仕組み
自動化でコールセンター業務を効率化
* IVRより優れています。
意図検出 & ルーティング
自動的な理解で、すべての発信者を即座に振り分け
自動的な意図認識
Retellは、請求、アカウントアクセス、配送状況、トラブルシューティング、スケジュール調整、一般的なサポートなど、発信者が電話をかけてきた理由を理解します。正しい自動化パスが即座に起動します。
AI主導の動的ルーティング
アカウントの種類、地域、言語、優先度、スキル要件などの発信者データを利用して、通話を振り分けたり、エージェントの関与なしに自動的に解決したりします。
AIからエージェントへのウォームトランスファー
エスカレーションが必要な場合、Retellは構造化された要約、収集したデータ、感情のコンテキストを引き継ぎ、エージェントが十分な情報を持って通話を開始できるようにします。
IVRの処理
従来型IVRをインテリジェントなコールセンター自動化に置き換える
自動的なIVRナビゲーション
Retellはメニューを操作し、数字を押し、部署やベンダーにつなぐことで従来型IVRとやり取りしながら、発信者には自然な会話型インターフェースを提示します。
リアルタイムのデータ取得
通話中に、CRMやヘルプデスクから注文状況、請求の詳細、アカウント情報、チケット履歴、プランデータを取得します。
既存システム向けのモダンな自動化レイヤー
Retellは、レガシーインフラと自然でインテリジェントな音声インタラクションをつなぐ自動化レイヤーとして機能し、既存の電話システムをモダン化します。
サポートと通知
サポート業務、更新、フォローアップを自動化
自動化されたサポート会話
パスワードのリセット、注文の更新、請求に関する質問、配送の問い合わせ、トラブルシューティング、チケット作成など、よくあるコールセンターのリクエストを自動的に解決します。
プロアクティブな通知とアラート
リマインダー、注文の更新、予約確認、チケットの変更、サービスアラートを、手作業なしで電話、SMS、メールを通じて送信します。
自動化されたアンケートとフィードバック収集
通話直後にCSAT、NPS、カスタムフィードバックを収集し、そのデータを活用してQA、コーチング、自動化のパフォーマンスを向上させます。
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