


Alana Health AI は、Retell 上でクリニックや産業医療グループ向けのHIPAA準拠AI音声エージェントを構築しています。当社のAI医療受付は、患者や雇用主からの電話に24時間365日、英語とスペイン語で保留時間ゼロで対応します。対応内容は、雇用主からの就業可否(ワークステータス)の問い合わせ、予約の設定とリマインダー、労働災害の受付、薬物検査・DOT・健康診断の予約、保険会社への事前承認の電話、アウトバウンドのリコールなどです。エージェントはEHR、請求、スケジューリング、雇用主ポータルと連携し、緊急の発信者を完全なコンテキストとともにスタッフへ通話転送し、すべての通話を感情と解決状況でスコアリングします。また、Salesforce と Snowflake のレポーティングも導入し、通話アクティビティをチームが既に使用しているシステムに連携します。ProActive Work Health Services で本番稼働中で、通常1〜2週間でデプロイできます。実際の通話は alana-health.ai/voice/auto-attendant でお聴きいただけます。

