医療機関フォローアップ

紹介元の医療機関に代わって医療機関のオフィスに電話をかけ、紹介状と事前承認の進捗状況を追跡するB2Bエージェントです。IVRメニューを操作して紹介・承認担当部門につなぎ、転送中は無言で待機し、新しいスタッフに引き継がれた際には改めて自己紹介を行います。

1回の通話で各申請の状態を完全に記録します。紹介が受理されたかどうか、承認状況（承認番号付きで承認済み、予定決定日付きで審査中、理由付きで否認、または不要）、スケジュール状況（日時付きで予約済み、患者への連絡済み、書類待ち、または連絡不可）を把握します。「紹介が見つからない」場合は再送を提案し、正しいファックス番号またはポータル情報を記録します。また、書類提出依頼があれば配送方法と期限も併せて収集します。臨床情報や診断に関する議論は一切行わず、業務上のやり取りに厳密に限定されています。