With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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BPO向けAIリードフォローアップ
5.0
ON G2
コールセンターの既存回線上で、Retell AI は誰も手が回らないフォローアップのサイクルを、設定した回数だけ実行し、応答した相手の予約を取ります。「本当に人間のようだ」と驚かれる自然さなので、まずは通話を聞いてご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
AIリードフォローアップエージェントを4つのステップで立ち上げましょう。
フォローアップのサイクルを設定
APIとSDKを使って自社で構築することも、当社チームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。BPOやコールセンターに本当に必要な質問内容、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに対して設定できます。
実際のレコードでスクリプトをテスト
ライブ回線に接続する前に、実際に受けている通話でエージェントをテストできます。実行ごとに正確性がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が明示されます。
CRMを接続して稼働開始
既存の電話番号をそのまま維持してポーティングまたは転送するか、新しい番号を取得できます。1つの回線または1拠点で稼働を開始し、体験を確認してから拡大しましょう。
結果を監視して再学習
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、結果が記録されます。通話中はリアルタイムで聞き取り、終了後は文字起こしを確認し、対応が不十分だった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
BPOとコールセンターでエージェントが対応する業務
実行されないままのフォローアップ
設定したサイクルどおりに発信し、すべての結果を発信先レコードに記録し、応答した相手の予約を取ります。連絡頻度や同意に関するルールは、お客様が定めたものに従います。
2回架けて終わる担当者と何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を引き継ぐのではなく、その通話の中で完了させます。会話を交わし、お客様自身のデータをもとに回答し、業務を完了します。2回架けて終わる担当者では、仕事が手つかずのまま残ります。
AIリードフォローアップエージェントがBPOとコールセンターで対応する業務
古いレコードへの複数回フォローアップ、無断キャンセルのリカバリー通話、データベース再活性化キャンペーン、更新・満期の案内、予約確認の通話までカバーします。service level、AHT、オーバーフロー、ウォームトランスファー（事前取次）など、現場で実際に使われる用語も認識します。
応答できない通話によって、今どれだけ失っていますか？
コール量はもともと波が大きく、ピークに合わせて人員を確保することが席数課金契約の利益率を壊します。エージェントが対応した通話は、留守番電話に溜まらずに済んだ通話です。しかも午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Twilioと連携できますか？
Twilio、Genesys、Five9、Salesforce、Zendeskなど、すでに運用中のシステムに対して読み書きを行います。結果は別の受信トレイではなく、レコード内に残ります。
答えが分からない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、そのままの文脈を引き継ぐため、発信先が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中の通話はどれでもリアルタイムで聞くことができ、すべての通話は自動で文字起こしされ結果が記録されます。
Feature
2回架けて終わる担当者ではなく、BPOとコールセンターが Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
