Windows OS ITサポート トリアージBot

Windows専用のITサポートエージェントで、人間のエンジニアの手を煩わせることなく、エンドユーザーのよくある問題をトリアージして解決します。発信者に挨拶して問題を特定したうえで、構造化されたFAQナレッジベースを使いながら、ステップバイステップのトラブルシューティングを案内します。

量の多いサポートカテゴリに対応しています。具体的には、ライセンス認証とバージョン確認、ユーザーアカウント管理、ネットワークおよびWi-Fiのトラブルシューティング、プリンターのセットアップ、アップデートの問題、基本的なパフォーマンス改善など、技術的な知識のないユーザーでも電話越しに実際に実行できる、明確で順序立てた手順を提供します。ナレッジベースの範囲外の問題や、担当者との通話を希望された場合は、スムーズにライブのスペシャリストへエスカレーションします。