With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
歯科医院向けAI債権回収エージェント
5.0
ON G2
歯科医院の電話回線で、Retell AI が定型的な回収の通話を行い、支払いの取り決めを確認し、人が対応すべき案件はエスカレーションします。「本当に人が話しているようだ」とよく言われますので、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
4つのステップでAI債権回収エージェントを立ち上げましょう。
キューとルールを登録する
API と SDK を使ってご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。歯科医院に本当に必要な質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに基づいて設定できます。
実際のアカウント状況でテストする
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコアリングされ、エージェントがデータを確認せず推測している箇所が可視化されます。
ダイヤラーと接続して運用を開始する
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。1回線または1拠点から運用を開始し、実際の体験を確認してから拡大できます。
結果をモニタリングして再学習させる
すべての通話は文字起こしされ、スコアリングされ、対応結果が記録されます。通話中のライブ聴取、通話後の文字起こしの確認ができ、対応が不十分だった通話をもとにエージェントを再学習させられます。
Use Cases
歯科医院でエージェントが対応する業務
まだ誰も架電していない滞納アカウント
キューに登録したアカウントへ発信し、御社の台帳に基づいて残高を伝え、支払いの取り決めを確認し、異議があればチームの担当者へルーティングします。架電可能時間や同意に関するルールにも従います。なお、規制対象となる債権回収業務には固有の要件があり、その遵守はエージェントではなくチームの責任となります。
誰も最後までやり切れない手作業の架電リストと何が違いますか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を引き継ぐのではなく、その通話の中でタスクを完了します。会話を行い、御社自身のデータに基づいて回答し、対応をやり切ります。誰も最後までやり切れない手作業の架電リストでは、業務は未完了のまま残ります。
歯科医院でAI債権回収エージェントが対応する業務
支払いリマインドの発信、支払いの取り決めや支払約束の取得、担当者へルーティングする異議受付、支払期日前のご案内、アカウントへの対応結果の記録までをカバーします。リコール、ハイジーン、クラウンのセット、矯正相談など、患者が実際に使う用語も認識します。
未応答の電話で、今どれだけの機会を失っていますか？
受付が閉まっていれば、緊急回線は留守番電話につながり、患者はリストの次の医院に電話します。エージェントが対応する通話は、留守番電話に埋もれずに済む通話です。午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Dentrix と連携できますか？
Dentrix、Open Dental、Eaglesoft、Curve Dental、Google Calendar など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信トレイではなく、カルテ・記録に直接反映されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、それまでの経緯をすべて引き継ぐため、患者が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもライブで聴取でき、すべての通話は自動で文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
誰も最後までやり切れない手作業の架電リストではなく、歯科医院が Retell AI を選ぶ理由
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
HIPAAに準拠していますか？
はい。Retell はセルフサービスのBAAでHIPAA対応のデプロイをサポートしており、通話中に扱われる保護対象保健情報もカバーされます。通話データはSOC 2 Type II認証を取得したインフラ上で処理され、個人識別情報はトランスクリプトから自動的に削除されます。発信者データはGDPRに基づいて処理され、同意とアクセス権を対象としています。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
