With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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ホテル向けAI債権回収エージェント
5.0
ON G2
ホテルの電話回線で、Retell AI が定型的な債権回収の通話を担当し、支払い方法の取り決めを受け付け、人の対応が必要な案件だけをエスカレーションします。「本当に人が話しているようだ」と言われることも多いため、まずは実際の音声をお聞きになってご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
4つのステップでAI債権回収エージェントを立ち上げ。
架電キューとルールを登録する
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。ホテル業務に本当に必要な質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースをもとに設定できます。
実際のアカウント事例でテストする
本番の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が示されます。
ダイヤラーを接続して稼働を開始する
既存の電話番号をそのまま移管または転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大してください。
対応結果を監視し、再学習させる
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、結果が記録されます。通話中のライブ試聴、通話後のトランスクリプト確認ができ、対応がうまくいかなかった通話をもとにエージェントを再学習させられます。
Use Cases
エージェントがホテルで対応する業務
まだ誰も架電していない延滞アカウント
キューに登録したアカウントへ発信し、自社の台帳に基づく残高を伝え、支払いの取り決めを受け付け、異議申し立てはチームの担当者へルーティングします。架電可能な時間帯や同意に関するルールに従って動作します。なお、規制対象となる債権回収業務には固有の要件があり、その順守はエージェントではなくお客様のチームが担います。
誰もやり切れない手作業の架電リストと、どこが違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を次の担当へ回すのではなく、その通話の中で完了させます。会話を行い、自社のデータに基づいて回答し、業務をやり切ります。誰もやり切れない手作業の架電リストでは、仕事が残ったままです。
AI債権回収エージェントがホテルで対応する業務
支払いのリマインド架電、支払い取り決めおよび支払い約束の記録、担当者へルーティングする異議申し立ての受付、期日前の案内連絡、アカウントへの対応結果の記録までを担当します。folio、rate plan、late checkout、group block など、ゲストが実際に使う用語も認識します。
今、応答できていない電話でどれだけ失っていますか？
夜間は1人のスタッフがフロントと電話の両方を担当するため、電話が鳴るたびにフロントには列ができます。エージェントが対応した通話は留守番電話に残らずに済み、午前2時でも午後2時でも同じ品質で対応します。
Opera と連携できますか？
Opera、Mews、Cloudbeds、Salesforce、Google Calendar など、すでに運用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信トレイではなく、レコードに直接反映されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、それまでの文脈をすべて引き継ぐため、ゲストが同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもライブで試聴でき、すべての通話が自動で文字起こしされ、結果が記録されます。
Feature
誰もやり切れない手作業の架電リストではなく、ホテルが Retell AI を選ぶ理由
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
