Τι είναι η διαχείριση εκδόσεων prompt;
Τι είναι η διαχείριση εκδόσεων prompt και πώς να δοκιμάζετε, να κυκλοφορείτε και να επαναφέρετε εκδόσεις φωνητικών πρακτόρων χωρίς διακοπή κλήσεων.
Η διαχείριση εκδόσεων prompt (prompt versioning) είναι η πρακτική κατά την οποία κάθε αλλαγή στο prompt ενός πράκτορα AI αποθηκεύεται ως αριθμημένη, σταθερή έκδοση. Έτσι, η ομάδα μπορεί να δοκιμάσει την αλλαγή πριν τεθεί σε λειτουργία, να δει ακριβώς τι άλλαξε και να επιστρέψει σε προηγούμενη έκδοση αν η νέα αποτύχει. Ονομάζεται επίσης έλεγχος εκδόσεων prompt. Η διαχείριση prompt είναι η ευρύτερη εργασία της συγγραφής, αποθήκευσης και οργάνωσης των prompt· η διαχείριση εκδόσεων είναι το κομμάτι που ελέγχει τις κυκλοφορίες.
Το prompt engineering καθορίζει τι λέει το prompt. Η διαχείριση εκδόσεων prompt καθορίζει πότε θα το ακούσουν οι καλούντες.
Γιατί μια αλλαγή στο prompt είναι πιο ριψοκίνδυνη σε έναν φωνητικό πράκτορα;
Ένας φωνητικός πράκτορας μιλά με καλούντες σε πραγματικό χρόνο, οπότε ένα κακό prompt φτάνει στους ανθρώπους πριν κάποιος ελέγξει την απομαγνητοφώνηση. Τίποτα δεν μπορεί να πάρει πίσω μια πρόταση που ο καλών έχει ήδη ακούσει.
| Βοηθός συνομιλίας (chat) | Τηλεφωνικός φωνητικός πράκτορας | |
|---|---|---|
| Πού εμφανίζεται ένα λάθος | Στην οθόνη, όπου ο χρήστης μπορεί να το ξαναδιαβάσει ή να δοκιμάσει ξανά | Εκφωνείται μία φορά, στη μέση της συνομιλίας |
| Τι ελέγχει το prompt | Απαντήσεις κειμένου, μερικές φορές κλήσεις εργαλείων | Απαντήσεις, καθώς και μεταβιβάσεις, κρατήσεις και μηνύματα που φτάνουν σε πραγματικά συστήματα |
| Τι χάνει μια δοκιμή κειμένου | Ελάχιστα, αφού το προϊόν είναι κείμενο | Φωνή, διακοπές, μεταβιβάσεις και εισαγωγή από το πληκτρολόγιο |
Σε έναν φωνητικό πράκτορα, το prompt δεν είναι το μόνο που αλλάζει. Στη Retell AI, μια έκδοση είναι ολόκληρος ο πράκτορας: το prompt, η φωνή, τα εργαλεία, η ροή συνομιλίας και οι συνδεδεμένες βάσεις γνώσεων. Μια νέα φωνή ή ένα μετονομασμένο εργαλείο μπορεί να χαλάσει τις κλήσεις εξίσου εύκολα με μια αναδιατυπωμένη οδηγία, γι' αυτό οι ομάδες διαχειρίζονται εκδόσεις ολόκληρου του πράκτορα, όχι μόνο του κειμένου του prompt.
Πώς λειτουργεί η διαχείριση εκδόσεων prompt στη Retell AI;
Η Retell τεκμηριώνει μια διαδικασία κυκλοφορίας που βασίζεται σε πρόχειρα, δημοσιευμένες εκδόσεις και ετικέτες περιβάλλοντος. Κάθε βήμα παρακάτω προέρχεται από την τεκμηρίωση της Retell για τις εκδόσεις πρακτόρων, τις δοκιμές, τα analytics και τις ειδοποιήσεις.
- Πρόχειρο. Μια νέα έκδοση ξεκινά ως επεξεργάσιμο πρόχειρο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα από οποιαδήποτε προηγούμενη έκδοση και να διατηρείτε πολλά πρόχειρα ταυτόχρονα.
- Δοκιμή. Εκτελέστε τα αποθηκευμένα σενάρια δοκιμών προσομοίωσης ως παρτίδα και συγκρίνετε το ποσοστό επιτυχίας με την προηγούμενη εκτέλεση. Στη συνέχεια, ακούστε την αλλαγή σε μια κλήση web και επιβεβαιώστε τις μεταβιβάσεις και την εισαγωγή από το πληκτρολόγιο σε μια τηλεφωνική κλήση. Και οι δύο λειτουργούν σε πρόχειρο χωρίς να χρειάζεται δημοσίευση.
- Σύγκριση. Το παράθυρο δημοσίευσης μπορεί να συγκρίνει το πρόχειρο με την τελευταία δημοσιευμένη έκδοση, μέχρι και τις λέξεις που προστέθηκαν ή αφαιρέθηκαν από το prompt.
- Δημοσίευση. Η δημοσίευση κάνει την έκδοση μόνο για ανάγνωση, οπότε η V3 (πρόχειρο) γίνεται V3, μια σταθερή διαμόρφωση στην οποία μπορείτε να επιστρέψετε αργότερα.
