仕組み
ボイスボットでコールセンター業務を効率化
* IVRより優れています。
通話ルーティング
即時転送で適切なチームへ振り分け
会話型AIボイスボットによるインテント検出
AIボイスボットは、発信者が電話をかけている理由を理解します。請求、アカウントアクセス、配送、注文状況、技術サポート、一般的な質問などの問題を識別し、メニューなしで通話を振り分けます。
AIによる動的ルーティング
顧客タイプ、アカウント担当者、地域、言語、スキルグループ、優先度などのデータを使って、発信者を適切なエージェントやチームへ振り分けます。
コンテキスト付きウォームトランスファー
発信者が人間のエージェントを必要とする場合、AIが明確な要約、顧客情報、CRMデータを引き継ぐため、エージェントは十分なコンテキストを持って対応を始められます。
IVR対応
ボイスボットが従来型IVRフローを操作
従来型メニューの自動操作
AIボイスボットは、数字を押して古いIVRツリーを進み、バックオフィス回線、ベンダーシステム、部門の内線に到達できます。
リアルタイムのデータ取得
通話中に注文の詳細、アカウント情報、プランデータ、チケット履歴、請求情報を照会します。AIはCRMやヘルプデスクを利用して即座に回答します。
既存システムと会話型AIの橋渡し
この橋渡しにより、AIは旧来の電話システムと連携しながら、顧客には自然でモダンな体験を提供できます。
サポートと通知
サポート業務、FAQ、更新通知を自動化
サポート通話向けAIボイスボット
パスワードサポート、配送状況、請求に関する質問、注文更新、トラブルシューティングの手順、一般的な問い合わせなど、よくある問題に対応します。チケットの作成や更新も自動で行います。
スマート通知とプロアクティブな更新
折り返し連絡、注文更新、チケットの変更、リマインダー、サービス通知を、電話、SMS、メールで送信します。
アンケートとフィードバックの自動化
通話直後に満足度アンケートとフィードバックを収集します。品質チェックやコールセンターの改善に役立ちます。
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