With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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顧客の電話とチャットに対応するAIバーチャルエージェント
5.0
ON G2
AIバーチャルエージェントは電話とチャットに即座に対応し、定型的な要望を解決し、複雑なケースは完全なコンテキストとともにチームへ引き継ぎます。Retell AI は既存の電話システムと連携し、24時間365日稼働し、導入にエンジニアリングチームを必要としません。
3,000社以上の企業に信頼され、月間3,000万件以上の通話を支えています。
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How It Works
設定から実際の電話のライブ対応まで、4つのステップで音声とチャットにまたがるAIバーチャルエージェントをデプロイします。
エージェントを設定する
音声を選び、エスカレーションのルールを設定し、あらかじめ用意されたテンプレートを使ってナレッジベースを接続します。
本番前にテストする
本番稼働前に、シミュレートした電話やチャットを実行して、精度、意図の処理、エスカレーションを検証します。
チャネルを接続する
SIPトランキング経由で電話番号を接続し、チャットウィジェットを追加します。現在のスタックの変更は不要です。
デプロイして監視する
本番稼働し、分析ダッシュボードで完結率、解決率、感情を追跡し、改善します。
Use Cases
AI仮想エージェントが音声とチャット全体で解決する会話
インバウンドのカスタマーサポート
大量の電話と回答の不一致は、コストと処理時間の両方を押し上げます。AIカスタマーサポートエージェントは、すべてのインバウンド電話とチャットに即座に対応し、よくある質問を解決し、それ以外は適切な担当者にルーティングします。人員を増やさずにサービスレベルを維持できます。
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営業時間外の電話対応
営業終了後にかかってきた電話は留守番電話に回り、大半の発信者は二度とかけ直しません。AI電話応答サービスは、日中のチームと同じ品質で24時間365日稼働し、折り返しの予約を取ったり、その場で問題を解決したりします。チームは滞留した案件ではなく、コンテキストを持って一日を始められます。
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予約の設定とリマインダー
電話でのスケジュール調整は、保留時間、行き違いの電話、ダブルブッキングを招きます。エージェントはリアルタイムの空き状況を確認し、通話中に予約を取ることができ、確認を送信し、自然な会話でリスケジュールにも対応します。Pine Park Health は自動化後、スケジューリングのNPSを38%向上させました。
リード選別とルーティング
誰も十分に速く対応できないと、インバウンドのリードは冷めてしまいます。エージェントは即座に対応し、リード選別の質問を行い、見込み客をスコアリングし、有望なリードを担当者にルーティングしつつ、それ以外を記録します。営業は選別作業ではなく、準備の整ったリードに時間を使えます。
アウトバウンドのフォローアップキャンペーン
サービス対応後のフォローアップは顧客維持に重要ですが、キューがいっぱいになると後回しになります。一括発信（バッチコール）キャンペーンは、すべての顧客に自動で連絡し、解決を確認し、未解決の事項をレビュー用にフラグ付けします。専任の人員を要していたフォローアップが、いまでは自動で回ります。
フロントデスクの受付
フロントデスクの担当者を一日中拘束せずに、メイン回線に対応する必要があります。バーチャル受付は、すべての発信者に応対し、定型的な質問に答え、24時間365日ルーティングまたは伝言を承ります。誰も保留で待たされず、伝言が失われることもありません。
Feature
CXチームがチャットボットやIVRではなくRetell AIを選ぶ理由
常に最新情報でお答えします
スクリプト型チャットボットは固定のツリーから回答するため、価格やポリシーが変わった瞬間、発信者には古い情報が伝わってしまいます。ナレッジベースと連携すれば、ウェブサイトやヘルプドキュメントから自動的に同期されるため、エージェントは常に最新の商品情報・営業時間・ポリシーをもとに対応できます。ページを更新するだけで、次の通話やチャットにすぐ反映されます。エージェントの再トレーニングは不要です。
完全なコンテキストを引き継ぐエスカレーション
チャットボットが対応の限界に達すると、多くの場合、顧客はキューに入れられ、担当者に最初から説明し直さなければなりません。通話転送では、通話内容の全文トランスクリプトと発信者情報をあらかじめ添付した状態で、会話を適切な担当者にそのまま引き継ぎます。担当者は会話の途中から対応できるため、顧客はアカウント番号や問題の内容など、すでに伝えたことを繰り返す必要がありません。
