With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての電話に応答し予約を取るAI歯科受付
5.0
ON G2
Retell AIは、患者からの電話に応答し、診療管理システムに予約を登録し、歯科の緊急事態をトリアージするAI歯科受付を導入します。新しいハードウェアやエンジニアリングは不要で、既存の電話環境で24時間365日稼働します。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
電話回線の接続からライブの患者通話への対応まで、4つのステップでAI歯科受付を立ち上げましょう。
エージェントを設定
音声を選び、スケジューリングルールを追加し、ナレッジベースと問診フォームを接続します。
模擬通話でテスト
本番稼働前に、模擬患者通話を実行して予約の正確性と緊急時のルーティングを確認します。
電話システムを接続
既存のオフィス番号をエージェントに転送するか、プラットフォームから新しい番号を取得します。
デプロイしてパフォーマンスを監視
本番稼働後は、ダッシュボードで予約率、転送、どの通話が患者になったかを追跡します。
Use Cases
AI歯科受付が予約対応する患者からの電話
取り逃した新規患者の電話を獲得
新規患者がボイスメールを残すことはめったにありません。リストの次の医院に電話をかけます。エージェントは毎回最初の呼び出しで応答し、フロントの受付のように発信者を獲得して予約を取ります。以前はボイスメールに回っていた電話が、予約済みのアポイントになります。
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時間外と週末をカバー
営業時間外の電話はボイスメールに回り、ほとんどの発信者は二度とかけ直しません。24時間365日稼働するエージェントは、日中のヘルスケアフロントデスクと同じように、通常の受診を予約し、緊急の歯科ケースをルーティングします。チームが出勤すると、対応待ちの山ではなく予約済みの患者が待っています。
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リコール発信でスケジュールを埋める
リコールや再来院のリストは、電話をかける時間がないため手つかずのままになりがちです。一括発信キャンペーンは、期限を過ぎた患者や来院予定の患者に自動的に連絡を取り、空き枠を提示し、来院準備が整った患者を予約します。フロントデスクの稼働時間を増やさずに、空いた衛生士の枠が埋まります。
スマートなリマインダーで無断キャンセルを削減
無断キャンセルは診療チェアとそれに伴う売上を失わせます。AIアポイント獲得エージェントとして機能するエージェントは、来院予定を確認し、同じ通話でリスケジュール依頼に応じ、キャンセルをその場で再予約します。空き枠が減り、チームの電話のかけ合いも減ります。
保険と新規患者を確認
フロントデスクは通話ごとに保険や新規患者の詳細を収集するのに数分を費やします。エージェントは保険会社、加入者ID、来院理由、担当医の希望を収集し、アポイントの前にAIカスタマーサポートのワークフローのように記録します。患者が来院する前に問診が完了します。
すべての発信者を選別してルーティング
すべての発信者が予約とは限りません。請求について尋ねる人もいれば、業者もいますし、質問のある既存患者もいます。エージェントは新規患者からの問い合わせにリード選別を実行し、連絡先を取得し、適切な場所にルーティングします。チームは売上につながる通話に時間を使えます。
Feature
歯科医院がフロントデスクの電話にRetell AIを選ぶ理由
PMSルールに基づいて予約を取る
汎用スケジューラーはカレンダー通りに予約を入れるだけで、受付が日々従うルールを無視します。このエージェントは通話中にリアルタイムで空き状況を確認し、担当者の診療時間・診療室の上限・予約タイプの制限を遵守しながら、予約管理システムに直接予約を登録できます。患者さんが都合の合う枠を確定するため、重複予約を後から修正する手間がなくなります。
クリニックへの質問に正確に回答する
