With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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最初のコールで応答する法律事務所向け電話応答サービス
5.0
ON G2
Retell AI は法律事務所の電話回線にかかってくるすべての通話に応答し、新規クライアントの受付と利益相反の事前チェックを行い、必要に応じて完全な文字起こしとともに担当者へ引き継ぎます。発信者からは本物の人間のように聞こえるかと尋ねられるほどなので、まずは音声を聞いてご自身で判断してください。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
法律事務所向け電話応答サービスを4つのステップで立ち上げましょう。
エージェントを設定する
APIとSDKを使ってご自身で構築することも、当社チームに構築を任せることもできます。どちらも実際に提供している方法であり、これは音声そのものの次に見込み客から最もよく尋ねられる質問です。挨拶、ルーティング、エスカレーション、そして発信者の質問に答える内容を、一つのナレッジベースに対して設定します。
実際の通話シナリオでテストする
実際にかかってくる通話に対してエージェントを実行できます。現場から電話をかけてくる新規の人身傷害リードを含め、ライブ回線に触れる前にテストします。実行ごとに精度がスコアリングされ、エージェントがデータを確認せずに推測している箇所が指摘されます。
番号を接続して稼働開始する
既存の電話番号をそのまま使ってポーティングまたは転送するか、新しい番号を取得します。一つの回線または一つの拠点で稼働を開始し、発信者の体験を確認してから拡大します。
監視して再学習する
すべての通話が文字起こし、スコアリング、処理分類されます。通話中はライブで聞き、通話後は文字起こしを確認し、うまく処理できなかった通話からエージェントを再学習させます。
Use Cases
エージェントが法律事務所のために処理する内容
待てない通話：現場から電話をかけてくる新規の人身傷害リード
事故の日付、当事者、取り扱い分野を聞き取り、案件リストに対して利益相反の事前チェックを実行し、相談の予約を取ります。法的アドバイスを提供したり、案件の価値を見積もったりすることはありません。
これは法律事務所向けの電話応答サービスと同じですか？
仕事内容は同じですが、伝言を預かるサービスではなく音声エージェントが実行します。エージェントは会話を交わし、あなた自身のデータから発信者の質問に答え、通話中にタスクを完了します。従来のサービスは伝言を預かって伝えるだけなので、作業はまだ残ったままです。
法律事務所のために処理する通話
新規クライアントの受付と利益相反の事前チェック、既存案件のステータスに関する質問、相談のスケジュール調整、書類請求のルーティング、対応外の取り扱い分野への紹介をカバーします。発信者が実際に使う語彙、たとえば案件、着手金、利益相反チェック、時効なども認識します。各社は「弁護士向け電話応答サービス」「弁護士向けAI電話応答サービス」「法律向けAI電話応答サービス」として検索していますが、同じ製品です。
今、営業時間外に何を失っていますか？
午後6時以降の受付通話は留守番電話に回され、応答されなかった成功報酬型のリードは別の事務所と契約してしまいます。エージェントが応答するすべての通話は、留守番電話ボックスで待たされることのない通話であり、午後2時と同じように午前2時も機能します。
Clioと連携しますか？
Clio、MyCase、Filevine、Litify、Salesforceなど、すでにお使いのシステムに読み書きします。予約、メモ、処理分類は別のインボックスではなく記録に反映されます。
答えがわからないときはどうなりますか？
担当者に転送し、完全なコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じことを繰り返す必要はありません。進行中の通話はいつでもライブで聞くことができ、すべての通話が自動的に文字起こしされ、処理分類されます。
Feature
法律事務所が伝言サービスではなく Retell AI を選ぶ理由
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
本物の人間のように聞こえますか？
ほとんどの発信者は、ソフトウェアと話していることに気づきません。それを判断する最も早い方法は、説明を読むよりも実際の通話を聞くことです。エージェントは1秒以内に応答し、割り込みにも対応し、発信者の話に被せて話すことはありません。音声はお好みで選べ、ご希望であれば通話の冒頭でAIエージェントであることを開示することもできます。
自分で構築するのですか、それとも御社に構築してもらうのですか？
どちらも実際の選択肢であり、音声そのものに次いで見込み顧客から最もよく聞かれる質問です。エンジニアリングチームはRetell APIとSDK上で直接構築し、自社のテレフォニーを接続します。エンジニアがいないチームは、当社の導入チームと連携し、コードを書くことなく本番稼働できます。
CRMとの連携はどのように機能しますか？
エージェントはすでにお使いのシステムに読み書きを行うため、予約やメモ、通話結果が別の受信箱ではなくレコードに記録されます。RetellはCRM、カレンダー、スケジューリングシステムと連携し、カスタムシステムはAPIを通じて接続できます。エージェントは応答する前に発信者を検索し、通話中にレコードを更新できます。
エージェントが答えを知らない場合はどうなりますか？
担当者に通話転送し、すべてのコンテキストを引き継ぐため、発信者が同じ内容を繰り返す必要はありません。どの質問を常に人間に回すか、どの回線に振り分けるかなど、エスカレーションのルールを設定できます。エージェントは、与えられた情報の範囲を超えるリクエストに対しては、推測するのではなくエスカレーションします。
既存の電話番号を使えますか？
はい。既存の番号をRetellにポートするか転送でき、発信者はこれまでと同じ番号にかけ続けられます。新しい番号の購入も可能で、これはインターフェース上で多くの方が最初に気づくオプションです。まずは1つの回線または1拠点でエージェントを運用してから、残りへ展開することもできます。
通話をリアルタイムで監視できますか？
はい。進行中の通話を聞くことができ、必要に応じて引き継ぐことも可能です。すべての通話は終了後に自動で文字起こし、スコアリング、ディスポジション処理が行われます。エージェントの対応が不十分だった通話を確認し、それらの録音からエージェントを再トレーニングできます。
