プロンプトエンジニアリングの良い例と悪い例

発信者の電話番号やメールアドレスを確認すること、金額をはっきりと読み上げることは、AI主導の電話会話を設計するうえで欠かせないベストプラクティスです。これらの要素は、必ずフロー内で明示的にプロンプトとして指定する必要があります。人間とは異なり、AIモデルは指示されない限り、重要な情報を読み上げたり繰り返したりする必要性を自動的に推測しません。

連絡先の確認や価格の明確な読み上げといったアクションに対して具体的なプロンプトを含めないと、AIはそれらを省略したり、あるいは数字、メールアドレス、通貨などを不自然で機械的な、理解しにくい形で読み上げようとしたりする場合があります。こうした問題を避け、スムーズで人間のように自然な体験を実現するため、社内ガイドにあるプロンプト構成のヒントに従うことをおすすめします。
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