音声ファーストの会話型AIプラットフォームで企業業務を統合
＊IVRよりも優れています。
すべての発信者を即座に最適なパスへルーティング
Retell は、カスタマーサービスの依頼、社内業務のニーズ、請求に関する質問、注文サポート、トラブルシューティング、請求対応の更新、複数ステップの音声対応を識別します。検出した意図に応じて、自動化パスが即座に起動します。
発信者プロフィール、アカウントステータス、地域、言語、必要なスキル、優先度を活用して、手作業なしで通話をルーティングしたり解決を自動化したりします。
担当者が必要な場合、Retell は完全な要約、収集した情報、感情、これまでの対応ステップを提供し、担当者が十分なコンテキストを持って短い対応時間で対応を始められるようにします。
既存インフラにモダンな音声自動化を追加
Retell は、数字の入力、分岐の操作、ベンダーや部門の回線へのアクセスを行いながら従来型IVRやバックオフィスの電話フローを操作し、システムの置き換えを必要としません。
既存のエンタープライズシステムを使って、通話中にCRMデータ、注文状況、請求情報、チケット履歴、アカウント詳細、契約情報を取得します。
Retell は、既存の電話システムやバックエンドの上にインテリジェントな会話レイヤーを提供することで、従来の通話業務をアップグレードします。
顧客対応と業務の音声ワークフローを自動化
Retell は、アカウントサポート、注文の更新、請求に関する問い合わせ、トラブルシューティング、請求状況、一般的な質問など、よくあるカスタマーサービスの通話に対応します。また、シフト通知、サービス更新、現場技術者の調整など、社内業務の通話も自動化します。
チケットの変更、注文状況、予約リマインダー、メンテナンスアラート、社内業務通知について、自動の発信音声更新を送信します。
音声によるCSAT、NPS、通話後フィードバックを収集します。その結果を活用して、サービス業務とQAプロセスを最適化します。
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