With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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BPO向けAIカスタマーサポート
5.0
ON G2
コールセンター回線において、Retell AI は定型的なサポート電話を自社のナレッジベースから解決し、対応できない場合は全文の文字起こしを添えてエスカレーションします。本当に人が話しているように聞こえるかと発信者に尋ねられるほどですので、まずは音声をお聴きになり、ご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
AIカスタマーサポートエージェントを4ステップで立ち上げましょう。
ナレッジベースを接続する
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。BPOやコールセンターが実際に必要とする質問内容、ルーティング、エスカレーションのルールを、一つのナレッジベースに基づいて設定できます。
実際のチケットでテストする
実際の回線に接続する前に、実際に受けている通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が検出されます。
回線を接続して稼働開始
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大しましょう。
解決率をモニタリングし再学習
すべての通話が文字起こし、スコア化、結果分類されます。通話中にライブで聞き、終了後に文字起こしを確認し、うまく対応できなかった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
BPO・コールセンター向けにエージェントが対応する業務
本来は人が対応する必要のなかったサポート電話
自社のドキュメントに基づいて回答し、応答する前に発信者のレコードを照会します。保持している情報の範囲を超える依頼の場合は、文字起こしを添えて担当者に転送します。修正の期日を約束したり、独断で特別対応を判断したりすることはありません。
IVRメニューや保留キューと何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を引き継ぐのではなく、その通話の中で完結させます。会話を行い、自社のデータに基づいて回答し、業務を最後までやり切ります。IVRメニューと保留キューでは、対応すべき仕事が残ったままです。
BPO・コールセンター向けにAIカスタマーサポートエージェントが対応する業務
ナレッジベースから回答する一次対応の質問、アカウントやステータスの照会、専門担当者が必要な場合のコールバック予約、文字起こしを添えたチケット作成、そして完全な文脈を引き継いだエスカレーションに対応します。サービスレベル、AHT、オーバーフロー、ウォームトランスファー（事前取次）など、発信者が実際に使う用語も認識します。
応答できていない電話で、今どれだけ失っていますか？
コール量は本質的に波があり、ピークに合わせた人員配置こそが席数単価契約の利益を圧迫します。エージェントが対応した通話はすべて、留守番電話に溜まらずに済んだ通話です。しかも午前2時でも午後2時でも同じように稼働します。
Twilioと連携できますか？
Twilio、Genesys、Five9、Salesforce、Zendesk など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別のインボックスではなく、レコードに直接記録されます。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者に転送し、すべての文脈を引き継ぐため、発信者が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもライブで聞くことができ、すべての通話が自動的に文字起こしされ、結果が分類されます。
Feature
BPO・コールセンターがIVRメニューと保留キューではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
