With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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プロパン・燃料配送向けAI電話注文
5.0
ON G2
伝言を受けるだけでなく、注文そのものを受け付けるプロパン向け電話応答サービスです。エージェントがアカウントと配送先住所を確認し、ガロン・リットル・ボンベ本数で数量を受け付け、配車システムから次の配送枠を提案し、API経由で注文を書き戻します。契約前に、実際の通話でパイロット運用をお試しいただけます。
4,000社以上の企業に信頼され、月間1億件以上の通話を支えています。
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How It Works
アカウント検索から既存番号での本番注文受付まで、4つのステップでプロパン・燃料配送向けAI電話注文を導入できます。
アカウントと配車システムを接続
カスタム関数で顧客・価格・配送枠のendpointを接続し、最低充填量、受付締め切り、担当者に回す通話のルールを設定します。
実際の注文通話でテスト
誤った住所、2つのアカウントを持つ顧客、逃した配送枠、スペイン語話者などのシミュレーション通話を実行し、実際の顧客から電話が来る前に各実行結果を評価します。
電話番号を接続
既存の番号はSIPトランク経由でインポートするか、通信事業者から転送することでそのまま使えます。まずは1つの支店や1つのルートで注文受付を開始し、その後ほかへ広げられます。
本番稼働と注文の追跡
すべての通話で文字起こしと通話後のデータ抽出が行われるため、登録された注文、注文数量、日程変更、通話転送を支店ごとに把握できます。
Use Cases
最初の呼び出し音から配車ボードまで、プロパン・燃料の注文を受け付け
タンク充填とボンベの注文
朝7時のタンク充填やボンベ2本の注文を、人が手入力することなく受け付けたい。そんなニーズに応えます。エージェントは発信者の番号でアカウントを特定し、登録済みの配送先住所を確認したうえで、ガロン・リットル・ボンベ本数で数量を受け付けます。請求システムや配送システムへのカスタム関数で最低充填量と価格を確認し、注文を書き戻して確認番号を読み上げます。複数のアカウントや配送先を持つ発信者には、登録前にどれが対象かを確認します。
配車システムと連携した配送枠
ドライバーが実際に対応できる配送枠を発信者に案内したい。そんなニーズに応えます。エージェントは通話中に配車システムやルートシステムへ次の空き枠を問い合わせて提案し、発信者が不在の場合はその次の枠も案内します。希望の枠がすでに過ぎている場合は、時間を約束するのではなく次の空き枠を提案します。日程変更やキャンセルも同じルールに従います。時間外のサービス依頼にも対応するチームは、AI配車サービスを活用しています。
スペイン語・バイリンガル対応の注文窓口
スペイン語を話す顧客が、社内に1人しかいないバイリンガル担当者を待たずに注文できるようにしたい。そんなニーズに応えます。エージェントはスペイン語ですべての注文を受け付けるほか、発信者の言語切り替えにも追随し、住所・数量・支払い方法・配送枠を発信者の言語で確認します。製品名、通りの名前、地域特有の用語はブーストキーワードとして追加でき、文字起こしの精度を高められます。通話の言語にかかわらず、すべての注文は同じ形式でシステムに登録されます。
営業時間外・週末の注文
夜11時や日曜日の注文も、電話番の人員を置かずに受け付けたい。そんなニーズに応えます。エージェントは営業時間外のすべての電話に応答し、通常の注文はそのままシステムに登録し、緊急の案件は待機中のドライバーやマネージャーに通話転送します。燃料が切れた顧客には、留守番電話のメッセージではなく、スケジュール上可能な最短の配送日を案内します。ガス臭や漏れに関する電話は、設定した安全スクリプトに従い、ただちに緊急連絡先へつなぎます。
再注文とボンベ本数確認のアウトバウンドコール
小売アカウントや都度注文の顧客に、燃料が切れるのを待つのではなくスケジュールに沿って連絡したい。そんなニーズに応えます。エージェントは一括発信（バッチコール）でアウトバウンドコールを行い、満タン・空のボンベ本数や現在のタンク残量を確認し、受け渡された注文履歴と照合します。履歴と比べて数値に違和感がある場合は、注文を登録する前に発信者に確認します。確定した数量と配送メモは、ルート計画のためにシステムへ戻されます。
支払い、取引条件、注文状況
電話口でカード番号を読み上げることなく、支払いを処理したい。そんなニーズに応えます。法人アカウントは取引条件に基づいて注文でき、個人のお客様は配送時の支払いが可能です。それ以外のお客様には、決済代行サービスの支払いリンクをSMSでお送りします。送信元は、SMS送信用に登録済みの貴社のビジネス番号です。また、エージェントは電話番号で注文を検索し、「ドライバーは今どこ？」「注文は通っている？」といった問い合わせにも対応します。その他の商品を電話で受注している企業も、同じ用途でAI電話注文を活用しています。
Feature
プロパン・燃料販売事業者が電話注文にRetell AIを選ぶ理由
アカウント・住所・料金をシステムから取得
プロパンガスや燃料の注文の多くは、すでに取引のあるお客様からのものです。そのため、エージェントは空のフォームではなく、お客様のアカウントを起点に対応すべきです。カスタム関数を使えば、通話中に電話番号から発信者を照会し、登録済みの住所を読み上げて確認し、料金と最低充填量をシステムから取得できます。各レスポンスのフィールドは会話の最後まで保持されるため、同じことを二度尋ねることはありません。
