時間外対応付き事前承認サポート

事前承認（Prior Authorization）に関する問い合わせ専用のインバウンドホットラインエージェントです。発信者の種別（医療機関、薬局、または会員）を識別して適切にルーティングし、診療時間外は折り返し番号を収集する完全な対応も行います。

診療時間内は、会員の本人確認（氏名および生年月日の確認と読み上げ確認）を行い、薬品名で会員の事前承認ケースを照会し、内容を発信者に確認した上で、現在のステータスと次のステップ（例：最終決定時に医療機関への自動FAX送信）を案内します。ケースが見つからない場合や、システムに登録されていない情報が必要な場合は、スムーズに専門スタッフへエスカレーションします。