With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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歯科医院向けAIカスタマーサポート
5.0
ON G2
歯科医院の電話回線で、Retell AI は日常的なサポート電話を貴院のナレッジベースから解決し、対応できない場合は全文の文字起こしを添えてエスカレーションします。「本当に人が話しているのか」と患者から聞かれるほどです。まずは音声を聞いて、ご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
4つのステップでAIカスタマーサポートエージェントを立ち上げましょう。
ナレッジベースを接続する
APIとSDKでご自身で構築することも、当社のチームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している方法です。歯科医院に本当に必要な質問内容、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースを基に設定します。
実際の問い合わせでテストする
実際の回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントをテストします。実行ごとに精度をスコア化し、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所を検出します。
回線を接続して運用開始
既存の電話番号をそのまま使い、ポーティングまたは転送することも、新しい番号を取得することもできます。1回線または1拠点で開始し、体験を確認してから拡大できます。
解決状況を監視し再学習させる
すべての通話が文字起こし、スコア化、結果分類されます。通話中はリアルタイムで聞くことができ、終了後は文字起こしを確認し、対応がうまくいかなかった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
歯科医院でエージェントが対応する内容
本来スタッフにつなぐ必要のなかったサポート電話
貴院のドキュメントに基づいて回答し、応答前に患者記録を照会し、保持している情報の範囲外の依頼であれば文字起こしを添えて担当者に転送します。修理・対応期限を独断で約束したり、好意による判断を自ら行ったりすることはありません。
IVRメニューや保留キューと何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を引き継ぐのではなく通話中に完了させます。会話を行い、貴院のデータから回答し、業務をやり切ります。IVRメニューと保留キューでは、仕事はそのまま残ったままです。
歯科医院でAIカスタマーサポートエージェントが対応する内容
ナレッジベースから回答できる一次対応の質問、アカウントやステータスの照会、専門医が必要な場合のコールバック予約、文字起こしを添えたチケット作成、そして全文脈を引き継ぐエスカレーションに対応します。リコール、歯科衛生、クラウン装着、矯正相談など、患者が実際に使う用語も認識します。
応答できていない電話で、いま何を失っていますか？
受付が閉まっていれば、緊急用の回線は留守番電話につながり、患者はリストの次の医院に電話します。エージェントが対応する通話は、留守番電話に埋もれずに済む通話です。深夜2時でも午後2時でも、同じように機能します。
Dentrixと連携できますか？
Dentrix、Open Dental、Eaglesoft、Curve Dental、Google Calendar など、すでに運用中のシステムに対して読み書きします。対応結果は別の受信箱ではなく、記録そのものに反映されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者に転送し、すべての文脈を引き継ぐため、患者が同じ説明を繰り返す必要はありません。通話中はどの通話でもリアルタイムで聞くことができ、すべての通話が自動的に文字起こしと結果分類をされます。
Feature
歯科医院がIVRメニューや保留キューではなく Retell AI を選ぶ理由
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
HIPAAに準拠していますか？
はい。Retell はセルフサービスのBAAでHIPAA対応のデプロイをサポートしており、通話中に扱われる保護対象保健情報もカバーされます。通話データはSOC 2 Type II認証を取得したインフラ上で処理され、個人識別情報はトランスクリプトから自動的に削除されます。発信者データはGDPRに基づいて処理され、同意とアクセス権を対象としています。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
