製造業・卸売業の電話対応を担うAI
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チームが手入力で処理している受注窓口、販売代理店、カスタマーサービスの通話を引き受けます。
Answer every patient call, and make the payer calls your staff never gets to.
お客様の声をご覧ください
Integrate with Your EHR and Phone System
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AI電話エージェントでコストを90%削減
よくあるご質問
製造業向けAIは電話で何に対応できますか？
Retell の音声エージェントは、受注窓口、販売店向け回線、カスタマーサービスチームが毎日対応している電話を引き受けます。受注窓口では、単位を確認しながら新規注文を1行ずつ受け付け、受注システムの情報をもとに「トラックはいつ届くのか」といった配送状況の問い合わせに回答し、破損品のクレームやクレジット申請をチケットとして記録します。
販売店や顧客からの電話では、ナレッジベースをもとに製品に関する質問に回答し、予約を取り、API経由で在庫を確認し、営業時間内に担当者の対応が必要な案件はウォームトランスファー（事前取次）で引き継ぎます。営業時間外は、誰もいないキューに転送する代わりにチケットを作成し、折り返しの電話を約束します。各通話タイプの詳細はB2B受注窓口ガイドで解説しています。
AI音声エージェントで工場の在庫確認や荷積みドックの予約はできますか？
はい、対象のシステムにAPIがあれば可能です。カスタム関数を使えば、通話中に特定の工場や倉庫の在庫を照会できます。さらに別の関数で空いている荷積みドックを一覧表示し、集荷枠を予約することもできます。Talk While Waitingを有効にすると、照会の実行中に「確認しますので少々お待ちください」のような短い言葉が発信者に流れます。
APIの準備が整っていない場合は、まず手動運用から始めましょう。エージェントがリクエストを受け付け、通話後にwebhookでチームへ送信し、スタッフが確認します。後からリアルタイム照会に切り替えても、発信者が聞く内容を変える必要はありません。
RetellはERP、CRM、電話システムと連携できますか？
Salesforce、Microsoft Dynamics 365、HubSpot、Zoho CRMとはネイティブに連携できるため、エージェントは発信者の連絡先レコードを検索し、通話を記録して、タスクやメモを作成できます。Salesforceでは、取引先やケースの管理も可能です。Zendeskともネイティブに連携し、チケットの検索・作成・更新が行えます。
Retellには、ERP、EDI、受注管理向けの既製コネクタは用意されていません。注文、在庫、配送のデータは、お客様のAPIを呼び出すカスタム関数、すでに運用中のMCPサーバー、または通話後のwebhookを通じて各システムに連携されます。販売店のPOSシステムに利用可能なAPIがない場合は、そのシステムがすでにデータを送っているWebサイトや在庫APIに接続してください。Five9、Amazon Connect、Genesys、Avaya、Twilio、Telnyx、Vonageなどの電話システムはSIP経由で接続できるため、既存の電話番号をそのまま使い続けられます。
製造・流通業向けAIの料金はいくらですか？
Retell の料金は通話時間の分単位課金で、選択するオプションに応じて1分あたり$0.07〜$0.31です。従量課金プランでは$10分の無料クレジットと20件の同時通話から始められます。朝の注文が集中する時間帯には、同時通話バースト機能により、上限を超えた通話も1分あたり$0.10の追加料金で接続できます。バースト時の上限は「上限の3倍」と「上限＋300件」のうち少ない方です。
Enterprise プランでは、カスタムのボリューム料金、高い同時通話上限、カスタムの MSA・DPA 条件、専用ポータル付きの24時間365日サポートが追加されます。
Retell は B2B の注文データや顧客データを扱ううえで安全で、コンプライアンスに対応していますか？
Retell は SOC 2 Type 1 および Type 2 の認証を取得し、GDPR に準拠しています。EU標準契約条項（SCC）を含むデータ処理補遺（DPA）は、セルフサービスで署名できます。データ保持期間はエージェントごとに1日から最長2年まで設定でき、エージェントがすべてのデータを保存するか、PII を除外するか、基本的な属性のみを保持するかを選択できます。また、署名付きURLで録音へのアクセスを制限することも可能です。レポートや監査状況は Compliance Trust Center で確認できます。
再注文のためのアウトバウンド発信も行う場合は、法人回線への発信であっても、自社のプログラムにどの発信規制が適用されるかを法務担当者にご確認ください。
エージェントはスペイン語やカナダ・フランス語で注文を受け付けられますか？
はい。スペイン語はスペイン（es-ES）とラテンアメリカ（es-419）のバリエーションに、フランス語はフランス（fr-FR）とカナダ（fr-CA）のバリエーションに対応しています。1つのエージェントで、同じ回線上で英語とスペイン語、または英語とフランス語に対応できます。異なる語族の言語を組み合わせると多言語音声パイプラインが使用され、言語ごとの精度が低下するため、必要な言語のみを選択してください。
製品名、工場名、現場名をブーストキーワードとして追加し、袋数や立方メートルなどの地域特有の用語や単位を、本番稼働前にシミュレーション通話でテストしてください。通話の言語にかかわらず、すべての注文は同じ形式でシステムに記録されます。
営業時間外の通話転送をブロックできますか？
はい、可能です。インバウンドwebhookは各通話の接続前に実行され、通話を別のエージェントに振り分けることができます。そのため、営業時間外の通話は通話転送のステップがないバージョンに回し、チケットを作成したうえで営業時間内の折り返し連絡を案内させることができます。また、current_time変数を使って現在時刻をpromptに渡し、そこにルールを記述することも可能です。
営業時間内は、ウォームトランスファー（事前取次）によって発信者をカスタマーサービスのキューに転送し、発信者と接続される前にウィスパーメッセージで応答する担当者に概要を伝えます。営業時間外の通話でチケットを作成すべき理由について詳しくはこちら。
