配送状況確認エージェント

配送・物流業務向けのインバウンド配送状況確認エージェントです。電話をかけてきた方に挨拶し、荷物に関するお問い合わせであることを確認したうえで、追跡番号、配送ID、またはフォールバックとして届け先のお名前と電話番号を収集します。

確認した識別情報を発信者に読み上げ、ステータス検索ファンクションを実行し、返ってきたデータのみを使用して結果を読み上げます（ステータスを捏造することはありません）。対応するステータスは、ラベル作成済み、輸送中、施設内、配達中、配達完了、配達試みあり、遅延の各状態です。荷物の紛失や未着の場合は、正式な配送調査の開始を提案し、状況の説明を収集のうえ、フォローアップの目安をお伝えします。スコープは厳密に絞られており、配送に関する質問以外には対応しません。