約600msで人間のような自然な会話
メニュー駆動型のシステムでは、発信者は番号を押し続け、同じことを繰り返し言わされるうちに諦めてしまいます。このプラットフォームはLLMを活用した理解力と約600msのレイテンシにより、本格的なマルチターン会話を実現します。発信者は自然な言葉で話しかけるだけで答えが得られます。以前はAI IVRツリーを待ち続けていた発信者が、今では自分の言葉で問題を説明し、通話中にエージェントが対応します。
音声とチャットチャネルを横断する1つのエージェント
顧客はチャットで問い合わせを始め、複雑になると電話に切り替えますが、多くのエージェントはその流れを把握できません。音声とチャット全体で共有されたコンテキストこそが、真の会話型AIプラットフォームとシングルチャネルボットを区別するものです。Webウィジェットで始まった会話は、リセットなしに電話でそのまま続きます。同じエージェントが55以上の言語を自動検出で対応します。
すべてのインタラクションにおけるコンテインメントとQA
多くのサポートチームは通話の2%未満しかレビューしておらず、問題が表面化するまでに数週間かかります。すべてのインタラクションでトランスクリプト、センチメントスコア、および解決結果が生成され、通話後分析ダッシュボードがコンテインメント率を追跡し、すべての通話にわたる精度の問題にフラグを立てます。Everiseは、サービスデスクの前面にAIを導入することで、チケットコンテインメント率65%を達成しました。
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- Hubspot
- Twilio
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- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Amazon Connect
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
AI仮想エージェントとは何ですか？
AI仮想エージェントとは、IVRメニューやスクリプト型ボットに代わり、自然な会話を通じてお客様の電話やチャットに対応するソフトウェアです。意図を理解し、質問に答え、タスクを完了し、必要に応じて人間にエスカレーションします。これらすべてが同一のAI音声エージェントプラットフォーム上で実現します。
AIバーチャルエージェントは同時にいくつの通話・チャットを処理できますか？
アカウントは最初から20件の無料同時通話が利用でき、カスタム同時接続数の設定により数千件の同時通話・チャットまでスケールできます。このプラットフォームは月間3,000万件以上の通話を処理しているため、ローンチ時やアウテージ発生時のスパイクがあっても、発信者をお待たせすることはありません。
AI仮想エージェントと従来のチャットボットの違いは何ですか？
従来のチャットボットは固定された決定木に従い、スクリプト化された入力にしか対応できないため、ユーザーをメニュー操作に誘導します。AI仮想エージェントは意図を読み取り、複数の要求を処理し、文脈を保持し、回答を示すだけでなくタスクを完了します。
AI仮想エージェントはどのくらいのコンテインメント率を達成できますか？
コンテインメント率とは、人間のエージェントを介さずに解決されたコンタクトの割合です。注文状況の確認、スケジュール管理、アカウント関連の問い合わせを扱うチームでは、60%以上のコンテインメント率を達成するケースも少なくありません。Medical Data Systemsはすべてのインバウンドコールを受け付け、転送率は30%であるため、70%がエージェント不要で解決されています。
AI仮想エージェントはどのような種類のタスクを実行できますか？
FAQへの回答にとどまらず、通話中にワークフローを完了します。注文状況の確認、住所の更新、返品処理、本人確認、そしてAIアポイント獲得エージェントを通じた予約受付などが可能です。データはリアルタイムで更新されるため、通話が終わる前にタスクが完了します。
AI仮想エージェントは医療・金融分野で十分なセキュリティを備えていますか？
はい。このプラットフォームはSOC 2 Type II、ISO 27001認証取得済みで、セルフサービスBAAポータルを備えたHIPAA対応、およびGDPR準拠となっており、規制の厳しい医療・金融業務のほとんどをカバーしています。PII削除機能により個人識別情報が除去され、保持設定によって保存内容を管理できます。
AI仮想エージェントはどれくらいの速さで稼働できますか？
ほとんどのチームは、サインアップから数日以内にライブエージェントを稼働させています。サポート、受付、スケジューリング向けのビルド済みテンプレートを使えば数分で動作するエージェントを作成でき、シミュレーションテストによりお客様が耳にする前に動作を検証できます。標準的なデプロイにエンジニアリングチームは不要です。
