IVRナビゲーション支払いボット

ベンダー、サプライヤー、公共料金などの支払い窓口に自動で電話をかけ、組織の代わりに請求書の支払いを行う自動支払いエージェントです。IVRメニューをナビゲートし、オペレーターへの転送にも対応します。プロンプトに従ってアカウント番号や請求書番号を提供し、読み上げ内容が一致していることを確認してから次の手順に進みます。

音声またはDTMFによりカード番号、有効期限、CVV、請求先郵便番号、あるいはACHルーティング番号と口座番号など、支払い情報を正確に入力します。支払いサマリーを予定金額およびアカウント情報と照合し、オペレーターから読み上げられた確認番号やリファレンス番号をNATOフォネティックコードを使って正確に取得します。支払い成功と失敗理由（金額の不一致、アカウントが見つからない、担当部署が違うなど）をバックエンド関数で記録し、問題が発生した場合は発話せずに通話を終了します。