「保険は使えますか」「新患を受け付けていますか」「駐車場はどこですか」「診療時間は何時ですか」といった同じ質問が一日中かかってきます。連携されたナレッジベースがウェブサイトや問診書類から回答を取得するため、スタッフが電話口に立たなくてもエージェントが正確に応答します。ポリシーを一度更新すれば、次の通話から即座に反映され、再トレーニングは不要です。
緊急事態を担当チームへ転送する
夜9時に歯が欠けても、翌朝の折り返しを待つわけにはいきません。エージェントは痛みのレベル・腫れ・出血・最近の外傷など重要な情報を収集し、予約を入れるか緊急対応に回すかを判断します。緊急ケースは要点をまとめたサマリーとともに待機中の担当医への通話転送を行い、通常の依頼はそのままスケジュール登録されます。担当スタッフが電話を受けるのは、医師の対応が本当に必要な場合だけです。
現在の電話番号をそのまま使用
忙しい診療所にとって、電話プロバイダーの切り替えや新しいハードウェアの導入は現実的ではありません。通話はすでにお使いの回線からエージェントに転送されるため、診療時間外・昼休み・ピーク時の溢れた通話に対応するAI電話応答サービスとして機能します。既存の設備を変更する必要はありません。ほとんどの診療所では数週間ではなく数日で稼働が開始でき、VoIP移行のスケジュールも不要です。
患者につながった通話を可視化
ほとんどのクリニックは、電話で何が起きているかを把握できていません。すべての通話でトランスクリプト・結果・予約状況が記録され、通話後分析によってインバウンドコールのうち何件が予約済み患者に転換したかを確認できます。特定の拠点に絞り込んだり、グループ全体の数値を集計したりすることも可能です。受付が適切に対応できているかどうかを推測で判断する必要はなく、データとして確認できます。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AI歯科受付とは何か、何ができるのか？
AI歯科受付とは、会話型AIプラットフォーム上の音声エージェントで、電話への応答、PMSへの予約登録、新規患者のスクリーニング、緊急対応のトリアージを24時間365日行います。ルーティン通話を自動処理することで、フロントデスクのスタッフが診察室の患者対応に集中できます。
AI歯科受付はDentrix、Open Dental、EaglesoftへAI音声エージェントが直接予約を入れることはできますか？
はい。AIは通話中にリアルタイムで空き状況を確認し、確定した予約をPMSに直接書き込みます（Dentrix、Open Dental、Eaglesoftに対応）。担当プロバイダー、診療台、予約タイプのルールに従うため、ダブルブッキングは発生しません。
AI歯科受付は現在の電話メニューやボイスメールと何が違いますか？
電話メニューは発信者に番号を押させ、ボイスメールはほとんどの新規患者が結局かけ直さないコールバックを待たせます。AI歯科受付は通話中にリアルタイムで応答し、その場で予約を取ります。これは、AI IVRがインバウンド回線にもたらす、硬直したメニューに代わる現代的な選択肢です。
患者はAI受付と話していることに気づきますか？
ほとんどのクリニックは最初からAIであることを開示しており、どちらの場合も予約率は変わりません。音声は自然に聞こえ、1秒以内に応答するため、患者様は通常の人との会話と同じように話せます。人間のスタッフを希望する方はその旨を伝えれば、チームに通話転送されます。
AI歯科受付はHIPAAに準拠していますか？患者データはどのように保護されますか？
コンプライアンスへの対応はベンダーによって異なるため、導入前に必ず確認してください。医療機関向けに構築されたプラットフォームは、SOC 2 Type IIインフラ上で稼働し、HIPAAに対応したBAA（業務委託契約）を締結し、トランスクリプトから個人識別情報を削除します。データは転送中および保存中に暗号化されます。
Retell AIの歯科受付AIエージェントの費用はいくらですか？
料金は従量課金制で、1分あたり$0.07から始まり、プラットフォーム手数料はなく、開始時に$10分の無料クレジットが付与されます。この$0.07のレートはRetell AI固有のものです。1分あたりの料金はベンダーによって異なり、通話上限や月額最低料金を設定しているところもあります。
