Retellの導入により、スケジューリングNPSが38%向上し、活用しきれていなかった医療スタッフのキャパシティを埋めることができました。これにより、チームは電話のやり取りではなく、患者ケアに集中できるようになりました。
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患者さんが電話をかけています。誰かが応答できていますか？
ヘルスケアチームがAI音声エージェントを使ってすべての着信に応答する方法をご覧ください。24時間365日、HIPAA準拠で、人員を増やすことなく実現します。
契約は不要です。ヘルスケア向けに構築されたライブの実例をご案内します。
何が問題なのか、すでにおわかりでしょう。
入院受付の電話は午後6時には留守番電話に切り替わります。患者さんはメッセージを残さず、Googleで次の施設に電話します。
逃したすべての着信は、今この瞬間に、午前2時に、日曜日に、クリスマスの朝に、対応を求めていた患者さんです。その瞬間は二度と戻ってきません。
計算はおわかりでしょう。夜勤スタッフの採用を検討し、電話応答サービスの見積もりを取り、保険の確認もできず、ウォームトランスファーもできず、臨床チームが承認していないスクリプトを読み上げるコールセンターへの転送も検討してきたはずです。
どれも大規模には機能しません。午前2時には機能しません。それがRetell AIが解決する課題です。
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仕組み
数ヶ月ではなく、数日で稼働。
通話内容をお聞かせください
入院受付、スケジュール管理、トリアージ、処方箋の問い合わせなど、貴院の通話フローを把握します。現在電話で対応しているすべての業務が対象です。
音声エージェントを構築します。
AIエージェントは、貴院のプロトコル、FAQ、および臨床チームが承認した回答をもとにトレーニングされます。初日からHIPAA準拠。
すべての電話に対応します。
着信は1秒以内に応答。通話中に保険の確認も完了します。複雑なケースはウォームトランスファー（事前取次）でスタッフに引き継ぎます。ボイスメールは一切不要です。
コンプライアンスとセキュリティ
エンタープライズグレードのセキュリティと信頼性
データ保護やHIPAAコンプライアンスから稼働率およびシステム耐障害性まで、Retell AIは本番環境スケールで音声AIを運用するために必要なエンタープライズグレードのセキュリティと信頼性を提供します。
コンプライアンス & セキュリティ
HIPAA、SOC2 Type II、GDPRに完全準拠。音声エージェントがデータプライバシーとセキュリティに関する世界最高水準を満たすよう保証します。
SSO
エンタープライズIDプロバイダーとのシームレスなシングルサインオンにより、安全で一元化されたアクセス管理を実現します。
個人情報マスキング
通話およびトランスクリプト内の機密個人データを選択的にマスキングするユーザー定義のコントロール機能です。
カスタムロールベースアクセス制御
モジュールレベルの権限を持つ設定可能なロールにより、チーム全体のアクセスを管理します。
数百万件の通話に対応するスケーラビリティ
大規模環境で数百万件の通話を安定して処理できる、実運用で実証済みのインフラです。
比類のない導入支援サービス
専門のFDEが主導する導入支援により、スムーズかつ安全なデプロイを実現します。
エンタープライズオンプレミス
厳格なセキュリティおよびデータレジデンシー要件を満たすために、お客様自身のインフラ内にRetellをデプロイできます。
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よくある質問
よく寄せられる ご質問
AI音声エージェントとは何ですか？
AI音声エージェントは、人間のように聞き取り・発話し、自然な電話会話を行える自律型システムです。音声認識、大規模言語モデル、テキスト読み上げ技術を活用して発信者の意図を理解し、的確に応答しながらコンテキストを維持します。固定のスクリプトや人間の介在なしに、予約の取得やシステム更新などのアクションも実行できます。
Retell AIの音声エージェントはどのように機能しますか？
Retell AIは、低レイテンシの音声認識、LLMによる会話理解、リアルタイムのファンクション呼び出しを独自の音声AIオーケストレーションで実現するリアルタイム会話型AIプラットフォームです。約600msのレイテンシ（業界トップクラスの応答速度）、実際のパフォーマンスデータから構築された超リアルな音声、そして発話と傾聴のタイミングを把握する独自のターンテイキングモデルを搭載しています。
導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
ほとんどの医療チームは1〜2週間以内に稼働できます。セットアップ、トレーニング、テストはすべて弊社が対応するため、技術的な知識は不要です。
既存の電話番号にエージェントを接続できますか？
はい。RetellはSIPトランキングを通じてあらゆるテレフォニーシステムとの連携をサポートしており、インフラを変更することなく既存の電話番号にAI電話応答サービスやAI IVRを簡単にデプロイできます。
AIが対応できない通話はどうなりますか？
会話の全コンテキストを引き継ぎ、チームへウォームトランスファー（事前取次）します。エージェントはエスカレーションのタイミングを判断し、それまでの会話内容をすべて引き渡すため、患者が同じことを繰り返す必要はありません。
患者はAIと話していると気づきますか？
Pine Park Healthの患者アンケートでは、回答者の3分の1がAIと話していることに気づきませんでした。Retellの600msの応答時間と自然な会話の流れにより、まるで人間と話しているような体験を実現しています。
本当にHIPAAに準拠していますか？
はい。Retell AIはHIPAA準拠かつSOC2認定を取得しており、セキュリティおよびコンプライアンス審査のための完全なトラストセンターもご利用いただけます。