Retell AI vs. PolyAI: Vergleich von KI-Sprachagent-Builder, Preisen und Funktionen
Wenn Sie nach Sprach-KI-Lösungen suchen und Poly AI als Möglichkeit in Betracht ziehen, werden Sie schnell feststellen, dass Poly seine Preise hinter einer Demo verbirgt, während eine KI-Callcenter-Plattform transparente, nutzungsbasierte Preise veröffentlicht.
Retell AI hingegen veröffentlicht transparente, nutzungsbasierte Preise, die jeder sofort testen kann.
Beide Plattformen versprechen Automatisierung auf Enterprise-Niveau, doch ihre Ansätze könnten unterschiedlicher kaum sein: Poly bietet einen vollständig betreuten Managed Service, während wir Teams befähigen, ihre eigenen Agenten mit voller Kontrolle zu erstellen und anzupassen.
In diesem Artikel vergleichen wir Preise, Funktionen und Skalierbarkeit, damit Sie entscheiden können, welche Plattform am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Bevor wir auf einzelne Funktionen und Fähigkeiten eingehen, ist es wichtig, den grundlegenden Unterschied zu verstehen, wie Poly und Retell an Sprach-KI herangehen.
PolyAI positioniert sich als spezialisierter Anbieter von Sprachagenten, der für Kunden maßgeschneiderte Sprachassistenten entwickelt, statt eine Plattform zur Eigenentwicklung anzubieten. Seit seiner Gründung 2017 hat sich PolyAI vor allem mit Sprachassistenten auf Enterprise-Niveau für den Kundenservice etabliert.
Das Unternehmen verfolgt einen Managed-Service-Ansatz und arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um Sprachassistenten zu konzipieren, zu entwickeln und zu implementieren, die sich in deren bestehende Systeme integrieren. Dieser Concierge-Service umfasst das Erstellen individueller Sprachpersönlichkeiten, das Gestalten von Gesprächsabläufen, das Training auf unternehmensspezifisches Wissen und das Anbinden an Backend-Systeme.
Das Team von PolyAI leitet den Entwicklungsprozess und arbeitet mit Kunden zusammen, um einen Sprachassistenten zu schaffen, der ihre Marke verkörpert und ihre spezifischen Anforderungen erfüllt. Sobald die Lösung erstellt ist, erhalten Kunden Zugang zu einem Agent Studio, das begrenzte Bau- und Anpassungsoptionen ermöglicht. Das Unternehmen erstellt den Agenten typischerweise gemeinsam mit dem Kunden und produziert KI-Sprachassistenten, die nur 50 % der Anrufe erfolgreich abwickeln.
Im Gegensatz dazu bietet Retell AI (2023 von YC gefördert) eine KI-Sprachagent-Builder-Plattform im Figma-Stil, die kleine Teams wie auch große Unternehmen befähigt, ihre eigenen Sprachagenten zu erstellen, zu testen, bereitzustellen und zu überwachen.
Wir liefern die Tools, die Infrastruktur und die Anpassbarkeit, damit technische und nicht-technische Teams individuelle Spracherlebnisse schaffen können, ohne für die Umsetzung auf externe Experten angewiesen zu sein.
Retells Low-Code-Ansatz mit Drag-and-Drop ermöglicht schnelles Experimentieren und Iterieren und erlaubt es Unternehmen, Sprachagenten innerhalb von Minuten bis wenigen Tagen zu konfigurieren und bereitzustellen. Dieses Self-Service-Modell gibt dem Team des Kunden die Kontrolle und macht es möglich, Sprachagenten schnell anzupassen und zu optimieren, während sich die Anforderungen weiterentwickeln.
Dieser grundlegende Philosophieunterschied – Managed Service gegenüber Self-Service-Plattform – stellt einen zentralen Entscheidungspunkt für Organisationen dar, die diese Lösungen evaluieren. Lösungen für konversationelle KI müssen sorgfältig bewertet werden, um die Langlebigkeit und Flexibilität sicherzustellen, die erforderlich sind, um im heutigen, automatisierungsorientierten Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
Der vielleicht deutlichste Kontrast zwischen diesen Plattformen liegt in ihren Preismodellen.
