With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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BPO向けAI IVR置き換えソリューション
5.0
ON G2
コールセンターの回線で、Retell AI はメニュー階層を会話に置き換えます。発信者は番号を押し進める代わりに、必要なことをそのまま話すだけです。「本当に人が話しているのでは」と聞かれることも多いので、まずは音声を聞いてご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
会話型IVR置き換えを4つのステップで導入。
現在のルーティングを整理する
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している選択肢です。BPOやコールセンターが実際に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、単一のナレッジベースに対して設定できます。
実際の通話意図でテストする
実際の回線につなぐ前に、実際に受けている通話でエージェントをテストできます。実行ごとに正確性がスコア化され、エージェントがデータを確認せず推測している箇所が検出されます。
回線を接続して稼働開始
既存の電話番号をそのまま利用し、ポーティングまたは転送することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大しましょう。
自己完結率をモニタリングし再学習
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、対応結果が記録されます。通話中のライブモニタリング、終了後の文字起こし確認、対応がうまくいかなかった通話からの再学習が可能です。
Use Cases
BPO・コールセンターでエージェントが対応する業務
オペレーターにつなぐため0番を押す発信者
発信者が必要なことを話すと、エージェントが意図を読み取り、その場で解決するか、適切な担当へ直接ルーティングします。メニュー操作も情報の繰り返しも不要です。新しいルールを勝手に作るのではなく、既存のルーティングルールをそのまま維持します。
プッシュ式のメニュー階層とはどう違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、通話を次に回すのではなく、その通話内でタスクを完了させます。会話を行い、自社データに基づいて回答し、最後まで対応します。プッシュ式のメニュー階層では、結局作業が残ったままです。
会話型IVR置き換えがBPO・コールセンターで対応する範囲
発信者自身の言葉で捉えた意図、メニュー階層なしのルーティング、転送せずに解決する定型的な依頼、同一回線での営業時間外対応、担当者が必要な場合の文脈を保った転送までをカバーします。サービスレベル、AHT、オーバーフロー、ウォームトランスファー（事前取次）など、発信者が実際に使う語彙も認識します。
応答できていない通話で、今どれだけ失っていますか？
通話量は構造的に波があり、ピークに合わせた人員配置が席数契約の利益率を圧迫します。エージェントが対応した通話は留守番電話に埋もれることがなく、午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Twilioと連携できますか？
Twilio、Genesys、Five9、Salesforce、Zendesk など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信箱ではなく、レコードに記録されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者に転送し、文脈をすべて引き継ぐため、発信者が同じ説明を繰り返す必要はありません。進行中のどの通話もライブで聞くことができ、すべての通話は自動で文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
BPO・コールセンターがプッシュ式メニュー階層ではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
