アウトバウンド音声AIの電話番号チェックリスト

アウトバウンドの音声AIパイロットの多くは、エージェントではなく電話番号でつまずきます。エージェントがどの番号から発信すべきか、ITがファイアウォールを開放する必要があるのか、なぜ最初のテスト通話がSpam Likelyと表示されるのか、誰も答えられません。このチェックリストでは、こうした判断事項をリードタイムとともにローンチの順番で整理します。

新しい番号を購入すべきか、既存の番号を持ち込むべきか？

米国またはカナダの番号がすぐに必要で、発信者レピュテーション管理ツールが組み込まれていることを望む場合は、新しい番号を購入します。顧客がすでに自社の番号を知っている場合や、通信チームが現在のキャリアで通話を維持する必要がある場合は、既存の番号を持ち込みます。両方を併用することも可能です。

購入した番号は、解放するまでお客様のものです。購入前にワークスペースに支払い方法を追加してください。どちらの場合も、電話通信料金に加えて音声エージェントの利用料が1分単位で課金されます。最新の料金は料金ページに掲載されています。

既存番号を持ち込むには、キャリアのElastic SIPトランクをRetellに向けたうえで、キャリアの終端URIを使って番号をインポートします。Twilio、Telnyx、Vonage向けの注意点を含む詳しい手順は、SIP接続で既存の電話番号を使い続ける方法をご覧ください。キャリアがElasticトランキングに対応していない場合は、SIP URIへのダイヤルを利用します。この方式では自社システムがAPIを通じて各通話を登録してRetellに発信しますが、Retellはキャリア側で通話を転送・終了できなくなります。

番号がコンタクトセンターやUCaaSプラットフォームにある場合は？

プラットフォームがSIPトランク経由で外部のSIPアドレスへ番号をルーティングできれば、持ち込み番号と同様に利用できます。Retellは、Five9、Genesys Cloud、Avaya、Amazon Connect向けのセットアップガイドを公開しています。

Zoom PhoneなどのUCaaSプラットフォーム専用のガイドはRetellのドキュメントにないため、管理者またはベンダーに以下を確認してください。

• この番号宛ての通話を外部のSIP宛先に送信し、同じトランクで通話を受け返すことができますか？
• 外部システムが、この番号を発信者番号として表示するアウトバウンド通話を発信できますか？
• 相手側のIPレンジを許可リストに追加し、メディアポートを開放できますか？
• できない場合、自社のコードが指定する通話ごとのSIP URIにプラットフォームから発信できますか？

すべての答えが「いいえ」であれば、アウトバウンド用に新しいRetellの番号を購入し、代表番号はそのままにしておきます。

どの国に、どの番号から発信できるか？

Retellが管理する番号を購入できるのは米国とカナダのみですが、RetellのTwilio番号からは15か国に発信できます。発信先の15か国は、米国、カナダ、メキシコ、英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、インド、オーストラリア、日本、インドネシア、フィリピン、マレーシア、タイです。1分あたりの料金は、米国の$0.015からフィリピンの$0.80までです。Telnyxの場合、Retellの番号から発信できるのは米国、カナダ、インドです。

主に米国向けのプログラムであれば、対象者に合った市外局番の米国番号をRetellで購入します。他国でローカルの発信者番号が必要な場合や、上記リスト以外の国に発信する必要がある場合は、その国に対応するキャリアから番号をインポートします。インポートした番号では、発信可能な国はキャリアの設定によって決まります。たとえばTwilioトランクでは、トランクの地理的権限（Geo Permissions）で国ごとに有効化します。

認証済み電話番号、ブランド発信、A2P SMS登録は、現時点ではいずれも米国のみの対応です。

アウトバウンド通話がSpam Likelyと表示されないようにするには？

番号を登録し、ビジネス名を表示し、発信量を徐々に増やします。キャリアは、再利用される前にスパムと紐づいていた番号、ウォームアップなしに発信量が急増した番号、応答率の低い番号にフラグを立てます。

• まずビジネスプロフィールを。認証済み番号とブランド発信には、いずれも承認済みのビジネスプロフィールが必要です。登録番号は書類に記載されているとおり正確に入力してください。現在の住所を使用し、連絡先番号には物理的な固定回線を指定してください（VoIP番号は受け付けられません）。ウェブサイトにビジネス名が反映されていることも確認してください。
• 認証済み電話番号。Retellがキャリアに番号を登録し、スパムとしてマークされないようにします。承認までに1〜2週間かかります。料金は1番号あたり月額$10です。
• ブランド発信。受信者には番号ではなくビジネス名が表示されます。1〜2週間かかります。料金はアウトバウンド通話1件あたり$0.10です。Verizonは最大15文字、T-MobileとAT&Tは最大32文字まで表示するため、短い名称と長い名称を用意してください。ブランド発信でもSpam Likelyとマークされる可能性があるため、Retellは認証済み番号との併用を推奨しています。
• ウォームアップ。新しい番号は少量の発信から始め、徐々にトラフィックを増やします。
• モニタリング。marked_as_spam、network_blocked、またはSIPエラー608で終了した通話に注意します。
• 着信スクリーニング。iOS 26のiPhoneでは、不明な発信者に名前と用件を尋ねることができます。この質問に1文で答えられるよう、エージェントのpromptを作成してください。

