています。

AI仮想エージェントはどのような種類のタスクを実行できますか？

FAQへの回答にとどまらず、通話中にワークフローを完了します。注文状況の確認、住所の更新、返品処理、本人確認、そしてAIアポイント獲得エージェントを通じた予約受付などが可能です。データはリアルタイムで更新されるため、通話が終わる前にタスクが完了します。

AI仮想エージェントは医療・金融分野で十分なセキュリティを備えていますか？

はい。このプラットフォームはSOC 2 Type II認証取得済みで、セルフサービスBAAポータルを備えたHIPAA対応、およびGDPR準拠となっており、規制の厳しい医療・金融業務のほとんどをカバーしています。PII削除機能により個人識別情報が除去され、保持設定によって保存内容を管理できます。

AI仮想エージェントはどれくらいの速さで稼働できますか？

ほとんどのチームは、サインアップから数日以内にライブエージェントを稼働させています。サポート、受付、スケジューリング向けのビルド済みテンプレートを使えば数分で動作するエージェントを作成でき、シミュレーションテストによりお客様が耳にする前に動作を検証できます。標準的なデプロイにエンジニアリングチームは不要です。