With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
法律事務所向けAI債権回収エージェント
5.0
ON G2
法律事務所の電話回線で、Retell AI が定型的な債権回収の通話を行い、支払い取り決めを取りつけ、人の対応が必要な案件はエスカレーションします。「本当に人が話しているようだ」と発信者に言われることも多いので、まずは音声を聞いてご自身でご判断ください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
4つのステップでAI債権回収エージェントを立ち上げましょう。
架電キューとルールを読み込む
API と SDK を使ってご自身で構築することも、当社のチームが代わりに構築することもできます。どちらも実際に提供している製品です。法律事務所が本当に必要とする質問項目、ルーティング、エスカレーションのルールを、1つのナレッジベースをもとに設定できます。
実際の債権シナリオでテストする
実際の回線につなぐ前に、日常的に受けている通話でエージェントをテストできます。実行ごとに精度がスコア化され、エージェントがデータを確認せずに推測した箇所が検出されます。
ダイヤラーと接続して稼働開始
既存の電話番号をそのままポーティングまたは転送して利用することも、新しい番号を取得することもできます。まず1回線または1拠点で稼働させ、体験を確認してから拡大できます。
対応結果を監視して再学習
すべての通話が文字起こしされ、スコア化され、結果が記録されます。通話中のライブ聴取、終了後の文字起こしの確認、対応が不十分だった通話をもとにした再学習が可能です。
Use Cases
法律事務所向けにエージェントが対応する業務
まだ誰も架電していない延滞債権
キューに登録した債権へ発信し、自社の台帳にもとづいて残高を伝え、支払いの取り決めを取りつけ、異議申し立てはチームの担当者へルーティングします。発信可能時間帯や同意に関するルールにも従います。なお、規制対象となる債権回収業務には固有の要件があり、その遵守はエージェントではなくお客様のチームが担います。
誰もやり切れない手作業の架電リストと何が違うのですか？
Retell AI の音声エージェントは、用件を他へ引き渡すのではなく、その通話の中で完了させます。会話を行い、自社データにもとづいて回答し、業務をやり切ります。誰もやり切れない手作業の架電リストでは、仕事はいつまでも残ったままです。
AI債権回収エージェントが法律事務所向けに対応する業務
支払いリマインドの架電、支払い取り決めや支払い約束の取得、担当者へルーティングする異議申し立ての受付、支払期日前の案内連絡、債権ごとの対応結果の記録までをカバーします。案件（matter）、着手金（retainer）、利益相反チェック、消滅時効など、実際に発信者が使う用語も理解します。
応答できていない電話で、今どれだけ失っていますか？
18時以降の受任相談の電話は留守番電話に回り、応答されなかった成功報酬型の見込み客は他の事務所と契約してしまいます。エージェントが対応した通話はすべて、留守番電話に埋もれずに済んだ通話であり、午前2時でも午後2時でも同じように機能します。
Clio と連携できますか？
Clio、MyCase、Filevine、Litify、Salesforce など、すでにご利用中のシステムに対して読み書きを行います。対応結果は別の受信箱ではなく、レコードに直接記録されます。
答えがわからない場合はどうなりますか？
担当者へ転送し、これまでの経緯もすべて引き継ぐため、発信者が同じ説明を繰り返す必要はありません。通話中のライブ聴取も可能で、すべての通話は自動的に文字起こしされ、結果が記録されます。
Feature
誰もやり切れない手作業の架電リストではなく、法律事務所が Retell AI を選ぶ理由
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