Retell AI bietet transparente, veröffentlichte Preise, die einem rein nutzungsbasierten Modell ohne Plattform-Lizenzgebühren folgen. Sie zahlen nur für die verbrauchten Ressourcen und Minuten:
• Voice-Engine-Nutzung: ~0,07–0,08 $ pro Minute (je nach Stimmenauswahl)
• LLM-Verarbeitung: Von Bruchteilen eines Cents bis ~0,05 $ pro Minute (je nach Modellwahl)
• Telefonie-Anbindung: 0,015 $ pro Minute (oder bringen Sie Ihre eigene Telefonie mit)
Zusätzliche Funktionen wie Wissensdatenbanken, Branded Caller ID und zusätzliche Parallelität haben moderate, klar definierte Kosten. Neue Nutzer erhalten 10 $ Startguthaben (etwa 60 Minuten Gesprächszeit), um unverbindlich zu experimentieren. Für Unternehmen mit höheren Volumina bietet Retell Mengenrabatte sowie erhöhte Parallelitätsgrenzen.
PolyAI nutzt ein nutzungsbasiertes Preismodell, hält die genauen Zahlen jedoch geheim. Das Unternehmen gibt an, dass die laufende Nutzung seines Sprachassistenten pro Minute abgerechnet wird, inklusive Support und Wartung. Allerdings veröffentlicht PolyAI keine Standardtarife; interessierte Kunden müssen vielmehr eine Demo anfordern und die Preise mit dem Vertrieb besprechen.
Dieser Mangel an Transparenz erschwert es, Budgets zu planen oder Kosten zu vergleichen, ohne sich auf einen Vertriebsprozess einzulassen. Brancheneinblicke legen nahe, dass das enterprise-fokussierte Modell von PolyAI mit entsprechend höheren Preispunkten einhergeht, die für große Bereitstellungen angemessen, für kleinere Betriebe oder Pilotprojekte jedoch möglicherweise prohibitiv sind.
Für Organisationen, die Wert auf vorhersehbare Kosten legen und die Möglichkeit, klein zu starten und schrittweise zu skalieren, bietet das transparente Preismodell von Retell AI erhebliche Vorteile bei der Finanzplanung und ROI-Bewertung.
Sowohl Retell AI als auch PolyAI bieten konversationelle KI-Sprachagenten, doch ihre Ansätze bei Intelligenz und Kontrolle unterscheiden sich erheblich.
Retell AI bietet eine Low-Code-Plattform, die Ihnen die Kontrolle über das Gehirn Ihrer KI gibt. Die Plattform stellt die modernsten LLMs bereit und erlaubt Ihnen, zwischen verschiedenen Modellen einschließlich Ihres eigenen benutzerdefinierten LLM zu wählen und zu wechseln, was Ihnen die Flexibilität gibt, Kosten gegen Genauigkeit für Ihren spezifischen Anwendungsfall zu optimieren. Die Möglichkeit eines proprietären, benutzerdefinierten LLM ist in der Branche selten und erlaubt eine stärkere Anpassung der Intelligenz Ihres Sprachagenten.
Retells Agenten behalten während des gesamten Gesprächs den Kontext bei, indem sie fortschrittliche LLM-Fähigkeiten nutzen, was es ihnen ermöglicht, komplexe Gespräche auf natürliche Weise zu führen. Die Plattform verfügt außerdem über eine Wissensdatenbank-Synchronisierung, die Ihre KI automatisch mit Inhalten von Websites oder Dokumenten aktualisiert und Informationen ohne manuelle Neuprogrammierung aktuell hält.
PolyAI nutzt im Gegensatz dazu ein proprietäres Dialogmanagement-System in Kombination mit eigenen NLU-Modellen (Natural Language Understanding). NPL- und NLU-Modelle sind im Vergleich zu Retells LLM-basiertem Dialogmanagement eine relativ veraltete Technologie, die die Effizienz und Qualität von Agenten beeinträchtigen kann, da LLMs sich rasant weiterentwickeln.
