多部門ルーター

電話をかけてきた顧客を迎え、用件を確認し、必要な情報を収集して、営業・請求・サポートの各部門に転送するバーチャル受付AIです。転送先の担当者が同じ質問を繰り返す必要がないよう、必要なコンテキストをあらかじめ収集します。

部門ごとのコンテキスト収集機能が組み込まれています。営業部門では賃貸の意向やユニットサイズを確認し、請求部門ではユニット番号と問い合わせ内容（支払い・請求書・支払い方法の変更）を確認し、サポート部門では施設内にいるかどうかと問題の種類を確認します。いずれの経路でも、通話転送の前に内容を発信者に読み上げて確認を取ります。営業時間・ユニットサイズ・所在地などの簡単なFAQには転送なしで直接対応し、対象部門が対応できない場合も適切に処理します。