With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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すべての電話に応答する不動産管理向けAI
5.0
ON G2
リーシング、メンテナンス、家賃に関する電話に着信と同時に応答するAI音声エージェントをデプロイし、内見予約、作業依頼の記録、緊急案件のエスカレーションを行います。Retell AI は既存の電話システムと連携し、24時間体制で稼働。フロントスタッフの採用は不要です。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
不動産管理向けのAI音声エージェントを、セットアップからポートフォリオ全体での本番通話まで、4つのステップでデプロイします。
エージェントを設定する
音声を選び、エスカレーションルールを設定し、物件資料を接続します。テンプレートで素早く稼働開始できます。
模擬通話でテストする
本番稼働前に、リーシングやメンテナンスの模擬通話を実行し、ルーティングと精度を検証します。
電話システムを接続する
SIPトランキングで既存の番号を接続するか、Retell AI の番号を利用します。電話システムの変更は不要です。
デプロイしてパフォーマンスを監視する
複数の物件で展開し、予約された内見件数、記録された作業依頼、解決率を追跡します。
Use Cases
不動産管理AIがテナントからの電話を処理する仕組み
時間外・緊急対応
午後5時以降の電話は留守番電話になり、ほとんどの入居者はかけ直しません。AI電話応答サービスなら、夜間も週末も同じ通話品質を維持し、作業依頼を記録して本当の緊急案件をエスカレーションします。チームは滞留した業務ではなく、状況を把握した状態で一日を始められます。
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リーシングの問い合わせと内見スケジュール調整
見込み客は昼休みに電話をかけ、今すぐの応答を期待します。エージェントはリードを選別し、空室状況を確認し、アポイント獲得エージェントで内見予約を取り、リーシングカレンダーに同期します。以前は留守番電話に流れていたリードが、確定した内見に姿を現します。
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入居者サポートとサービス依頼
家賃、設備、規約についての入居者からの質問は、リーシングスタッフを収益業務から引き離します。AI音声エージェントは定型的なAIカスタマーサポートの通話を処理し、数秒で応答し、担当者が必要なものだけをルーティングします。スタッフはリーシングや契約更新に充てる時間を取り戻せます。
家賃回収と滞納フォローアップ
電話での家賃滞納の督促は時間がかかり、スタッフにとって気まずい業務です。AI音声エージェントは、コンプライアンスに準拠したスクリプトで債権回収型のアウトリーチを実行し、支払い意思を確認し、判断を交えることなく取り決めを設定します。回収業務はすべての物件で一貫し、予定どおりに進みます。
見込み客のスクリーニングとリード選別
すべての問い合わせが本当の見込み客とは限らず、手作業でのスクリーニングはリーシングの時間を無駄にします。AI音声エージェントはすべての着信でリード選別を実行し、予算や入居時期を把握し、真剣な借り手候補をチームにルーティングします。内見枠は実際に契約を予定している人で埋まります。
メイン回線への応答とルーティング
「1を押してください」形式の電話メニューは入居者を苛立たせ、単純な依頼を埋もれさせます。AI IVRは自然な言葉でメイン回線に応答し、発信者のニーズを理解し、その場で解決またはルーティングします。発信者は、すでに手一杯の担当者につなぐために0を連打する必要がなくなります。
Feature
不動産管理者が入居者の電話対応にRetell AI を選ぶ理由
初回の電話でツアー予約を完結させる
賃貸物件を探すリードのほとんどは一度しか電話しません。誰も出なければ、次の物件に問い合わせてしまいます。AIエージェントは初回コールを即座に受け、リアルタイムの空室状況を確認し、book appointmentsを通じてカレンダーに直接ツアーを予約します。入居希望日、希望間取り、予算といった情報を通話中に収集するため、チームはボイスメールではなく必要なコンテキスト付きでフォローアップできます。
現行ポリシーに基づいた正確な回答
入居者が繰り返し尋ねる質問は決まっています——ゲートコード、ペット可否のポリシー、家賃の支払い方法、ジムの営業時間、修繕依頼の方法など。接続されたナレッジベースが物件ページ、賃貸契約条件、ポリシー文書から回答を取得するため、常に最新の内容を案内できます。ポリシーを一度更新すれば、次の通話からすぐに反映され、エージェントの再トレーニングは不要です。
