December 22, 2025
Flex Mode、アドバンスト・ウォームトランスファー（事前取次）、60以上の言語対応、その他。
Flex Modeを使うと、顧客が話題を切り替えたり、複数のリクエストをしたり、通話の途中で方向を変えたりしても、エージェントがノード間を柔軟にナビゲートできます。
Flex Modeの導入により、以下が可能になります：
複雑なサポートフロー、複数サービスのリクエスト、そして顧客が1回の通話で複数・多様なリクエストをする会話に最適です。
エージェントレベルまたはコンポーネントレベルで有効化できます。20ノード未満のフローに最適です。
アドバンスト・ウォームトランスファー（事前取次）は、人間のエージェントが通話を受け入れる前または断る前にAIと情報交換できる、ライブAIハンドオフアシスタントを追加します。
アドバンスト・ウォームトランスファー（事前取次）では、以下が可能です：
ハンドオフアシスタントは完全にカスタマイズ可能で、シンプルなブリーフィングから、ファンクションコールを使った複雑なマルチステップワークフローまで構築できます。
国別制限がすべての番号で利用可能になりました。— エージェントへの接続を許可しない国への着信・発信をブロックできます。
エージェントバージョン比較 — セマンティック差分で任意の2つのエージェントバージョンを比較。変更点を並べて表示し、差異レベルのハイライト付きで確認できます。
通話後分析の再実行 — 分析プロンプトを修正し、通話を再実行することなく過去の通話全体のサマリーを再生成できます。
通話単位のエージェントオーバーライド — 着信・発信いずれの通話においても、通話レベルでエージェント設定を動的にオーバーライドできます。
同時接続ダッシュボード — 過去24時間のアクティブな通話同時接続数をAnalytics内で直接モニタリングできます。
カスタムファンクション定数 — 静的な値または動的変数を使用して、カスタムファンクションに固定パラメーターを定義できます。
チャットエージェントSDK — チャットエージェントの完全なAPI対応がSDKで利用可能になりました。
電話番号の編集 — カスタムテレフォニーおよびRetell番号をダッシュボードから直接変更できます。
新モデル：GPT-5.2、Gemini 3 Flash、Claude 4.5 Haiku & Sonnet
新しい音声・音声プロバイダー：
