With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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BPO向けAI債権回収エージェント
5.0
ON G2
コールセンターの回線上で、Retell AI が定型的な債権回収の通話を行い、支払いの取り決めを取り付け、人の対応が必要な案件はエスカレーションします。本当に人間が話しているように聞こえるか、まずは通話を聞いてご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
4つのステップでAI債権回収エージェントを立ち上げましょう。
キューとルールを読み込む
API と SDK を使ってご自身で構築することも、当社のチームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している製品です。BPO やコールセンターが本当に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、単一のナレッジベースに対して設定できます。
実際のアカウント事例で検証する
実際に受けている通話を使って、本番回線につなぐ前にエージェントを検証できます。実行ごとに正確性がスコア化され、エージェントがお客様のデータを確認せずに推測している箇所が可視化されます。
ダイヤラーを接続して稼働開始
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して使うことも、新しい番号を取得することもできます。まずは1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大してください。
結果をモニタリングし再学習させる
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、対応結果が記録されます。通話中にライブで聞き、終了後に文字起こしを確認し、うまく対応できなかった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
BPO・コールセンターでエージェントが対応する業務
まだ誰も電話をかけていない滞納アカウント
キューに入れたアカウントに発信し、自社の元帳に基づいて残高を伝え、支払いの取り決めを取り付け、異議申し立てはチームの担当者にルーティングします。発信可能な時間帯や同意に関するルールに従って動作しますが、規制対象となる債権回収業務には固有の要件があり、その遵守はエージェントではなくお客様のチームが担います。
誰も最後までやりきれない手作業のコールリストと何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を次に回すのではなく、その通話の中でタスクを完了させます。会話を成立させ、自社のデータに基づいて回答し、仕事を終わらせます。誰も最後までやりきれない手作業のコールリストでは、業務が残ったままです。
AI債権回収エージェントがBPO・コールセンターで対応する業務
支払い督促の通話、支払い取り決めや支払い約束の取得、担当者へルーティングする異議申し立ての受付、支払期日前の事前リマインド、アカウントへの結果記録までを担います。サービスレベル、AHT、オーバーフロー、ウォームトランスファー（事前取次）など、現場で実際に使われる用語も認識します。
応答できていない電話で、いま何を失っていますか？
コール量は本質的に波があり、ピークに合わせて人員を配置することが、席数課金型の契約の利益を損ないます。エージェントが対応した通話は、留守番電話に残されずに済んだ通話です。しかも午前2時でも午後2時でも同じように動作します。
Twilio と連携できますか？
Twilio、Genesys、Five9、Salesforce、Zendesk など、すでに運用しているシステムに対して読み書きします。対応結果は別の受信トレイではなく、レコードに反映されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者に転送し、これまでの文脈をすべて引き継ぐため、相手が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はライブで聞くことができ、すべての通話は自動で文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
誰も最後までやりきれない手作業のコールリストではなく、BPO・コールセンターが Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