オンコール担当者に確実につながる緊急エスカレーション
深夜2時の水道管破裂は、営業時間まで待てません。AIエージェントは緊急メンテナンスの電話を認識し、設定されたエスカレーションルールに従い、call transferを使って部屋番号・問題の内容・入居者の状況をすでに把握したうえでオンコール担当者につなぎます。通常の依頼はワークオーダーとして記録されるため、オンコール回線には本当に人が必要な案件のみ着信します。
電話のすれ違いなしに家賃・更新連絡を実現
家賃のリマインドや更新連絡は、毎月スタッフの多くの時間を消費します。一括発信（バッチコール）キャンペーンにより、リスト上の全入居者に連絡し、支払い意向を確認し、支払い手配を設定し、未応答者をフォローアップ対象としてフラグ立てします。Medical Data Systemsはこの方法で月間約28万ドルを回収しており、人間のオペレーターが必要な通話はわずか30％です。同じ手法がポートフォリオ全体の延滞率低下を実現しています。
ポートフォリオ全体のすべての通話を可視化
聞いたことのない通話は改善できません。すべての通話から文字起こし、センチメントスコア、および解決結果が通話後分析を通じて生成されるため、メンテナンスの問い合わせが最も多い物件、リードが離脱するポイント、よく出る質問を把握できます。QAは一部の通話のサンプリングにとどまらず、すべての通話が自動スコアリングの対象になります。
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
不動産管理向けAIとは何ですか？
不動産管理向けAIは、音声エージェントを使用してポートフォリオ全体で電話の受発信を行い、ボイスメールや時間外対応のギャップを解消します。エージェントは内見の予約、メンテナンスリクエストの記録、入居者からの質問への回答、家賃リマインダーの対応を行い、複雑な通話は担当者にエスカレーションします。コールセンター自動化などのツールと連携して機能します。
AIはプロパティマネージャーの仕事を奪いますか？
いいえ。AI音声エージェントが、マネージャーを本来の業務から引き離す反復的・時間的制約のある電話対応を担います。本来の業務とは、リーシング、入居者の維持、ベンダーとの関係構築、そして入居者体験の向上です。1日に3度目のゲートコードの問い合わせ電話もAIが応答するので、チームはリーシングのクロージングに集中できます。判断・交渉・関係構築が必要な業務は、引き続き人が担います。
不動産管理向けAIは予知保全や賃料設定にも対応できますか？
音声AIは電話対応を担いますが、分析を行うわけではありません。作業指示の記録、緊急事態のトリアージ、メンテナンスに関する質問への回答は可能ですが、IoTセンサーによる予知保全や動的な賃料設定は、物件データや市場データを活用する別のAIカテゴリに属します。電話対応にはAI音声エージェントを、センサーや賃料設定には専用ツールを組み合わせてご活用ください。
AI音声エージェントを導入すると、入居者に対して物件の印象が無機質になりませんか？
適切に設定されていれば、そのような印象は与えません。応答は約600ミリ秒以内に返り、自然な会話のターンテイキングにより、電話ツリーではなく本物の会話のように通話が進みます。エージェントは物件名を使用し、通話中のコンテキストを記憶し、あなたのトーンに合わせます。ほとんどの入居者は、誰が電話に出たかよりも、夜9時に素早く正確な回答が得られることを重視しています。
Retell AIを使ったプロパティマネジメント向けAIのコストはどのくらいで、どれくらい早く稼働できますか？
Retell AIは従量課金制で、1分あたり$0.07のみ。プラットフォーム手数料や最低利用料はなく、新規アカウントにはテスト用として$10の無料クレジットが付与されます。詳細な料金はpricing（料金）ページをご確認ください。ほとんどのチームは、コールセンターの構築に数か月かかるのとは異なり、事前構築済みのテンプレートを使用してサインアップから数日で稼働できます。
AI電話応答サービスは入居者にどのように役立ち、入居希望者のスクリーニングは可能ですか？
入居者は、よくある質問に24時間365日即座に回答を得られるほか、ボイスメールの代わりにその日のうちにメンテナンス依頼を記録できます。入居希望者に対しては、エージェントが自動フロントデスク・受付として機能し、予算・入居希望時期・希望物件を収集したうえで、本気の入居希望者をチームへルーティングします。与信審査や身元確認は、引き続きご利用のスクリーニングツールで実施します。
