March 19, 2026
ChatGPTアプリ、ダイナミック音声スピード、A/Bテスト、その他
ChatGPTを使って、実際の電話ワークフロー向けに本番運用可能なAI音声エージェントを立ち上げられるようになりました。
→ 適切なプロンプト、トーン、言語、音声、通話動作でエージェントをBuild（構築）
→ 稼働中の電話番号にDeploy（デプロイ）
→ テスト通話やチャットでシナリオをTest（テスト）：予約、エスカレーション、留守番電話など
→ 通話パフォーマンスをMonitor（監視）し、継続的に改善
Retell GPT Appで最初のエージェントをChatGPT内で立ち上げましょう
発信者がゆっくり話すと、エージェントも話す速度を落とします。速く話したり、より積極的に応答し始めると、それに合わせて速度を上げます。エージェントにペースの変更を求めると、すぐに調整します。
→ 高齢者や聴覚に障がいのある発信者には、辛抱強く落ち着いたペースで
→ テンポの速い発信者には、時間を尊重したきびきびとした応答を
→ 非ネイティブ話者には、そのリズムに合わせるエージェントを
→ どの発信者も「もっとゆっくり」や「もっと速く話して」と言えば、エージェントが自然に応答
1つのエージェント設定で、あらゆる発信者のペースに自動的に対応できるようになりました。
複数のエージェント間で通話トラフィックを割合で分割できます
→ 受信サポート通話の20%で新しいプロンプトをテスト
→ 発信セールス通話で2つの音声を比較
→ 100%に展開する前に、通話分析でどのエージェントが最も高いパフォーマンスを発揮するかを確認
受信通話と発信通話の両方に対応。エージェントの重みを設定し、デプロイして、改善を繰り返しましょう。
A/Bテストのドキュメントを読む
コピー、ペースト、元に戻すショートカット：Cmd/Ctrl+C、Cmd/Ctrl+Vを使って、CFエージェントやコンポーネント間でノードをコピー＆ペーストできます。また、Cmd/Ctrl+Zで変更をすばやく元に戻せます。
新しいノードレベルのオーバーライド：会話ノードごとにエージェントのデフォルトをオーバーライドし、音声スピード、応答性、さらにはLLMまで制御できます。
会話ノード向けのノード関数：特定の会話ノードにツール/関数を追加できます。
グローバルノードのクールダウン：グローバルノードがトリガーされた直後に再度発火しないよう、設定した数のノードステップの間、一時停止できます。
Webhookイベント制御：各webhookが受信するイベントを正確に選択できます。started、bridged、cancelled、endedといった新しい転送イベントも含まれます。
タイムゾーンベースの時刻変数：current_hour_[timezone] のような組み込みの動的変数を使って、特定のタイムゾーンの現在時刻を参照できます。
ElevenLabs v3 音声：Retell はElevenLabs v3音声に対応しました。より豊かな感情、抑揚、話し方を備えた表現力の高い発話を実現します。音声品質とリアリティを追求するチームに最適です。
データ保持期間：エージェントごとに通話データとチャットデータを保持する期間を設定し、その期間が満了すると自動的かつ完全に削除されるようにできます。
通話デバッグ用のPCAPダウンロード：通話詳細ページからパケットキャプチャファイルをダウンロードし、Wiresharkなどのツールでネットワークや音声の問題をトラブルシューティングできます。
電話番号エージェントフィールドの廃止：
3月31日、Retell は古い単一エージェントの電話番号フィールドを廃止し、受信、発信、SMSルーティング向けの重み付けエージェントリストに移行します。
現在電話番号APIをご利用の場合：inbound_agent_idやoutbound_agent_idといったフィールドを、inbound_agents、outbound_agents、inbound_sms_agents、outbound_sms_agentsに置き換えてください。
すぐに対応が必要な作業はありません：既存のデータは自動的に変換され、単一エージェント構成については2026/03/31までAPIは後方互換性を維持します。
TTS料金の調整：
ElevenLabsの料金が3月23日に更新されることをお知らせします。新モデルでは、ElevenLabs TTSは$0.04/分から始まり、料金はモデルによって異なります。
Retell Platform Voicesの導入により強力な代替手段もご用意しており、既存のMinimax、Fish Audio、Cartesia、OpenAIはすべて$0.015/分でご利用いただけます。
プレイグラウンドで直接比較できます。以前の料金に関するお知らせはこちらをご覧ください。
