With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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ホテル向けAI IVRリプレイス
5.0
ON G2
ホテルの電話回線では、Retell AI がメニュー階層を会話に置き換えます。発信者は番号を押し進めるのではなく、必要なことを話すだけで済みます。「本当に人が応対しているように聞こえるのか」とよく聞かれます。まずは音声をお聞きいただき、ご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
会話型IVRリプレイスを4つのステップで導入。
現在のルーティングを整理する
API と SDK を使ってご自身で構築することも、当社のチームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している形態です。ホテルに本当に必要な質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースに対して設定できます。
実際の通話意図で検証する
本番回線につなぐ前に、実際にかかってくる通話でエージェントを検証できます。実行ごとに精度がスコアリングされ、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が可視化されます。
回線を接続して稼働開始
既存の電話番号をそのまま使い、ポーティングまたは転送するか、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大していきます。
自己完結率を監視し再学習させる
すべての通話が文字起こしされ、スコアリングされ、対応結果が記録されます。通話中にリアルタイムで聴取し、終了後に文字起こしを確認し、対応がうまくいかなかった通話からエージェントを再学習させられます。
Use Cases
ホテルでエージェントが対応する内容
人につなぐために0番を押す発信者
ゲストが必要なことを話すと、エージェントが意図を読み取り、その場で解決するか、適切な担当へ直接転送します。メニュー操作も、同じ情報の繰り返しもありません。新しいルールを勝手に作るのではなく、既存のルーティングルールをそのまま維持します。
プッシュ式メニュー階層と何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を先に送るのではなく、その通話の中でタスクを完了させます。会話を成立させ、御自身のデータに基づいて回答し、最後までやり切ります。プッシュ式メニュー階層では、作業が手つかずのまま残ります。
会話型IVRリプレイスがホテルで対応する内容
発信者自身の言葉で語られた意図の把握、メニュー階層なしのルーティング、転送せずにその場で解決する定型的な依頼、同じ回線での営業時間外対応、担当者が必要な場合の文脈付き転送までをカバーします。folio、レートプラン、レイトチェックアウト、グループブロックなど、ゲストが実際に使う語彙も認識します。
応答できていない通話で、今どれだけ失っていますか？
夜間はスタッフ1人がフロントと電話の両方を担当するため、電話が鳴っている間にフロントに列ができます。エージェントが対応した通話は、留守番電話に溜まらずに済んだ通話です。午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Opera と連携できますか？
Opera、Mews、Cloudbeds、Salesforce、Google Calendar など、すでに運用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信箱ではなく、レコードに直接記録されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、これまでの文脈をすべて引き継ぐため、ゲストが同じ話を繰り返す必要はありません。進行中のどの通話もリアルタイムで聴取でき、すべての通話は自動で文字起こしされ、対応結果が記録されます。
Feature
ホテルがプッシュ式メニュー階層ではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
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- n8n
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- Salesforce
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
