今月もプラットフォームのアップデートをまとめてご紹介します。新機能とその意義は次のとおりです。
Agent Versioning 2.0
稼働中のものを壊すことなく変更をリリースできます。複数のドラフトを作成し、誰が何を変更したかを追跡し、staging や production といった環境タグでリリースを管理できます。各環境はそれぞれ独自のデフォルト変数を持つため、電話番号を再バインドしたりトラフィックを妨げたりすることなく、本番公開前に安全にテストできます。
- 複数のドラフトと並行したワークストリーム
- バージョン履歴と変更追跡
- バージョン間の変更のマージ
- staging と production の環境タグ
- 環境ごとのテスト変数
- ワンクリックでの production への昇格
1つのワークフローで、大規模にエージェントのドラフト作成・テスト・リリースを行えるようになりました。
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Granular Multilingual Support
単一の言語を選んだり、汎用的な多言語モデルで妥協したりする必要はもうありません。オーディエンスが話す言語を正確に自分で選び、すべての通話が発信者の言語で自動的に応答します。
- 地域やグループごとに言語を複数選択
- すべての通話での自動言語検出
- メニューも「英語をご希望の方は1を押してください」も不要
1つのエージェントが、すべての発信者にその人自身の言語で自動的に対応するようになりました。
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iOS / Android Call Screening Handling
通話をスクリーニングする人が増えています。エージェントはその対処方法を知っておくべきです。iOS または Android の通話スクリーニングが最初に応答した場合、エージェントはスクリーニングフローを自動的に検出し、突破できるよう設計された定義済みメッセージを届けられます。
小さな変更ですが、アウトバウンドのパフォーマンスに大きな違いをもたらします。
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Custom Voicemail Handling
留守番電話を、毎回思いどおりの方法で処理できます。各エージェントが留守番電話をどのように検出し、次に何をするかをカスタマイズできます。
- 自動的に切断
- 録音済みメッセージを残す
- その場でパーソナライズされたメッセージを生成
追加のワークフローもカスタムルーティングも不要。よりスマートな留守番電話処理を標準搭載しました。
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Voice Orb Share Page
数秒で誰とでもエージェントを共有できます。共有可能なリンクを生成し、チームメイト・ステークホルダー・顧客に送るだけで、相手はすぐにエージェントと話し始められます。
- テスト環境は不要
- セットアップは不要
- 動作を確認するためだけにデモを予約する必要もなし
リンクを開いた瞬間に、誰でもエージェントを体験できます。
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Important Notifications
利用規約およびプライバシーポリシーの更新
利用規約とプライバシーポリシーを更新し、2つの新しいサブプロセッサーを追加しました。これらの変更は2026年6月1日に有効となります。
これらの更新は、規約を明確に保ち、現在のプラットフォームの動作を反映し、進化する規制に対応し続けるために行いました。以下の全文をご確認ください。
→ 利用規約
→ プライバシーポリシー
また、2つの新しいサブプロセッサー（Soniox（音声テキスト変換）と Ironclad（契約管理））をインフラストラクチャレジストリに追加しました。特に対応は不要です。全リストはTrust Centerでご確認いただけます。
Retell AI を継続してご利用いただくために必要な対応はありません。2026年6月1日以降も引き続きサービスをご利用になる場合、更新された規約に同意したものとみなされます。
