Retell AIのナレッジベース機能でAIエージェントの作成をシンプルに

カスタマーサポートは、あらゆる成功するビジネスの基盤です。しかし、サポートチームが正確な情報にすぐアクセスできないと、応答の遅れが顧客を苛立たせ、満足度に影響を与えます。ここでナレッジベースが不可欠になります。

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迅速な解決は顧客満足度を高めます。そしてRetell AIのナレッジベースは、それを手間なく実現します。動的な更新、AI搭載の検索、シームレスな統合を提供することで、Retell AIはサポートチームがより速く正確な回答を届けられるようにし、同時に顧客のセルフサービスを可能にします。

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91%の顧客が即時の対応を期待し、67%が担当者と話すよりセルフサービスを好む中、効率的なナレッジベースを持たない企業は後れを取るリスクがあります。Retell AIは、運用の負担を軽減しながらカスタマーエクスペリエンスを向上させ、あなたが一歩先を行けるよう支援します。

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ナレッジベースとは？

AI音声エージェントのためのナレッジベースとは、エージェントが正確で文脈に即した応答を届ける能力を支える、一元化された情報の保管庫です。これは、情報を効率的に整理・取得することで、顧客とサポートチームの両方を支援するエージェントの能力の基盤となります。

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主な機能：

• 情報の整理と保存：FAQ、製品詳細、トラブルシューティングガイドなどを統一されたシステムに構造化します。
• AI搭載の対話を実現： 高度な検索・取得アルゴリズムを活用し、即時かつ正確な応答を提供します。
• サポート業務の効率化： 顧客とサポートエージェントの両方が、対話中に必要な情報へ素早くアクセスできるようにします。

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ナレッジベースに投入できるファイル

AI音声エージェントの効果は、アクセスできる情報の質と関連性に左右されます。適切な種類のファイルをナレッジベースに投入することで、AIエージェントが正確かつタイムリーな応答を届けられるようになります。以下は一般的なファイルの種類と実際の例です：

• FAQ： これらのファイルは、AIが一般的な顧客からの問い合わせに即座に対応するのに役立ち、サポートエージェントの負担を軽減します。
• 会社情報： 人間の担当者を介さずに、顧客に不可欠な運用上の詳細を提供します。
• 製品情報： 顧客が十分な情報に基づいて意思決定できるよう、詳細で最新の情報を提供します。
• トラブルシューティングガイド： 顧客が自力で問題を解決できるよう支援し、サポート依頼を減らします。
• ポリシー文書：顧客とエージェントが重要な法的・運用上の情報に素早くアクセスできるようにします。
• 請求・アカウント情報： 顧客がライブエージェントを介さずに個人アカウントの詳細を取得できるようにします。
• リリースノートと更新情報：最新の更新や製品変更について、顧客とチームに情報を提供し続けます。
• 顧客フィードバックログ：一般的な顧客の懸念事項を優先して対処するAIの能力を高めます。

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これらの種類のファイルをナレッジベースにアップロードすることで、AI音声エージェントは幅広い顧客ニーズに対して、包括的で正確、かつタイムリーな応答を届けられます。

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Retell AIのナレッジベースの機能

Retell AIのナレッジベースは、カスタマーサポートをシームレスかつ効率的で、スケール可能にするよう設計されています。簡単なセットアップオプション、リアルタイムの更新、柔軟なスケーラビリティにより、AI音声エージェントが常に最新情報に即座にアクセスできるようにします。透明性のある価格設定と多用途な機能により、時間とリソースを節約しながら顧客との対話を強化したい企業にとって、不可欠なツールとなります。

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1. 簡単なセットアップオプション

利便性と適応性を考慮して設計された複数の入力方法で、ナレッジベースを手間なくセットアップできます：

• ウェブページからスクレイピング： ウェブサイトのサイトマップをアップロードすると、システムが関連コンテンツを自動的に抽出します。
• ファイルのアップロード： PDF、Word文書、スプレッドシートなど、一般的なすべての文書形式に対応し、データをシームレスにインポートします。
• 手動入力： カスタムエントリー用にテキストをコピー＆ペーストできます。標準的な形式に収まらない、動的または進化する情報に最適です。

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2. リアルタイムの更新

手間をかけずに常に最新の状態を保ちます：

• 動的な同期： 新しい情報が利用可能になると、ナレッジベースが自動的に更新され、AI音声エージェントが常に最新のコンテンツにアクセスできるようにします。
• 手作業の排除： 絶え間ない更新に費やす時間と労力を削減し、チームがより戦略的な業務に集中できるようにします。

