会話フローのFlex Mode
Flex Modeを使うと、顧客が話題を切り替えたり、複数のリクエストをしたり、通話の途中で方向を変えたりしても、エージェントがノード間を柔軟にナビゲートできます。
Flex Modeの導入により、以下が可能になります：
- コンポーネントを使って、会話エージェントが厳格な動作と柔軟な動作を切り替えるタイミングを制御する
- 繰り返しや再スタートなしにノード間を自然にナビゲートしたい場合にフレキシブルモードを使用する
- 厳密でエラーのない順序が必要な場合にリジッドモードを使用する
複雑なサポートフロー、複数サービスのリクエスト、そして顧客が1回の通話で複数・多様なリクエストをする会話に最適です。
エージェントレベルまたはコンポーネントレベルで有効化できます。20ノード未満のフローに最適です。
AIアシスト付きウォームトランスファー（事前取次）
アドバンスト・ウォームトランスファー（事前取次）は、人間のエージェントが通話を受け入れる前または断る前にAIと情報交換できる、ライブAIハンドオフアシスタントを追加します。
アドバンスト・ウォームトランスファー（事前取次）では、以下が可能です：
- 転送先が通話をブリッジする前に準備完了を確認できるようにする
- 情報を交換する — AIがコンテキストを共有し、人間が質問できる
- 条件を満たさない転送を拒否する（例：リードが小さすぎる、部署が違うなど）
- 顧客と話す前に担当者へ通話の全コンテキストを事前共有する
ハンドオフアシスタントは完全にカスタマイズ可能で、シンプルなブリーフィングから、ファンクションコールを使った複雑なマルチステップワークフローまで構築できます。
国レベルの通話制限
国別制限がすべての番号で利用可能になりました。— エージェントへの接続を許可しない国への着信・発信をブロックできます。
その他のプラットフォームアップグレード
エージェントバージョン比較 — セマンティック差分で任意の2つのエージェントバージョンを比較。変更点を並べて表示し、差異レベルのハイライト付きで確認できます。
通話後分析の再実行 — 分析プロンプトを修正し、通話を再実行することなく過去の通話全体のサマリーを再生成できます。
通話単位のエージェントオーバーライド — 着信・発信いずれの通話においても、通話レベルでエージェント設定を動的にオーバーライドできます。
同時接続ダッシュボード — 過去24時間のアクティブな通話同時接続数をAnalytics内で直接モニタリングできます。
カスタムファンクション定数 — 静的な値または動的変数を使用して、カスタムファンクションに固定パラメーターを定義できます。
チャットエージェントSDK — チャットエージェントの完全なAPI対応がSDKで利用可能になりました。
電話番号の編集 — カスタムテレフォニーおよびRetell番号をダッシュボードから直接変更できます。
新しいモデルと音声
新モデル：GPT-5.2、Gemini 3 Flash、Claude 4.5 Haiku & Sonnet
新しい音声・音声プロバイダー：
- MiniMax（新プロバイダー）40言語対応および音声クローニング
- 11Labs（新機能）プロフェッショナル音声インポート
