Φέρτε επανάσταση στις τηλεφωνικές σας λειτουργίες με τη Retell
Η ανάλυση φωνής μετατρέπει τις κλήσεις σε δεδομένα: μεταγραφές, συναίσθημα, θέματα, συμμόρφωση και αποτελέσματα. Δείτε πώς λειτουργεί και τις χρήσεις της.
Η ανάλυση φωνής (voice analytics), γνωστή και ως ανάλυση ομιλίας (speech analytics), είναι λογισμικό που αναλύει ηχογραφημένες ή ζωντανές τηλεφωνικές κλήσεις για να εντοπίσει τι ειπώθηκε και πώς. Μεταγράφει την κλήση και στη συνέχεια μετρά στοιχεία όπως το συναίσθημα, τα θέματα, τις λέξεις-κλειδιά, τις σιωπές, τον χρόνο ομιλίας και το αν χρησιμοποιήθηκαν οι απαιτούμενες φράσεις, ώστε οι ομάδες να μπορούν να ελέγχουν κάθε κλήση αντί για ένα μικρό δείγμα.
Διασφάλιση ποιότητας σε κάθε κλήση, όχι σε δείγμα 2%· έλεγχοι συμμόρφωσης για ρυθμιζόμενους κλάδους· εντοπισμός του λόγου για τον οποίο καλούν οι πελάτες και του σημείου όπου κολλάνε· καθοδήγηση των πρακτόρων με πραγματικά παραδείγματα· και παρακολούθηση αποτελεσμάτων όπως κρατήσεις ή πληρωμές.
Η ανάλυση κλήσεων συνήθως αφορά τα μεταδεδομένα των κλήσεων: όγκους, διάρκειες, πηγές και αποτελέσματα. Η ανάλυση φωνής εξετάζει το περιεχόμενο της ίδιας της συνομιλίας. Οι περισσότερες ομάδες χρησιμοποιούν και τα δύο.
Κάθε κλήση στη Retell AI παράγει μεταγραφή, σύνοψη, συναίσθημα και όποια προσαρμοσμένα πεδία ορίσετε, μέσω της ανάλυσης μετά την κλήση, ενώ η διασφάλιση ποιότητας με AI βαθμολογεί τις κλήσεις σε κλίμακα.
Ως επί το πλείστον, ναι. Και οι δύο όροι περιγράφουν την ανάλυση του περιεχομένου των κλήσεων· ορισμένοι πάροχοι χρησιμοποιούν τον όρο ανάλυση φωνής ώστε να περιλαμβάνει επίσης τον τόνο και το συναίσθημα.
Ναι. Η ανάλυση φωνής σε πραγματικό χρόνο μπορεί να ειδοποιήσει έναν επόπτη ή να καθοδηγήσει έναν πράκτορα κατά τη διάρκεια της κλήσης· η ανάλυση μετά την κλήση εξετάζει ολόκληρη τη συνομιλία αφού αυτή ολοκληρωθεί.