Polys hauseigener Dialogmanagement-Ansatz liefert zwar eine konsistente Gesprächsqualität, begrenzt jedoch Ihre Fähigkeit, die neuesten KI-Fortschritte zu nutzen oder die zugrunde liegende Intelligenz anzupassen. PolyAIs System ist hervorragend darin, Absichten ohne vordefinierte Listen zu verstehen, doch Sie sind an deren Technologie-Stack gebunden, statt die Freiheit zu haben, mit verschiedenen KI-Modellen und Gesprächsabläufen zu experimentieren.
Für Unternehmen, die granulare Kontrolle über die Intelligenz ihres Sprachagenten und die Fähigkeit wollen, sich schnell an die neuesten, sich entwickelnden KI-Fähigkeiten anzupassen, bietet Retell AI deutlich mehr Flexibilität und Anpassungsoptionen.
Wenn es darum geht, Anrufe in großem Umfang zu verwalten, bieten beide Plattformen robuste Fähigkeiten, jedoch mit unterschiedlichen Stärken.
Retell AI sticht mit seinen umfassenden Anrufabwicklungs-Funktionen für Inbound- und Outbound-Szenarien hervor, einschließlich Batch-Anrufen und breiter Unterstützung für Kampagnen im KI-Telemarketing. Die Plattform bietet Batch-Anrufe mit praktisch keinen Parallelitätsgrenzen und ist damit ideal für große Outbound-Anruf-Kampagnen wie Lead-Qualifizierung, Verkaufs-Follow-ups und Terminerinnerungen. Unsere Branded-Caller-ID-Funktion zeigt Ihren Firmennamen auf den Telefonen der Empfänger an, was die Annahmequoten verbessert und einen professionellen Eindruck schafft.
Retell bietet außerdem betreute Weiterleitung und ermöglicht es der KI, Anrufe bei Bedarf nahtlos an menschliche Agenten zu übergeben – komplett mit vollständigem Gesprächskontext. Die Plattform verbindet sich über SIP-Trunking mit der Telefonie mit sofort einsatzbereiten Konnektoren für Anbieter wie Twilio, Vonage und Telnyx, was die Nutzung bestehender Telefonnummern und Carrier-Dienste erleichtert.
PolyAI hat sich seinen Ruf mit der Abwicklung komplexer Inbound-Kundenserviceanrufe für große Unternehmen aufgebaut. Seine Plattform integriert sich in große Contact-Center-Plattformen wie Genesys, Cisco und Avaya, was für Organisationen mit etablierter Callcenter-Infrastruktur wertvoll ist.
Allerdings werden PolyAIs Fähigkeiten für Outbound-Anrufe in deren Marketing und Funktionsumfang weniger betont. Es gibt absolut keine offenen Informationen über Anruf-Parallelität oder Batch-Anruf-Fähigkeiten, sodass unklar bleibt, ob die Plattform Mehrfach-Anruf-Kampagnen oder auch nur mehrere Anrufe gleichzeitig abwickeln kann.
Für Organisationen, die Vielseitigkeit bei der Abwicklung von Inbound- und Outbound-Anrufen mit transparenten Fähigkeiten zum Anrufen in großem Umfang suchen, liefert Retell AI eine umfassendere Telefonie-Lösung.
Die Fähigkeit, Sprachagenten an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen, ist entscheidend für eine erfolgreiche Bereitstellung und Akzeptanz, wobei beide Plattformen drastisch unterschiedliche Anpassbarkeit in der Agent-Building-Suite bieten.
Retell AI legt über seine gesamte Plattform hinweg Wert auf Flexibilität. Über die LLM-Auswahl hinaus bietet Retell einen intuitiven Web-Agent-Builder zum Gestalten von Anrufskripten und -logik ohne Programmierkenntnisse. Für technischere Teams ermöglichen die Voice-AI-API und die Software-Development-Kits tiefgreifende Anpassung und Integration in bestehende Systeme.
