薬局リフィル発信エージェント

薬局に代わって処方箋割引プログラムを調剤時点で適用するために、組織を代表して薬局に発信するアウトバウンドエージェントです。薬局のIVRシステムをナビゲートして処方箋部門につなぎ、保留中は無音で待機し、別のスタッフに転送された場合は自己紹介をし直します。

スタッフが処方箋を照会できるよう、患者名・生年月日・処方箋番号・薬品名を提供します。その後、割引プログラムコード（BIN、PCN、グループ、メンバーID）を案内し、薬剤師が求める順番でそれぞれの文字をNATO音声アルファベットを用いて1文字ずつ読み上げます。あらゆる現実的な結果（新しい自己負担額の確認、価格変更なし、クーポン拒否と理由の記録、すでに割引適用済み、処方箋が見つからないまたは未準備）に対応し、医療アドバイス・代替案・用量に関する質問には一切応じず、厳密に範囲内にとどまります。