- Κυκλοφορία. Κάθε πράκτορας ξεκινά με τις ετικέτες
prodκαιstaging. Οι αριθμοί τηλεφώνου που έχουν αντιστοιχιστεί στηνprodακολουθούν την έκδοση στην οποία αυτή δείχνει, οπότε η μετακίνηση τηςprodαπό τη V2 στη V3 τους αλλάζει χωρίς να επεξεργαστείτε κάθε αριθμό. Για να δοκιμάσετε πρώτα μια αλλαγή σε ένα μέρος των κλήσεων, το A/B testing κατανέμει την κίνηση ενός αριθμού μεταξύ πρακτόρων βάσει ποσοστού. - Παρακολούθηση. Ο πίνακας analytics αναλύει τις μετρήσεις ανά έκδοση πράκτορα, ενώ οι κανόνες ειδοποιήσεων μπορούν να περιοριστούν στην ετικέτα
prod. - Επαναφορά. Μετακινήστε την
prodπίσω στη V2.
Ποιος πρέπει να είναι υπεύθυνος για τις εκδόσεις των prompt;
Ένα συγκεκριμένο άτομο πρέπει να είναι υπεύθυνο για κάθε κυκλοφορία, επειδή μια αλλαγή στο prompt σε μια τηλεφωνική γραμμή είναι αλλαγή στην παραγωγή. Ορισμένοι πελάτες της Retell αναθέτουν αυτόν τον ρόλο σε έναν μηχανικό αυτοματοποίησης CX, τον εσωτερικό υπεύθυνο που εντοπίζει κλήσεις με κακό χειρισμό, γράφει τη διόρθωση, τη δοκιμάζει και επιστρέφει στην τελευταία δημοσιευμένη έκδοση αν δεν λειτουργήσει.
Μια σύντομη ρουτίνα κυκλοφορίας διατηρεί τις εκδόσεις χρήσιμες:
- Δώστε σε κάθε έκδοση τίτλο με τον λόγο της αλλαγής, όπως «Διόρθωση μεταβίβασης επιστροφής χρημάτων».
- Προσομοιώστε (mock) κάθε συνάρτηση που φτάνει σε ζωντανό σύστημα πριν εκτελέσετε δοκιμές. Η τεκμηρίωση της Retell προειδοποιεί ότι μια προσαρμοσμένη συνάρτηση χωρίς mock καλεί το πραγματικό της endpoint.
- Σημειώστε σε ποια έκδοση θα κάνατε επαναφορά πριν μετακινήσετε την
prod. - Παρακολουθήστε τις κλήσεις της νέας έκδοσης ανά έκδοση την πρώτη ημέρα.
Συχνές ερωτήσεις για τη διαχείριση εκδόσεων prompt
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ διαχείρισης εκδόσεων prompt και διαχείρισης prompt;
Η διαχείριση prompt καλύπτει τη συγγραφή, την αποθήκευση, την οργάνωση και την επεξεργασία των prompt. Η διαχείριση εκδόσεων prompt είναι το κομμάτι της διαχείρισης prompt που αποθηκεύει κάθε αλλαγή ως σταθερή έκδοση, ώστε η ομάδα να μπορεί να τη δοκιμάσει, να τη συγκρίνει και να την επαναφέρει.
Τι είναι τα εργαλεία διαχείρισης εκδόσεων prompt;
Είναι εργαλεία που αποθηκεύουν κάθε έκδοση prompt με ένα αναγνωριστικό, δείχνουν τι άλλαξε και ελέγχουν ποια έκδοση εκτελείται στην παραγωγή. Σε μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων, η διαχείριση εκδόσεων μπορεί να βρίσκεται μέσα στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων. Στη Retell AI, τα πρόχειρα, οι δημοσιευμένες εκδόσεις και οι ετικέτες περιβάλλοντος αποτελούν μέρος κάθε πράκτορα.
Πώς κάνετε επαναφορά μιας αλλαγής στο prompt σε έναν φωνητικό πράκτορα;
Στρέψτε την παραγωγή πίσω στην τελευταία έκδοση που λειτουργούσε. Στη Retell AI, μετακινείτε την ετικέτα περιβάλλοντος prod πίσω στην προηγούμενη έκδοση και οι αριθμοί τηλεφώνου που έχουν αντιστοιχιστεί σε αυτή την ετικέτα την ακολουθούν.
Μπορείτε να δοκιμάσετε μια νέα έκδοση prompt χωρίς να επηρεάσετε τις ζωντανές κλήσεις;
Ναι. Κρατήστε την αλλαγή σε πρόχειρο και δοκιμάστε την με δοκιμές προσομοίωσης, μια κλήση web ή μια τηλεφωνική κλήση σε δοκιμαστικό αριθμό. Η Retell σας επιτρέπει να συνδέσετε μια πρόχειρη έκδοση σε έναν αριθμό τηλεφώνου χωρίς να τη δημοσιεύσετε. Μην αλλάζετε τις δυναμικές μεταβλητές της ετικέτας prod κατά τη διάρκεια των δοκιμών, καθώς ισχύουν για τις ζωντανές κλήσεις.
Διαχειριστείτε εκδόσεις και δοκιμάστε τους φωνητικούς σας πράκτορες με τη Retell AI
Η Retell AI είναι μια πλατφόρμα φωνητικών πρακτόρων AI για κέντρα επικοινωνίας, με πρόχειρα, σύγκριση εκδόσεων, ετικέτες περιβάλλοντος και δοκιμές προσομοίωσης και μαζικές δοκιμές ενσωματωμένες στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων. Μετά από μια κυκλοφορία, το AI QA βαθμολογεί ένα δείγμα κλήσεων παραγωγής, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε την ποιότητα των κλήσεων μετά από κάθε κυκλοφορία.