Die Plattform glänzt mit ihren umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Retell verbindet sich mit Terminplanungs-Tools (wie Cal.com) und Automatisierungsdiensten (Make, n8n) und lässt sich über Webhooks und API-Aufrufe erweitern, um mit praktisch jedem Geschäftssystem zu interagieren. Dieser modulare Ansatz bedeutet, dass Sie Sprachagenten erstellen können, die nahtlos mit Ihrem CRM, Ticketing-System oder proprietären Datenbanken zusammenarbeiten.
Kombiniert mit Sprach-KI-Integrationen von ElevenLabs, PlayHT und OpenAI verfügen auf Retell AI erstellte Agenten über eine große Auswahl modernster KI-Stimmen und -Modelle, die die Markenstimme wahren und dabei natürlich klingen.
PolyAI verfolgt bei der Anpassung einen stärker betreuten Ansatz. Sie erstellen den Agenten typischerweise gemeinsam mit dem Kunden, einschließlich der Gestaltung einer maßgeschneiderten, „markengerechten“ Sprachpersönlichkeit. Das gewährleistet zwar Qualität, bedeutet aber weniger direkte Kontrolle über die Entwicklung und Iteration des Sprachagenten.
PolyAI integriert sich zwar tief in Enterprise-Systeme, doch diese Integrationen werden meist als Teil ihres Service umgesetzt und nicht als Tools, die Kunden selbst konfigurieren.
Dieser grundlegende Unterschied zwischen Self-Service-Flexibilität und betreuter Implementierung macht einen Welt von Unterschied für Unternehmen, die ihre KI-Agenten so agil und dynamisch brauchen wie ihr Geschäft.
Um zu sehen, wie einfach das in der Praxis sein kann, schauen Sie sich unser Schritt-für-Schritt-Tutorial zur Anbindung von Retell an Zapier an, das zeigt, wie Retell nicht nur mit beliebten Tools integriert, sondern auch klare Anleitung liefert:
Über PolyAI hinaus lohnt es sich zu betrachten, wie Retell im Vergleich zu anderen Wettbewerbern abschneidet, die im Sprach-KI-Bereich oft genannt werden, wie Bland AI und Vapi.
Bland AI etwa setzt auf ein eher starres Open-Source-LLM-Setup und positioniert sich als End-to-End-Lösung. In der Praxis stoßen viele Teams auf Skalierungsgrenzen, Probleme mit der Gesprächsqualität und höhere Kosten pro Minute.
Retell ist nicht nur bei der Nutzung günstiger, sondern bietet außerdem entscheidende Funktionen wie Anrufanalyse nach dem Gespräch und SIP-Trunking direkt ab Werk. Für Unternehmen, die erwarten, dass ihre Automatisierung mit ihnen wächst, macht diese Kombination aus niedrigeren Kosten und reicheren Fähigkeiten Retell zur deutlich nachhaltigeren Wahl.
Vapi wiederum vermarktet sich als Developer-First-Tool mit umfangreichen APIs. Diese Tiefe kann mächtig sein, bringt aber auch Plattformgebühren, versteckte Kosten für Grundlegendes wie Speech-to-Text und einen höheren technischen Aufwand mit sich.
Retell dreht die Gleichung um, indem es einen Low-Code-Builder bietet, der die Bereitstellung für nicht-technische Teams schnell macht, während es Entwicklern dennoch vollen API-Zugriff gibt, wenn tiefere Anpassung nötig ist.
Kombiniert mit transparenten, nutzungsbasierten Preisen und einfachen Integrationen liefert Retell die Balance aus Geschwindigkeit, Kontrolle und Kosteneffizienz, mit der Wettbewerber wie Bland und Vapi nicht mithalten können.
Beide Plattformen haben die Enterprise-Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Zuverlässigkeit adressiert, wenn auch mit unterschiedlichen Schwerpunkten.
Retell AI demonstriert seine Enterprise-Reife mit:
Die Plattform hat ihre Fähigkeiten mit Kunden wie Gifthealth (45–50 % Anrufautomatisierung) und Everise (65 % Eindämmung interner IT-Helpdesk-Anrufe) bewiesen und zeigt Wirksamkeit über verschiedene Branchen hinweg.
