シード資金調達の発表

AIでコンタクトセンター業務を強化する：Retell AI の歩みとビジョン

Retell AI のビジョンは明確です。コンタクトセンター業務に革命をもたらすAI音声エージェントの構築・管理をリードするプラットフォームになることです。このミッションを推進する中で、Retell AI が460万ドルのシード資金調達ラウンドを確保したことをお知らせできることを大変嬉しく思います。本ラウンドは Alt Capital が主導し、Y Combinator、Carya Venture、および20名を超える創業者・経営幹部・オペレーターからの出資を含みます。Lyft&Presto 共同創業者の Rajat Suri 氏、Box 共同創業者兼CEOの Aaron Levie 氏、Runway 創業者兼CEOの Siqi Chen 氏、Regal 共同創業者兼CEOの Alex Levin 氏、Twitch 共同創業者でYCグループパートナーの Michael Seibel 氏、Clever 共同創業者でYCグループパートナーの Tyler Bosmeny 氏といった業界のリーダーの皆様にご参加いただけたことを光栄に思います。

今日、会話型AIエージェントを構築することは、以前とは根本的に異なります。これは主に、LLMベースの会話型AIへのパラダイムシフトによるものです。この進化は、信頼性が高く使いやすい本番対応のAI音声エージェントを作成する上で、独特の課題をもたらします。以前のツールでは、極めて詳細だが硬直的な会話フローを作成できました。仮想エージェントが状況を使いやすく、過度に堅苦しくならない形で処理できるだけの知識を持てるよう対話を設計するには、数か月を要していました。LLMでは、課題はほぼ正反対で、会話において過度に「創造的」になりすぎることがあります。私たちが注力しているのは、LLMの知性と創造性を維持しつつ、信頼性が高く、適切にガードレールが設けられ、アクションを正しく実行できるようにすることです。LLMベースの音声エージェントにおけるその他の重要な側面には、人間並みのレイテンシ（<500ms）の実現、ターンテイキングの習得、いつ話しいつ聞くかを判断すること、そして割り込みへの対応によって人間のように自然な体験を提供することが含まれます。

一部の意見に反して、堅牢なAI音声エージェントの構築は、素早く簡単なプロセスではありません。かっこいいデモのために GPT にプロンプトテンプレートを入力するだけの話ではないのです。エッジケースに対応し、アクションを確実に実行し、モニタリングとA/Bテストを通じた反復的な改善を可能にする本番対応のエージェントを開発するには、多大な労力が必要です。しかし Retell AI では、構築・テストからデプロイ・モニタリングに至るまで、このプロセスを可能な限りシンプルにすることに尽力しています。私たちは本番対応のAI音声エージェントを作成することの複雑さを理解しており、その知見を製品に組み込んでいます。これにより、お客様は可能な限り迅速に本番対応を達成できます。

2月の当初のローンチ以来、Retell AI は大幅な成長を遂げ、大手BPOを含むお客様とともに、年間換算収益 300万ドル以上を達成しました。

お客様は、本番対応のAI音声エージェントを導入することによる具体的なメリットを実感されています。これらのエージェントは業務を効率化し、効率を高めます。

今後も、AI音声エージェントの構築プロセスを、よりシンプルで堅牢なものへと強化していくことに尽力してまいります。私たちの目標は、企業が人間のチームを効果的に補完するAI音声エージェント（そして最終的にはマルチチャネルの会話型AI）を開発できるようにし、全体的な効率を高めることです。

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