Retell AIのナレッジベース機能でAIエージェントの作成をシンプルに
カスタマーサポートは、あらゆる成功するビジネスの基盤です。しかし、サポートチームが正確な情報にすぐアクセスできないと、応答の遅れが顧客を苛立たせ、満足度に影響を与えます。ここでナレッジベースが不可欠になります。
迅速な解決は顧客満足度を高めます。そしてRetell AIのナレッジベースは、それを手間なく実現します。動的な更新、AI搭載の検索、シームレスな統合を提供することで、Retell AIはサポートチームがより速く正確な回答を届けられるようにし、同時に顧客のセルフサービスを可能にします。
91%の顧客が即時の対応を期待し、67%が担当者と話すよりセルフサービスを好む中、効率的なナレッジベースを持たない企業は後れを取るリスクがあります。Retell AIは、運用の負担を軽減しながらカスタマーエクスペリエンスを向上させ、あなたが一歩先を行けるよう支援します。
AI音声エージェントのためのナレッジベースとは、エージェントが正確で文脈に即した応答を届ける能力を支える、一元化された情報の保管庫です。これは、情報を効率的に整理・取得することで、顧客とサポートチームの両方を支援するエージェントの能力の基盤となります。
AI音声エージェントの効果は、アクセスできる情報の質と関連性に左右されます。適切な種類のファイルをナレッジベースに投入することで、AIエージェントが正確かつタイムリーな応答を届けられるようになります。以下は一般的なファイルの種類と実際の例です：
これらの種類のファイルをナレッジベースにアップロードすることで、AI音声エージェントは幅広い顧客ニーズに対して、包括的で正確、かつタイムリーな応答を届けられます。
Retell AIのナレッジベースは、カスタマーサポートをシームレスかつ効率的で、スケール可能にするよう設計されています。簡単なセットアップオプション、リアルタイムの更新、柔軟なスケーラビリティにより、AI音声エージェントが常に最新情報に即座にアクセスできるようにします。透明性のある価格設定と多用途な機能により、時間とリソースを節約しながら顧客との対話を強化したい企業にとって、不可欠なツールとなります。
利便性と適応性を考慮して設計された複数の入力方法で、ナレッジベースを手間なくセットアップできます：
手間をかけずに常に最新の状態を保ちます：
ビジネスの成長に合わせてスケールするよう設計された機能で、ニーズに適応します：
隠れた費用のない、明確で予測可能なコストをお楽しみいただけます：
Retell AIのナレッジベースは、より速い解決を実現し、満足度を向上させ、エージェントの効率を高めることで、カスタマーサポートを強化します。リアルタイムの更新や一元化された情報などの機能により、チームがワークフローを効率化しながら、正確でタイムリーな支援を提供できるようにします。
サポートチームは包括的な保管庫に即座にアクセスでき、問題を素早く解決できます。また、セルフサービスオプションにより、顧客は自力で回答を見つけられ、ライブサポートの必要性が減ります。
情報が変更されても、企業がAIエージェントを手動で更新する必要はありません。Retell AIはウェブページから更新を自動同期し、顧客が常に正確で最新の応答を受け取れるようにします。より速いサポートと的確な回答は信頼を築き、顧客の苛立ちや繰り返しの対話の可能性を減らします。
エージェントは情報を探す時間が減り、より複雑で付加価値の高い業務に集中できます。自動化されたプロセスと簡単にアクセスできるデータはストレスを軽減し、全体的な効率を向上させ、サポートチームの燃え尽き症候群の発生率を下げます。
Retell AIのナレッジベースは、顧客とエージェントの両方に必要なツールと情報を提供することで、カスタマーサポートをシームレスで満足度の高い体験へと変革します。
Retell AIのダッシュボードに移動します。左側のメニューで「Knowledge Base」を見つけてクリックします（最初のスクリーンショットのとおり）。
ナレッジベースのセクションに入ったら、「+」アイコンをクリックして新しいナレッジベースを追加します（2番目のスクリーンショットのとおり）。
「Add Knowledge Base」のポップアップウィンドウで、「Knowledge Base Name」フィールドにナレッジベースの名前を入力します。「Documents」セクションの下にある「Add」ボタンをクリックして、コンテンツをアップロードします（3番目のスクリーンショットのとおり）。
以下のオプションが表示されるメニューが現れます（4番目のスクリーンショットのとおり）：
必要な文書を追加したら、「Save」をクリックしてナレッジベースの設定を完了します。
新しく作成されたナレッジベースがワークスペースに表示され、AIエージェントで使用できるようになります。
よく整理された動的なナレッジバンクは、効率的でスケール可能なカスタマーサポートの基盤です。Retell AIは、直感的なセットアップオプション、リアルタイムの更新、シームレスな統合により、卓越したサービスの提供をこれまでになく簡単にします。顧客満足度の向上を目指す場合でも、エージェントの生産性を効率化したい場合でも、Retell AIは成功に必要なツールを、手頃で透明性のある価格で提供します。
時代遅れのシステムでビジネスを遅らせてはいけません。Retell AIは、サポートチームと顧客が常に正確で最新の情報にアクセスできるようにし、競争の激しい市場で一歩先を行けるよう支援します。
サポート体験を変革する準備はできていますか？Retell AIのウェブサイトを訪れてナレッジベースソリューションをご覧いただくか、今すぐデモをリクエストして、あなたのビジネスでどのように機能するかをご確認ください。
AI搭載の音声エージェントに切り替えることで、あなたのビジネスがどれだけ節約できるかをご確認ください。
Total Human Agent Cost
AI Agent Cost
Estimated Savings
Retell クリニックオフィスのデモ電話番号
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