PolyAI hat mit großen Enterprise-Bereitstellungen Glaubwürdigkeit aufgebaut und bietet:
PolyAIs längere Marktpräsenz hat es dem Unternehmen ermöglicht, eine beeindruckende Liste von Enterprise-Referenzen aufzubauen, darunter Marriott International, PG&E, Caesars Entertainment und große Finanzinstitute. Ihre Erfolgsbilanz zeigt konsistente Leistungsverbesserungen für Kunden, mit Automatisierungsraten von 30–70 % je nach Komplexität des Anwendungsfalls.
Während beide Plattformen Sicherheit und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau bieten, geben Retell AIs größere Transparenz über Verfügbarkeitszusagen und technische Spezifikationen den Operations-Teams klarere Erwartungen an Leistung und Verfügbarkeit
Retell AI ist ideal für:
PolyAI eignet sich möglicherweise besser für:
Bevorzugen Sie eine Concierge-Lösung?
Verzichten Sie nicht auf Flexibilität! Für Enterprise-Teams bietet Retell AI eine umfassende Concierge-Lösung, um Anrufbetriebe mit Retell zu automatisieren. Entwicklung und Bereitstellung dauern etwa 4 Wochen, mit zusätzlichen 4 Wochen für Qualitätsbewertung und Feinabstimmung. Vertrieb kontaktieren, um herauszufinden, ob Retells Concierge-Lösung die richtige für Ihr Team ist.
Für KMU und kleine Teams bietet Retell AI zertifizierte Partner, die den Anrufautomatisierungs-Workflow Ihres Unternehmens auf Retell aufbauen und Ihnen den maßgeschneiderten Service liefern, den Sie brauchen, ohne Flexibilität für die Zukunft zu verlieren.
Während PolyAI sich einen starken Ruf bei der Betreuung großer Unternehmen aufgebaut hat, hat Retell AI schnell an Zugkraft gewonnen, mit über 3.000 Unternehmen, die die Plattform einsetzen. Die Gründe für dieses schnelle Wachstum sind klar:
Unternehmen wie Gifthealth und Everise haben mit Retell beeindruckende Ergebnisse erzielt, mit Automatisierungsraten von 45–65 % und erheblichen betrieblichen Einsparungen. Ein Kunde verzeichnete nach der Einführung von Retell eine 25 % höhere Anruferfolgsquote im Vergleich zu menschlichen Agenten und eine 3-fache Steigerung der Profitabilität pro Lead in einem Vertriebskontext.
Ob Sie den Support skalieren, Leads qualifizieren oder hohes Anrufvolumen bewältigen – dieses Tool hilft Ihnen, die echte Wirkung zu visualisieren, die die Telefonagenten von Retell AI auf Ihr Ergebnis haben können. Probieren Sie es jetzt aus und sehen Sie, was Automatisierung für Ihr Unternehmen und Team freisetzen könnte.
Sehen Sie, wie viel Ihr Unternehmen durch den Wechsel zu KI-gestützten Sprachagenten sparen könnte.
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Die Sprach-KI-Landschaft entwickelt sich weiterhin rasant, was Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu entscheidenden Faktoren bei der Plattformwahl macht. Retell AI liefert die perfekte Kombination aus Enterprise-Zuverlässigkeit und innovativer Agilität – und ermöglicht es Ihnen, Sprachagenten zu erstellen, die die heutigen Anforderungen erfüllen und sich zugleich mühelos für die Herausforderungen von morgen weiterentwickeln.
Mit transparenten Preisen, leistungsstarken Anpassungsoptionen und bewährter Leistung ermöglicht Retell AI Unternehmen jeder Größe, die Kraft konversationeller KI zu nutzen, ohne die traditionellen Barrieren von Kosten, Komplexität und Bindung.
Starten Sie noch heute mit dem kostenlosen Testguthaben von Retell AI und erleben Sie aus erster Hand, wie unsere flexible, leistungsstarke Plattform für konversationelle KI die Anrufbetriebe Ihres Unternehmens transformieren kann.
Eine Demo-Telefonnummer von Retell Clinic Office
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