Φέρτε επανάσταση στις τηλεφωνικές σας λειτουργίες με τη Retell
Μηδενική διατήρηση δεδομένων (ZDR): κανένα αντίγραφο του περιεχομένου σας μετά την επεξεργασία. Τι καλύπτει σε LLM και φωνητικό AI, τι να ρωτήσετε.
Η μηδενική διατήρηση δεδομένων (ZDR) είναι μια ρύθμιση κατά την οποία ένας πάροχος υπηρεσιών επεξεργάζεται το περιεχόμενό σας, όπως ένα prompt, μια απομαγνητοφώνηση ή ήχο, και δεν διατηρεί κανένα αντίγραφό του μόλις επιστραφεί η απάντηση. Ο όρος προέρχεται από τα API των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM), όπου συνήθως σημαίνει ότι το περιεχόμενο των αιτημάτων και των απαντήσεων εξαιρείται από τα αρχεία καταγραφής (logs) του παρόχου. Πρόκειται για συμβατική ρύθμιση ή ρύθμιση λογαριασμού, όχι για νόμο ή πιστοποίηση.
ZDR σημαίνει ότι ο πάροχος του μοντέλου δεν αποθηκεύει τα δεδομένα εισόδου και εξόδου σας μετά το αίτημα, όμως κάθε πάροχος ορίζει διαφορετικά το εύρος της. Δύο παραδείγματα από την τεκμηρίωση των ίδιων των παρόχων:
Επομένως, το «έχουμε ZDR» δεν είναι ποτέ πλήρης απάντηση. Η χρήσιμη ερώτηση είναι: ZDR με ποιον, για ποια endpoints και με ποιες εξαιρέσεις;
Μια τηλεφωνική κλήση δημιουργεί δεδομένα σε πολλά επίπεδα, και μια συμφωνία ZDR με το LLM καλύπτει μόνο ένα από αυτά.
| Δεδομένα από μία κλήση | Πού δημιουργούνται ή διατηρούνται | Καλύπτονται από συμφωνία ZDR με LLM; |
|---|---|---|
| Ζωντανός ήχος | Πάροχος τηλεπικοινωνιών, πάροχος μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, πλατφόρμα φωνής | Όχι |
| Απομαγνητοφώνηση | Πάροχος μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, πλατφόρμα φωνής | Όχι |
| Prompt μαζί με την απομαγνητοφώνηση που αποστέλλεται για κάθε απάντηση | Πάροχος LLM | Ναι, εφόσον το endpoint εμπίπτει στο εύρος |
| Συνθετική ομιλία | Πάροχος μετατροπής κειμένου σε ομιλία | Όχι |
| Ηχογράφηση κλήσης, αρχεία καταγραφής, δεδομένα κλήσεων εργαλείων | Πλατφόρμα φωνής | Όχι |
| Συνόψεις μετά την κλήση | Πλατφόρμα φωνής, συν μια επιπλέον κλήση μοντέλου | Εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κλήση |
| Χρονοσημάνσεις, διάρκεια, αριθμοί τηλεφώνου, κόστος | Πλατφόρμα φωνής, πάροχος τηλεπικοινωνιών | Συνήθως διατηρούνται |
Το επίπεδο του παρόχου τηλεπικοινωνιών βρίσκεται εν μέρει εκτός του ελέγχου της πλατφόρμας. Η πολιτική απορρήτου της Retell σημειώνει ότι οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα κλήσεων ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για δικούς τους σκοπούς, όπως η τιμολόγηση και η πρόληψη απάτης.
Η ZDR διαφέρει επίσης από δύο μηχανισμούς ελέγχου με τους οποίους συχνά συγχέεται. Μια περίοδος διατήρησης αποθηκεύει το περιεχόμενο και το διαγράφει μετά από συγκεκριμένο αριθμό ημερών. Η απόκρυψη PII αποθηκεύει το περιεχόμενο αφού αφαιρεθούν τα αναγνωριστικά στοιχεία. Η ZDR δεν αποθηκεύει καθόλου περιεχόμενο.
Η τεκμηρίωση της Retell περιγράφει ρυθμίσεις αποθήκευσης και διατήρησης ανά πράκτορα, αντί για μια λειτουργία με την ονομασία «μηδενική διατήρηση δεδομένων». Οι πιο κοντινοί μηχανισμοί ελέγχου:
Η λιγότερη αποθήκευση έχει και κόστος. Με το Basic Attributes Only, το Get Call API δεν επιστρέφει πλέον απομαγνητοφωνήσεις ή ηχογραφήσεις, και τα αρχεία PCAP για τον εντοπισμό σφαλμάτων SIP υπάρχουν μόνο όταν η αποθήκευση έχει οριστεί σε Everything. Για ρύθμιση στον τομέα της υγείας, δείτε τον οδηγό μας για τη συμμόρφωση με τον HIPAA για τηλεφωνικούς πράκτορες AI.
Ζητήστε γραπτές απαντήσεις για κάθε επίπεδο:
Η ZDR απαντά στο πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα. Η τοποθεσία αποθήκευσης δεδομένων (data residency) απαντά στο πού διατηρούνται, ενώ μια έκθεση SOC 2 Type II δείχνει αν οι μηχανισμοί ελέγχου λειτούργησαν αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ελέγχου. Ρωτήστε και για τα τρία μαζί· ο οδηγός μας για τη συμμόρφωση φωνητικού AI σε επιχειρήσεις καλύπτει τον έλεγχο της DPA.
Αν ο έλεγχος ασφαλείας σας απαιτεί έλεγχο ανά πράκτορα για το τι αποθηκεύει ένας φωνητικός πράκτορας και για πόσο καιρό, δείτε πώς το διαχειρίζεται η πλατφόρμα της Retell για επιχειρήσεις και δοκιμάστε τις ρυθμίσεις αποθήκευσης σε πραγματικές κλήσεις κατά τη διάρκεια ενός πιλοτικού προγράμματος.