AIフロントデスク

AIフロントデスクとは、通話に応答し、顧客を迎え、適切なチームへ振り分け、よくある質問に対応し、基本情報を収集する音声・チャットシステムです。自然言語で応答するバーチャル受付のように機能します。

ほとんどのチームは1週間以内に本番稼働できます。フロントデスクの挨拶、ルーティング、受付、FAQ向けのテンプレートを使うか、当社のシンプルなエディターで独自のフローを構築できます。

はい。RetellはSalesforce、HubSpot、ZendeskといったCRMやヘルプデスクのプラットフォームと接続します。また、SIP、PSTN、Twilio、Vonageといった電話システムとも連携します。すべての発信者情報と文字起こしがリアルタイムで同期します。

はい。AIフロントデスクは、クリニックや診療所向けにHIPAA対応のセットアップをサポートします。患者データを保護しながら、受付の質問、予約の確認、処方箋のリクエスト、一般的なフロントデスク業務を管理できます。

いいえ。営業時間、道案内、受付手順、基本的な質問といった定型的で繰り返しの多い通話を処理します。フロントデスクのスタッフは、対面での対応、複雑な状況、人の対応が必要な顧客ケアに集中できます。

IVRは発信者を長いメニューに強制します。AIフロントデスクは人々が自然に話せるようにし、意図を理解し、質問に答え、通話を即座に振り分けます。これによりストレスが軽減され、対応が速くなります。

フォローアップの質問をするか、通話を人へつなぎます。転送する際は会話の明確な要約を添えるため、発信者が何かを繰り返す必要はありません。

医療機関、ホームサービス、保険、金融、物流、小売、ホスピタリティが大きな改善を実感しています。通話量が多かったり不在着信が多かったりするあらゆる事業が、AIフロントデスクから恩恵を受けます。

Retellは99.99%の稼働率を提供し、SOC 2、HIPAA、GDPRの基準を満たしています。すべてのデータは暗号化され、機密情報はさらなる保護のためにマスキングできます。

フロントデスクの通話処理にとどまらず、Retell AIは大量の通話を処理するAIコールセンター、インバウンドの発信者を迎えて選別するAI受付、リクエストを効率的に振り分けるAI IVR、予約を自動化するAIアポイント獲得エージェント、通話を取りこぼさないAI電話応答サービスとして活用されています。これらのユースケースが組み合わさり、通話業務全体を支えます。