STIR/SHAKENは、発信元キャリアが通話にデジタル署名し、発信者がその番号を使用する権限を持つかどうかを証明（アテステーション）する業界フレームワークです。Retellのドキュメントでは、アテステーションのレベルについては説明していません。アウトバウンド通話がどのアテステーションを受けるかは、インポートした番号であればキャリアに、管理番号であればRetellに確認してください。

発信者番号には何を表示すべきか、折り返し電話にはどう対応するか？

キャンペーンごとに1つの番号、または少数の固定番号を選び、安定して使い続けます。番号ごとにウォームアップが必要なため、新しい番号をローテーションするとその作業がやり直しになります。すべてのアウトバウンド通話は、購入またはインポートしたワークスペース内の番号から発信する必要があります。

不在着信に折り返してくる受信者もいるため、ローンチ前に折り返し電話の経路を決めておきます。アウトバウンド用の番号にインバウンドエージェントを紐づければ、折り返し電話に応答できます。折り返しを受けたくない場合はインバウンドエージェントを未設定のままにすることもできますが、その場合、不在着信から連絡を受ける手段がなくなります。ブランド名、エージェントの挨拶、ビジネスプロフィール名は統一してください。

持ち込みトランクでは、SIP REFERを使ったコールドトランスファーは、キャリアがSIP REFERとPSTN転送を許可している場合にのみ機能します。転送された通話に想定どおりの発信者番号が表示されるか、キャリアに確認してください。

A2P 10DLC登録は必要か？

エージェントがテキストメッセージを送信する場合のみ必要です。音声通話にA2P登録は不要です。エージェントが自社の番号からテキストを送信する場合、その番号には承認済みのビジネスプロフィール、ブランド、キャンペーンが必要です。登録には2〜3週間、場合によってはそれ以上かかります。料金は、一回限りのブランド登録料が$4または$45、キャンペーン料が$15、その後は1番号あたり月額$20に加えて1メッセージあたり$0.01です。SMSは、RetellのTwilio番号と、A2Pを通過したインポート番号で利用できます。Telnyx番号、フリーダイヤル番号、米国外の番号では利用できません。

通話中に確認メッセージを送るだけであれば、A2P申請なしでRetellのSMS承認済み番号プールから送信できます。メッセージはカスタマイズできないRetellの定型テンプレートです。

最初の通話の前にITが準備すべきことは？

Retellが管理する番号では、ITが構築すべき電話通信インフラはなく、設定するのは1秒あたりの発信数と同時通話数のみです。持ち込み番号の場合は、通信チームに次のリストを渡してください。

• RetellのSIPシグナリングおよびメディアのIPレンジを許可リストに追加します。最新のアドレスブロックはカスタムテレフォニーのドキュメントに記載されています。
• UDPポート10000〜65535でRTP/RTCPを開放します。
• PCMU、PCMA、またはG.722コーデックを提供します。
• トランスポートを選択します：TCP（推奨）、UDP、TLS、またはmTLS。SRTPによるメディア暗号化にはTLSが必要で、mTLSはRetellサポートを通じて設定します。
• トランクの終端URIと、使用する場合はユーザー名とパスワードを提供します。
• エージェントがコールドトランスファーを行う場合は、トランクでSIP REFERを有効にします。
• 発信先番号はE.164形式にします。
• 1秒あたりの発信数はトランクの容量内で設定します。デフォルトは1です。
• 同時通話数を見積もります。従量課金プランには20件の同時通話が含まれ、追加の同時通話は1件あたり月額$8です。アウトバウンドキャンペーンがインバウンド通話を圧迫しないよう、インバウンド用の同時通話枠を確保しておきます。
• Test SIP Connectionを実行し、続いて実際のアウトバウンド通話とインバウンド通話を行います。接続テストだけでは、ルーティングや音声が正常かどうかは確認できません。

ローンチチェックリストの全体像

通話そのものについては、エージェントでDo-not-contact Handlingを有効にし、オプトアウトの要望があった連絡先にマークが付くようにします。アウトバウンド通話でhonor_internal_dncを設定すると、マークされた連絡先はスキップされます。どちらもデフォルトではオフです。同意に関するルールは、米国におけるアウトバウンドAI音声通話のTCPAコンプライアンスガイドで解説しています。

エージェントより先に番号を準備する

ビジネスプロフィールは認証済み番号、ブランド発信、A2Pの前提条件となるため、アウトバウンドのテストを決めたその日に提出してください。その後、発信に使う米国番号で認証済み電話番号とブランド発信者IDを申請すれば、最初のキャンペーンがSpam Likelyの状態から始まることはありません。

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