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3. スケーラビリティと柔軟性

ビジネスの成長に合わせてスケールするよう設計された機能で、ニーズに適応します：

• 複数のナレッジベースに対応： 各ワークスペースには10個の無料ナレッジベースが付属し、必要に応じて追加できます。
• 成長するビジネス向けのカスタムソリューション： 増加する製品ラインナップ、顧客FAQ、社内リソースに対応するために、保管庫を簡単に拡張できます。

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4. 価格の透明性

隠れた費用のない、明確で予測可能なコストをお楽しみいただけます：

• 手頃なコスト： ナレッジベース利用は1分あたりわずか$0.005、無料枠を超える追加のナレッジベースは1つあたり月額$8です。
• 隠れた費用なし： 分かりやすい価格設定でコストを管理でき、あらゆる規模の企業が効果的に予算を計画できます。

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カスタマーサポートにおけるRetell AIのナレッジベースの主なメリット

Retell AIのナレッジベースは、より速い解決を実現し、満足度を向上させ、エージェントの効率を高めることで、カスタマーサポートを強化します。リアルタイムの更新や一元化された情報などの機能により、チームがワークフローを効率化しながら、正確でタイムリーな支援を提供できるようにします。

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より速い顧客対応の解決

サポートチームは包括的な保管庫に即座にアクセスでき、問題を素早く解決できます。また、セルフサービスオプションにより、顧客は自力で回答を見つけられ、ライブサポートの必要性が減ります。

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顧客満足度の向上

情報が変更されても、企業がAIエージェントを手動で更新する必要はありません。Retell AIはウェブページから更新を自動同期し、顧客が常に正確で最新の応答を受け取れるようにします。より速いサポートと的確な回答は信頼を築き、顧客の苛立ちや繰り返しの対話の可能性を減らします。

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エージェント効率の強化

エージェントは情報を探す時間が減り、より複雑で付加価値の高い業務に集中できます。自動化されたプロセスと簡単にアクセスできるデータはストレスを軽減し、全体的な効率を向上させ、サポートチームの燃え尽き症候群の発生率を下げます。

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Retell AIのナレッジベースは、顧客とエージェントの両方に必要なツールと情報を提供することで、カスタマーサポートをシームレスで満足度の高い体験へと変革します。

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Retell AIのナレッジベースに文書を追加する手順

ステップ1：ナレッジベースのセクションにアクセスする

Retell AIのダッシュボードに移動します。左側のメニューで「Knowledge Base」を見つけてクリックします（最初のスクリーンショットのとおり）。

ステップ2：新しいナレッジベースの追加を開始する

ナレッジベースのセクションに入ったら、「+」アイコンをクリックして新しいナレッジベースを追加します（2番目のスクリーンショットのとおり）。

ステップ3：ナレッジベースを設定し、アップロード方法を選択する

「Add Knowledge Base」のポップアップウィンドウで、「Knowledge Base Name」フィールドにナレッジベースの名前を入力します。「Documents」セクションの下にある「Add」ボタンをクリックして、コンテンツをアップロードします（3番目のスクリーンショットのとおり）。

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以下のオプションが表示されるメニューが現れます（4番目のスクリーンショットのとおり）：

• Add Web Pages： ウェブサイトのURLまたはサイトマップをアップロードして、ウェブサイトからコンテンツをクロールし同期します。
• Upload Files： 対応形式（例：PDF、DOCX、CSV）のファイルを追加します。ファイルサイズが100MB未満であることを確認してください。
• Add Text： カスタムエントリー用に特定のコンテンツを手動で入力またはペーストします。

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必要な文書を追加したら、「Save」をクリックしてナレッジベースの設定を完了します。

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ステップ4：ナレッジベースの準備完了！

新しく作成されたナレッジベースがワークスペースに表示され、AIエージェントで使用できるようになります。

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Retell AIで手間のないカスタマーサポートを実現

よく整理された動的なナレッジバンクは、効率的でスケール可能なカスタマーサポートの基盤です。Retell AIは、直感的なセットアップオプション、リアルタイムの更新、シームレスな統合により、卓越したサービスの提供をこれまでになく簡単にします。顧客満足度の向上を目指す場合でも、エージェントの生産性を効率化したい場合でも、Retell AIは成功に必要なツールを、手頃で透明性のある価格で提供します。

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時代遅れのシステムでビジネスを遅らせてはいけません。Retell AIは、サポートチームと顧客が常に正確で最新の情報にアクセスできるようにし、競争の激しい市場で一歩先を行けるよう支援します。

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サポート体験を変革する準備はできていますか？Retell AIのウェブサイトを訪れてナレッジベースソリューションをご覧いただくか、今すぐデモをリクエストして、あなたのビジネスでどのように機能するかをご確認ください。