配車担当者が日頃守っている配送ルールをそのまま反映
どの販売事業者にも、担当者が頭の中で覚えているルールがあります。最低注文ガロン数、当日配送の締め切り時刻、どのエリアを何曜日に配送するか、ガス切れのお客様がいる場合に誰を優先するか、などです。こうしたルールはエージェントの指示に書き込み、ベンダーに依頼することなくご自身で変更できます。注文がルールに合わない場合、エージェントはその理由を説明し、条件に合う最も近い選択肢を提案します。
ここまでの注文内容を添えて配車担当へ引き継ぎ
ガス漏れの報告、暖房が使えないお客様、例外対応を求める法人顧客など、人による対応が必要な通話もあります。どの通話を担当者につなぐかは自由に設定できます。ウォームトランスファー（事前取次）では、発信者につなぐ前に、誰からの電話か、注文にすでに何が入っているかを配車担当者だけに伝えます。通話後には完全な文字起こしも確認できます。
冷え込む最初の朝も、すべての電話に応答
最初の寒波が訪れると、充填の依頼とガス切れの連絡が同じ週に集中します。留守番電話につながった発信者は、次の販売業者に電話をかけてしまうかもしれません。エージェントは複数の通話に並行して応答します。従量課金には20件の同時通話が含まれ、必要に応じて追加も可能です。さらにバーストモードが上限を超える急増を吸収します。発信者は英語またはスペイン語で用件を話すだけで、「1を押してください」といったメニュー操作は不要です。
受注・日程変更・通話転送
電話に応答できたかどうかだけでなく、通話が正確な受注で完了したかどうかを把握することが重要です。通話後の抽出機能により、受注の有無、数量、配送時間帯、日程変更、転送理由など、定義した項目をすべての通話で記録します。分析ダッシュボードではこれらをエージェント別・時間帯別にグラフで表示し、成功率が低下した場合はメールまたはwebhookでアラートが届きます。
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- Hubspot
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- Genesys
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
FAQ
Frequently asked questions.
Retell はプロパンガス配送管理ソフトウェアと連携できますか？
Retell には、プロパンガスや燃料の配送管理ソフトウェア向けの既製コネクタは用意されていません。エージェントは、通話中にソフトウェアの API を呼び出すカスタム関数、または通話後に確定した注文を送信する webhook を通じて、お使いのシステムと連携します。ソフトウェアに API がない場合は、webhook で各注文を配車用チャンネルやメールなど、チームが既に使用しているツールに届け、そこからスタッフが入力できます。
エージェントはスペイン語でプロパンガスの注文を受け付けられますか？
はい。スペイン語は音声認識と音声合成の両方に対応しており、エージェントをスペイン語専用に設定することも、英語とスペイン語を切り替えて話す発信者向けに設定することもできます。通りの名前、製品名、地域特有の用語はブーストキーワードとして追加でき、通話がどちらの言語で行われても、すべての注文は同じ形式でお使いのシステムに記録されます。
エージェントは燃料配送の支払いを受け付けられますか？
既存の決済環境をそのまま活用できます。法人アカウントは掛け払いで注文でき、個人のお客様は配送時にお支払いいただけます。カード決済の場合、エージェントはカスタム関数を通じて決済プロバイダーが発行した支払いリンクをSMSで送信します。送信元は、SMS送信用に登録済みの貴社のビジネス番号です。カード番号を口頭で読み上げる必要はなく、通話中に読み上げられた場合でも、PIIスクラビングによって保存された文字起こしや録音から削除できます。
緊急事態、苦情、またはエージェントが処理できない注文の場合はどうなりますか？
ガス漏れの通報、暖房が使えないお客様、請求に関する異議、システムで受け付けられない注文など、どの通話を担当者につなぐかは自由に設定できます。該当する通話はエージェントが転送します。ウォームトランスファー（事前取次）では、担当者が応答するまで待機し、それまでの通話内容を担当者だけに伝えるため、発信者が同じ説明を繰り返す必要はありません。また、マネージャーは進行中の通話をモニタリングし、途中で対応を引き継ぐこともできます。
Retell のAIプロパン電話応答サービスの料金はいくらですか？
従量課金の音声エージェントは、選択する言語モデル、音声、テレフォニーに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。開始時に$10分の無料クレジットが付与され、契約は不要です。同時通話は20件まで含まれており、上限を超える通話はバーストモードで1分あたり$0.10の追加料金で処理できます。エンタープライズプランはカスタム料金です。ご利用の構成に応じた料金をご確認ください。
メッセージを預かるプロパン電話応答サービスとは何が違うのですか？
メッセージを預かる電話応答サービスでは、発信者の名前と電話番号を書き留め、翌朝に担当者が折り返し電話をかけます。Retell の音声エージェントは、注文そのものを受け付けます。通話中にアカウントを確認し、住所を確認し、数量を伺い、配送時間帯を提示して、注文をお客様のシステムに書き込みます。定型的な注文はオフィスの始業前に完了し、スタッフに残される折り返し対応は、人による対応が必要なものだけになります。
